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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Kund*innen und unterstütze das Team mit datenbasierten Analysen.
- Arbeitgeber: Patronus ist ein innovatives Healthtech Start-up aus Berlin, das Sicherheit für Senior*innen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 26-30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein jährliches Lernbudget.
- Warum dieser Job: Entwickle Produkte mit echtem gesellschaftlichem Mehrwert und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit – bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Mission
Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persönlichkeit für unseren Kundenservice. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, sondern unterstützt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback. Du löst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher. Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse. Du arbeitest eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden. Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Teamleads aktiv bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen. Du verantwortest die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
Dein Talent
- 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
- Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein überzeugendes Auftreten – du kannst Kund*innen von unserem Produkt begeistern.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
- Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
Unser Angebot
- Wellbeing: Urban Sport Club-Mitgliedschaft für deine Fitness.
- Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr.
- 26 Tage Urlaub, die sich jährlich um 2 Tage steigern bis zu maximal 30 Tage/Jahr.
- Learning & Development: Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum.
- Klar strukturiertes Career Framework für deine berufliche Weiterentwicklung.
- 360-Grad-Feedbackgespräche (2x / Jahr), für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Compensation: Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten.
- Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros.
- Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo).
- Mobilität & Flexibilität: Modernes Büro zentral gelegen in Friedrichshain.
- Snacks, Getränke und alles was du zum Arbeiten brauchst findest du im Büro.
- Job Ticket Zuschuss.
- Bis zu 2 Tage pro Woche mobil von zu Hause aus arbeiten.
Unternehmenskultur: Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt. Teamgeist statt Ellenbogenmentalität - gemeinsam erreichen wir mehr. Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet. Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können.
Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte. Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.
Klingt nach einer perfekten Stelle für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Patronus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter:innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen). Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. DU entscheidest selbst, welche zusätzliche Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität, usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.
Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.
(Senior) Customer Service Agent (m/w/d) - Berlin Arbeitgeber: Patronus
Kontaktperson:
Patronus HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Customer Service Agent (m/w/d) - Berlin
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten oder bei uns tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewfragen vor, die sich auf deine analytischen Fähigkeiten beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere im Bereich Technologie und Automatisierung. Zeige im Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese in unsere Prozesse integriert werden könnten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Customer Service Agent (m/w/d) - Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice hervor. Zeige auf, wie du analytisch denkst und datenbasierte Optimierungen umgesetzt hast.
Zeige Kommunikationsstärke: In der Kundenservice-Rolle ist Kommunikation entscheidend. Verwende in deinem Anschreiben Beispiele, die deine Kommunikationsfähigkeit und Empathie verdeutlichen, um potenzielle Kund*innen zu begeistern.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifische Unternehmenskultur und die Werte von Patronus eingeht. Betone deine Motivation, Teil eines innovativen Healthtech Start-ups zu werden und wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Patronus vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst und zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle analytisches Denken erfordert, solltest du Beispiele parat haben, in denen du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast. Zeige, wie du Optimierungspotenziale erkannt und umgesetzt hast.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
In dieser Position ist es wichtig, überzeugend zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar vermitteln kannst, um das Produkt und seine Vorteile zu erklären.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf Teamgeist und Zusammenarbeit abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Team und der Unternehmensmission interessiert bist.
