Customer Success Manager - High Touch DACH

DeepL ist eine globale Kommunikationsplattform, die von KI für Sprache unterstützt wird. Seit 2017 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Sprachbarrieren abzubauen. Unsere menschenähnlichen Übersetzungen und intelligenten Schreibvorschläge sind mit Blick auf die Sicherheit von Unternehmen konzipiert. Heute ermöglichen sie über 100.000 Unternehmen, die Kommunikation zu transformieren, neue Märkte zu erreichen und die Produktivität zu steigern. Unser Ziel ist es, der globale Marktführer im Bereich KI für Sprache zu werden und Produkte zu entwickeln, die eine bessere Kommunikation fördern und einen echten Einfluss auf das Leben der Menschen haben.

Wir suchen einen gewissenhaften und engagierten Customer Success Manager, der wichtige Kundenbeziehungen pflegt, sich für diese einsetzt und sie ausbaut. Insbesondere suchen wir jemanden, der unsere Verbindungen zu wichtigen Entscheidungsträgern aufbaut und vertieft, technische und kommerzielle Gespräche mit verschiedenen Teams führt, das Onboarding übernimmt und die Produktakzeptanz innerhalb eines Teils unserer Kundenbasis vorantreibt.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Langfristige Beziehungen aufbauen: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für Ihr Geschäftsfeld, einschließlich dessen Ökosystem, Strategie und Ziele.
• Als strategischer Partner positionieren: Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch, die relevante Daten und Erzählungen präsentieren, um zu zeigen, wie wir die gewünschten Ergebnisse des Kunden erreichen.
• Onboarding-Effektivität unterstützen: Arbeiten Sie mit Onboarding-Managern zusammen, um sicherzustellen, dass der Onboarding-Prozess mit den gewünschten Ergebnissen des Kunden übereinstimmt.
• Produktakzeptanz vorantreiben: Positionieren Sie DeepL-Produkte strategisch bei den richtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen.
• Mit Account Executives zusammenarbeiten: Identifizieren Sie Wachstumspotenziale, um eine robuste Pipeline von Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu schaffen.
• Kunden über API-Nutzung informieren: Informieren Sie proaktiv Ihr Geschäftsfeld darüber, wie sie unsere API und andere Produktmerkmale effektiv nutzen können.
• Für Kunden eintreten: Arbeiten Sie mit verschiedenen DeepL-Teams zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu adressieren.
• Anfragen schnell bearbeiten: Verstehen Sie unsere Produkte und Kundenanforderungen, um Probleme effizient zu lösen.
• Ziele erreichen und übertreffen: Erreichen Sie vierteljährliche Ziele in Bezug auf Akzeptanz, Bindung und Advocacy.
• Cross-funktional arbeiten: Arbeiten Sie mit der DeepL-Führung zusammen, um unsere Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.

Qualitäten, die wir suchen:

• Relevante Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen auf hoher Ebene.
• 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit Fokus auf Bindung.
• 2+ Jahre Erfahrung im Vertrieb/Account Management, idealerweise mit Fokus auf Erneuerungen und Up-Sell/Cross-Sell.
• Erfahrung mit APIs und ein gewisses Maß an Komfort im Umgang mit Kunden, die unsere Lösungen in ihre eigenen Produkte integrieren.
• Fließend in Deutsch und Englisch – Kenntnisse in Spanisch und/oder Italienisch wären ebenfalls von Vorteil.
• Erfahrung in der Software/SaaS-Branche ist bevorzugt.
• Außergewöhnliche organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich).
• Ein starker Antrieb zu lernen und zu wachsen, mit einer neugierigen Denkweise, die Herausforderungen annimmt.
• Fähigkeit, in einem Startup-Umfeld zu gedeihen, strategisches Denken und taktische Umsetzung zu demonstrieren.
• Ein Teamplayer, der Kollegen unterstützt und zu einer positiven Kultur beiträgt.

Was wir bieten:

• Diverses und international verteiltes Team: Werden Sie Teil einer großen, globalen Gemeinschaft mit Menschen aus mehr als 90 Nationalitäten.
• Offene Kommunikation, regelmäßiges Feedback: Wir schätzen klare, ehrliche Kommunikation und glauben, dass Empathie und Wachstumsdenken uns besser machen.
• Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten: Wir bieten einen hybriden Arbeitszeitplan mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Regelmäßige persönliche Teamevents: Wir verbinden uns über lebendige Veranstaltungen, die so einzigartig sind wie unser Team.
• Monatliche ganztägige Hackathons: Jeden Monat haben wir Hack Fridays, an denen Sie an Projekten arbeiten können, die Ihnen am Herzen liegen.
• 30 Tage Jahresurlaub: Wir schätzen Ihr Wohlbefinden und bieten 30 Tage Urlaub (ohne Feiertage).

Wenn diese Rolle und unsere Mission mit Ihnen resonieren, zögern Sie nicht, sich zu bewerben – lassen Sie uns gemeinsam Ihr Potenzial entdecken. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei DeepL sind Sie willkommen, wie Sie sind – wir schätzen Authentizität.