Helpdesk-Teamleiter:in

DEINE AUFGABEN:

• IT-Support für Anwender:innen: Du übernimmst den IT-First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende an einem Unternehmensstandort im Raum Dietzenbach – sowohl bei alltäglichen Anfragen als auch bei komplexeren Problemen.
• Client- & Peripherie-Betreuung: Du bist verantwortlich für die Bereitstellung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten sowie zugehöriger Hardware.
• Begleitung von Ein- und Austritten: Du organisierst und betreust den technischen Ablauf beim Start neuer Mitarbeitender sowie bei Offboardings.
• Arbeiten mit einem Ticketsystem (z. B. Jira): Du verwaltest eingehende IT-Anfragen, priorisierst, kategorisierst und überwachst deren Bearbeitung im System.
• Überwachung der Ticketlaufzeiten: Du achtest auf zeitnahe Bearbeitung, weist Tickets bei Bedarf neu zu und sorgst für Einhaltung der definierten Servicezeiten.
• Systempflege & Weiterentwicklung: Du unterstützt bei der Optimierung bestehender Prozesse und Funktionen im Ticketsystem.
• Schulungen & IT-Kommunikation: Du führst Schulungen für Endanwender:innen durch und erklärst technische Themen verständlich.
• Unterstützung bei IT-Projekten: Du arbeitest aktiv bei internen IT-Initiativen und Veränderungsprozessen mit.

DAS BRINGST DU MIT:

• Ausbildung/Fachwissen in IT + Praxis mit M365/Azure
• Leidenschaft für Problemlösungen & Kundenservice
• Sicherheit in Windows, Netzwerken & IT-Tools (z. B. Jira)
• Fließend Deutsch/Englisch

DEINE BENFITS:

• Flexibilität: Gleitzeit, 30 Tage Urlaub
• Extras: Dienstrad, Corporate Benefits, freie Getränke
• Zukunft: Top Altersvorsorge & Gesundheitsangebote
• Spaß: Moderne Tech-Ausstattung + regelmäßige Events

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!