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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und finde Lösungen für unsere Agentursoftware.
- Arbeitgeber: Because Software entwickelt die führende Agentursoftware easyJOB für kreative Agenturen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamunterstützung und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Agenturen, ihre Software effizient zu nutzen.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig; Erfahrung in ERP-Software ist von Vorteil.
- Andere Informationen: Du erhältst Unterstützung von einem engagierten Team und hast die Möglichkeit, kreativ zu sein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde unser neuer Customer Services-Held (m/w/d) – als technischer Kundenfürsorger für unsere Agentursoftware. Du liebst es, wenn Software funktioniert und Kunden sich auf deine Systeme verlassen können? Du gehst mit technischem Sachverstand und einem guten Gespür für die Bedürfnisse im direkten und indirekten Kundenkontakt an Supportanfragen heran? Du hast ein Faible für clevere Tools im Maintenance und willst Agenturen helfen, sich auf zuverlässige Software zu verlassen? Dann haben wir was für dich.
Wir suchen dich – als Customer Services / 1st und 2nd Level Support für Agentur-ERP-Software. Mit Herz, Hirn und einem Blick fürs Ganze. Ob du schon Erfahrung mitbringst oder nach deiner abgeschlossenen IT-Ausbildung durchstarten willst – bei uns zählt vor allem eins: Neugier, Drive und der Wunsch, etwas zu bewegen.
Tätigkeiten
Bei Because Software entwickeln wir mit Leidenschaft easyJOB – die führende Agentursoftware, die den kompletten Workflow von Kreativagenturen revolutioniert. Ob kleine Teams oder große Agenturnetzwerke – unsere Lösung bringt Struktur, Effizienz und Transparenz in den Agenturalltag.
Aufgabenbereiche
- Supportanfragen bearbeiten und Lösungen finden in den Bereichen Dienste-Maintenance und in der Anwendung: 1st und 2nd Level Support unserer Softwareprodukte
- Ticket-Priorisierung und Management in JIRA
- Persönlicher Kundenkontakt über Teams & Supporttelefon
- Erkennen und Mitgestaltung von Verbesserungen wie interne Tools, Systeme und Prozesse, die dir und dem Team das Arbeitsleben leichter machen
- Aktive Kundenbetreuung und Fürsorge in Customer Service Kampagnen, z.B. Planung und Durchführung von Softwareeinführungen und -updates
- Support von Anwenderinnen und Anwendern
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services und Entwicklung
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse und Expertise im Bereich Maintenance, Software-Infrastruktur
- Erfahrung und großes Interesse an zuverlässigem Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware für OnPremise und Cloud Umgebungen
- Offenes Mindset und Kreativität zur Optimierung und Automatisierung des Maintenance Betriebs
- Schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Problemfindungs- und -lösungskompetenz
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
- Interesse und Spaß an Kunden-Kampagnen, um einwandfreien Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware bei unseren Kunden sicherzustellen
- Sicherer Umgang mit aktuellen Windows und/oder MAC Clients sowie Office 365 Suite
Nice to Have
- Sehr vorteilhaft sind Kenntnisse in ERP-Software, speziell Agentursoftware (z.B. easyJOB)
- Expertise in Applikations- und Datenbank-Betrieb (MS SQL)
- Expertise in Unternehmens-IT-Prozessen
- Erfahrung mit Change-Management-Prozessen
Team
Dich unterstützt natürlich das gesamte Team, sowohl deine Teamkollegen aus Customer Success als auch Sales, Professional Services, Entwicklung und Support.
Bewerbungsprozess
- 30 min Telefonat mit unserem Geschäftsführer
- 30 min Teams mit deiner zukünftigen Führungskraft und unserem Geschäftsführer
- 1h vor Ort Termin zum persönlichen Kennenlernen
Customer Service Arbeitgeber: Because Software AG
Kontaktperson:
Because Software AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Agentursoftware easyJOB und deren Funktionen. Wenn du während des Vorstellungsgesprächs spezifische Fragen oder Anmerkungen zu den Tools und deren Anwendung machst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast, um deine analytische Denkweise zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Gesprächs deine Kommunikationsfähigkeiten. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst. Übe, technische Informationen einfach und präzise zu erklären.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der Zusammenarbeit im Team und hilft dir, herauszufinden, ob die Position gut zu dir passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Service-Held unterstreicht. Betone deine technischen Kenntnisse und deine Kundenorientierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Bereich Kundenservice und technischem Support klar hervorheben. Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast.
Bereite dich auf das Interview vor: Informiere dich über Because Software und deren Produkte. Überlege dir Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Because Software AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die grundlegenden technischen Kenntnisse verfügst, die für die Position im Customer Service erforderlich sind. Informiere dich über die Agentursoftware und deren Funktionen, um während des Interviews kompetent antworten zu können.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Analytische Denkweise demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu präsentieren. Erkläre, wie du Probleme identifizierst und Lösungen entwickelst. Dies könnte durch das Teilen von Erfahrungen aus früheren Positionen geschehen, in denen du Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast.
✨Teamarbeit hervorheben
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen anführen. Betone, wie du mit anderen zusammengearbeitet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
