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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest 2nd-Level-Supportanfragen und analysierst digitale Produktdaten.
- Arbeitgeber: SHD ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen für die Möbel- und Küchenbranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexibles Arbeiten, kostenlose Verpflegung und zahlreiche Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams mit flachen Hierarchien und einem modernen Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche sowie hohe IT-Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auf Bewerbungen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Deine Herausforderung bei uns:
- Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Supportteam und übernimmst den 2nd-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen.
- Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die vom 1st-Level-Support an dich weitergeleitet werden.
- Dank deiner Erfahrung in der Möbel- oder Küchenbranche bzw. im IT-Support kannst du Anwenderfragen professionell beantworten und Fehler in digitalen Produktdaten analysieren.
- Bei Bedarf übergibst du komplexe oder nicht direkt lösbare Fälle qualifiziert an den 3rd-Level-Support (Entwicklung).
- Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten.
- Du erfasst, spezifizierst und priorisierst Anforderungen aus dem Kundenumfeld im Rahmen des Change Managements.
- Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen.
- Du bist am Prozess Softwaredelivery beteiligt und unterstützt gelegentlich bei Implementierungs- und Konfigurationsthemen.
Dieses Team erwartet dich:
Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 4 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.
So überzeugst du:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung.
- Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte.
- Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten.
- Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt.
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten:
- Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur.
- Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.
2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions Arbeitgeber: SHD Group Holding GmbH
Kontaktperson:
SHD Group Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Designlösungen, die SHD anbietet. Verstehe die häufigsten Probleme, die im 2nd Level Support auftreten können, und bereite dich darauf vor, diese in einem Gespräch zu diskutieren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und das Team zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Kundenorientierung unter Beweis stellen. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Software und IT-Systemen zu beantworten, die in der Möbel- und Küchenbranche verwendet werden. Zeige deine IT-Affinität und dein Interesse an neuen Technologien, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Möbel- oder Küchenbranche sowie im IT-Support zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Hebe deine IT-Affinität und analytischen Fähigkeiten hervor und erläutere, wie du komplexe Probleme angehst.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfahrungen anführen, die deine Eignung für die Rolle im 2nd Level Support unterstreichen. Vergiss nicht, auch Soft Skills wie Teamfähigkeit und Kundenorientierung zu erwähnen.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf klar angibst. Wenn du Zertifikate oder Nachweise hast, füge diese hinzu.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHD Group Holding GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich gründlich über die Designlösungen, die das Unternehmen anbietet. Zeige im Interview, dass du die Produkte kennst und verstehst, wie sie den Kunden helfen können.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu IT-Support und spezifischen Problemen, die im 2nd Level Support auftreten können. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du betonen, wie wichtig dir eine klare und professionelle Kommunikation ist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast.
✨Zeige Teamgeist und Flexibilität
Das Unternehmen legt Wert auf Zusammenarbeit und Unterstützung im Team. Teile im Interview Beispiele, die deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft zur Zusammenarbeit unter Beweis stellen.
