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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung eines erstklassigen Servicepartnernetzwerks in Europa.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führender Innovator in der Robotik- und Smart-Equipment-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Wachstumschancen und internationale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Aufbau von Servicepartnernetzwerken und B2B2C-Modellen erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft durch Europa ist notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind ein führender Innovator in der Robotik- und Smart-Equipment-Branche mit starkem Wachstum in Europa. Um unsere Vision zu unterstützen, suchen wir einen erfahrenen Head of Service Management, der das Design und die Ausführung unseres europäischen Servicepartnernetzwerks leitet, die Serviceprozess-Exzellenz vorantreibt und mit unserem Service-Manager-Team zusammenarbeitet, um die Servicequalität in der Region kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortlichkeiten:
- Service Partner Netzwerk Strategie & Management
- Entwicklung und Expansion unseres europäischen Servicepartnernetzwerks in allen Märkten;
- Definition von Partnerauswahlkriterien, Onboarding-Prozessen, Leistungsstandards und Lebenszyklusmanagementmodellen;
- Verantwortung für das Partnerbewertungs- und -tieringsystem, um nachhaltiges Wachstum eines hochwertigen Serviceökosystems sicherzustellen;
- Unterstützung des Markteintritts mit maßgeschneiderten Servicepartnerstrategien.
- Serviceprozess & KPI-Exzellenz
- Design und Optimierung der End-to-End-Serviceprozesse nach dem Verkauf in der Region, in Zusammenarbeit mit den Service-Manager-Teams;
- Entwicklung und Implementierung robuster KPI-Systeme (TAT, First-Time-Fix, NPS usw.), um Verbesserungen der Servicequalität voranzutreiben;
- Einrichtung von Service-Governance-Mechanismen und Servicedashboards zur Ermöglichung einer datengestützten Verwaltung.
- Zusammenarbeit & Führung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Service (EU BU), um die Service-Strategien mit dem Geschäftswachstum abzustimmen;
- Zusammenarbeit mit dem Head of Service Manager, um nahtlose Serviceoperationen und regionale Ausführung sicherzustellen;
- Koordination mit dem Head of Service Support (Ersatzteile, Logistik, Plattformen), um betriebliche Bereitschaft und Effizienz sicherzustellen.
- Kontinuierliche Verbesserung & Kundenerfahrung
- Vorantreiben kontinuierlicher Serviceinnovationen und Verbesserungsinitiativen;
- Förderung einer kundenorientierten Denkweise bei allen Servicepartnern und internen Serviceteams;
- Agieren als wichtiger Befürworter der Serviceexzellenz innerhalb der EU BU-Organisation.
Anforderungen:
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und Management von Servicepartnernetzwerken in mehreren EU-Märkten;
- Starkes Verständnis von B2B2C-After-Sales-Service-Modellen, idealerweise in der Robotik, Smart Hardware, Haushaltsgeräten oder verwandten Branchen;
- Praktische Erfahrung im Design von Serviceprozessen, KPI-Management und Service-Governance-Rahmen;
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und im Management komplexer Stakeholder-Landschaften;
- Starke Führungs- und Einflussfähigkeiten, mit der Fähigkeit, regionale Abstimmung und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben;
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche EU-Sprachen sind ein großer Vorteil);
- Komfortabel in einem schnell wachsenden, multikulturellen Umfeld;
- Bereitschaft zu Reisen in ganz Europa.
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
- Spielen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung beim Aufbau eines der fortschrittlichsten After-Sales-Service-Ökosysteme in Europa;
- Treffen Sie greifbare Auswirkungen in einem schnell wachsenden Unternehmen;
- Arbeiten Sie mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zusammen;
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Wachstumschancen.
Wenn Sie ein Service-Visionär sind, der bereit ist, die Zukunft der Smart-Equipment-Services in Europa zu gestalten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Head of Service Management Arbeitgeber: Segway Navimow
Kontaktperson:
Segway Navimow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Service Management
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei uns im Unternehmen tätig sind, und versuche, ein Gespräch zu initiieren.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich After-Sales-Service, insbesondere in der Robotik und smarten Geräten. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung des Service-Managements hast.
✨Erfahrungen teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Erfolge im Aufbau und Management von Servicepartnernetzwerken zeigen. Diese Geschichten können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Kulturelle Anpassungsfähigkeit betonen
Da die Rolle internationale Reisen und die Zusammenarbeit mit multikulturellen Teams erfordert, solltest du deine Erfahrungen in verschiedenen kulturellen Kontexten hervorheben. Zeige, dass du flexibel und anpassungsfähig bist, um in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Service Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über das Unternehmen und seine Vision im Bereich After-Sales-Service. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Ziele und Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine nachweislichen Erfolge im Aufbau und Management von Service-Partner-Netzwerken sowie deine Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und KPI-Management.
Zeige Führungsqualitäten: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung Beispiele für deine Führungs- und Einflussfähigkeiten anführst. Beschreibe, wie du Teams geleitet und mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um regionale Ausrichtungen zu erreichen.
Anpassung der Bewerbung: Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Verwende Schlüsselbegriffe aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die gesuchten Qualifikationen und Erfahrungen mitbringst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Segway Navimow vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Vision und die Werte des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung eines erstklassigen After-Sales-Service verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Vision zu verwirklichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Partnernetzwerk aufgebaut oder optimiert hast. Diese Beispiele sollten deine Fähigkeiten in der Prozessgestaltung und KPI-Management verdeutlichen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern zu sprechen. Betone, wie du andere motivierst und eine kundenorientierte Denkweise förderst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite Fragen vor, die dir helfen, die Unternehmenskultur besser zu verstehen. Dies zeigt dein Interesse an der Zusammenarbeit mit dem Team und deiner Bereitschaft, dich in die bestehende Struktur einzufügen.
