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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Herausforderungen und optimiere ihre IT-Umgebungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das moderne Technologien für Unternehmen bereitstellt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite in einem dynamischen Team mit großem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischen Dienstleistungen und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Zertifizierungen in Microsoft-Technologien sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Technical Account Manager (TAM) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Anleitung von Unternehmenskunden durch komplexe technische Herausforderungen in modernen Arbeitsplätzen, Endpunkten und Cloud-Technologien. Sie arbeiten eng mit den Kundenkontoteams, Supportteams und der Serviceleitung zusammen, um Lösungen voranzutreiben, technische Umgebungen zu optimieren und während des gesamten Kundenlebenszyklus Wert zu liefern. Dies ist eine Remote-Position, die überall in Deutschland ausgeübt werden kann.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement: Dienen Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater und einzige Kontaktstelle für Ihre zugewiesenen Kunden.
- Escalation Management: Leiten und koordinieren Sie die Lösung von hochgradigen technischen Eskalationen, um die Kommunikation mit den Stakeholdern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Servicebereitstellung: Verwalten Sie die Bereitstellung komplexer Dienstleistungen gemäß der Erklärung der Arbeiten (SOW) des Kunden und treiben Sie proaktive Unterstützung und operative Exzellenz voran.
- Vorfall- und Ursachenanalyse: Führen Sie Nachbesprechungen nach Vorfällen durch und entwickeln Sie präventive Maßnahmen.
- Optimierung und Verbesserung: Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und leiten Sie kontinuierliche Serviceverbesserungen unter Berücksichtigung von Kundenfeedback und Leistungstrends.
- Zusammenarbeit: Binden Sie funktionsübergreifende Teams, einschließlich Engineering, Außendienst und Anbieter, ein, um eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Berichterstattung und Analytik: Analysieren Sie Leistungsdaten von Dienstleistungen, um Trends zu identifizieren, Einblicke zu geben und Leistungsberichte an Kunden und interne Stakeholder zu liefern.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Über 10 Jahre Erfahrung in technischen Unternehmensdienstleistungen, vorzugsweise in Rollen wie TAM, Field Consultant oder Solution Architect.
- Überlegene Kenntnisse in PC-, Cloud- und Endpoint-Management-Technologien.
- Starker Hintergrund in Windows-Betriebssystemengineering, Diagnostik und Fehlersuche.
- Praktische Erfahrung mit: Microsoft Intune, System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Azure Cloud Services, Patch-Management, Treiberverwaltung und Imaging-Tools.
- Fließend in Englisch und Deutsch (Geschäftsniveau).
- Erfahrung in der effektiven Kommunikation mit Führungskräften und CXO-Ebene Stakeholdern.
- Nachweislicher Erfolg im Eskalations- und Vorfallmanagement mit starken Dokumentations- und Nachverfolgungsfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Asset Management, modernen IT-Bereitstellungslösungen und ITSM-Tools (z.B. ServiceNow).
- Starke organisatorische, zwischenmenschliche und Projektkoordination Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierungen in Microsoft-Technologien (z.B. AZ-104, MD-102, SC-300).
- Nachweisliche Erfolge in großen Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Partnerökosystemen und der Zusammenarbeit mit regionalen Teams.
- Verständnis von Cloud-Migration, hybriden Bereitstellungen und Best Practices im Gerätemanagement.
Technical Account Manager Arbeitgeber: Stanley David and Associates
Kontaktperson:
Stanley David and Associates HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Account Manager
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Fachleuten in der Branche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf technische Account-Management-Themen konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Cloud und Endpoint Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Herausforderungen deiner potenziellen Kunden beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da du mit CXO-Level Stakeholdern kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du komplexe technische Konzepte einfach und verständlich erklären kannst. Übe dies in Rollenspielen oder mit Freunden.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich technische Herausforderungen gemeistert hast. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs Vertrauen zu gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Account Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Technical Account Managers wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in Cloud-Technologien, Windows OS und deine Erfahrung im Kundenmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf spezifische Beispiele aus deiner Karriere ein, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Kundenservice demonstrieren.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stanley David and Associates vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Microsoft Intune und Azure Cloud Services. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch praktische Erfahrungen mit diesen Tools hast.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Da die Rolle des Technical Account Managers stark auf Kundenbeziehungen basiert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben. Erkläre, wie du als vertrauenswürdiger Berater agiert hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über komplexe technische Herausforderungen zu sprechen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Betone deine Fähigkeiten im Eskalationsmanagement und wie du Stakeholder während kritischer Situationen informiert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit verschiedenen Teams und Führungskräften kommunizieren musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu präsentieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
