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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im internationalen Kundenservice und gestalte operative Prozesse aktiv mit.
- Arbeitgeber: DP World ist ein global agierendes Unternehmen, das die Zukunft der Logistik gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein angenehmes Arbeitsklima, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines sympathischen Teams und entwickle deine Führungskompetenzen in einem wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service sind erforderlich; Teamführung und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Langfristige Perspektiven und spannende Herausforderungen warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werden Sie Teil unseres DP World Teams in Wolfenbüttel – gestalten Sie die Zukunft der Logistik mit uns! Sie bringen Erfahrung im Kundenservice der Speditions- und Logistikbranche mit, übernehmen gern Verantwortung und behalten auch in komplexen Abläufen den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Für unser engagiertes Team suchen wir eine strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, operative Prozesse mitzugestalten, ein Team zu führen und einen reibungslosen Ablauf im internationalen Kundenservice sicherzustellen.
Ihre Aufgaben:
- Abwicklung der Kundenaufträge (Verkehrsträger Luft, Straße, See) sowie deren Buchung und Priorisierung in den jeweiligen ERP-Systemen unter Berücksichtigung interner und externer Qualitätsstandards
- Planung und Koordination der Abläufe nach interner Vorgabe in enger Abstimmung mit den benachbarten Bereichen
- Administrative Tätigkeiten der Auftragsabwicklung
- Meldung von Reklamationen und Schadenfällen und Unterstützung bei der Bearbeitung
- Mitwirkung bei Business Revue Meetings, Zertifizierungen und Audits
- Durchführen und Begleitung einer fachbezogenen Ausbildung
- Fachliche Verantwortung und Koordination der kaufmännischen Prozesse im Kundenservice
- Führung und Schulung der Teammitglieder
- Kundenservice Umsetzung und Sicherstellung der internen und mit den Kunden vereinbarten Prozess- und Qualitätsvorgaben
- Organisation der Aufgaben- und Kundenverteilung sowie Förderung der Teamarbeit im Kundenservice
- Kundenkontakt und Bearbeitung sowie Sendungsnachfragen
- Erstellung, Auswertung und Nachhalten von KPI
Ihr Profil:
- Kaufmännische Ausbildung Spedition und Logistikdienstleistung oder ähnliche kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service in der Speditions- und Logistikbranche
- Erste Erfahrung in der Führung eines Teams
- Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit
- Verständnis für IT-gestützte Abläufe, gute MS-Office Kenntnisse; SAP wünschenswert
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Umfangreiche Kenntnisse in der Zollabwicklung wünschenswert
Unser Angebot:
Wir bieten Ihnen interessante sowie anspruchsvolle Tätigkeiten in einem international wachsenden Unternehmen. Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima in einem sympathischen Team, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie langfristige Perspektiven. Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen umfangreiche Sozialleistungen.
Teamleiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: DP World
Kontaktperson:
DP World HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Logistikbranche, um mehr über die Unternehmenskultur bei DP World zu erfahren. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Kundenservice-Prozessen vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Logistikbranche. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch ein Verständnis für die Entwicklungen in der Branche hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da die Rolle viel Interaktion mit Kunden und Teammitgliedern erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du effektiv kommunizieren und Probleme lösen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über DP World und deren Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Logistikbranche hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Teamführung und Kommunikationsstärke.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice ein und zeige deine Begeisterung für die Rolle.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass die Sprache klar und professionell ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DP World vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Speditions- und Logistikbranche. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Position eine Teamleitung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du Teamarbeit förderst und Konflikte löst.
✨Verstehe die internen Abläufe
Informiere dich über die spezifischen Prozesse und Qualitätsstandards, die im Unternehmen gelten. Zeige, dass du in der Lage bist, diese Abläufe zu verstehen und zu optimieren.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Stelle Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den Erwartungen an die Teamleitung. Dies zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
