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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Patientenservice und beantworte Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer führenden Teleklinik für medizinisches Cannabis, die schnell wächst.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten mit optionalem Büro in Berlin und attraktiven Gehältern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenbetreuung von Anfang an und wachse mit einem innovativen Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend Deutsch und Englisch, 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Sei einer der ersten Mitarbeiter in Deutschland und forme das Team mit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Unterstützung von Patienten
Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Ideales Startdatum: 1. August
Vergütung: €40.000 – €50.000, abhängig von der Erfahrung
Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.
Über das Unternehmen:
Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Gegründet im Jahr 2022 von einem erfahrenen Unternehmer mit einer Erfolgsbilanz im digitalen Gesundheitswesen, Telemedizin und regulierten Märkten, kombiniert das Unternehmen digitales Gesundheitswesen, Fachärzte, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten.
Durch die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in der cannabisbasierten Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben, was ein reibungsloses und vollständig verwaltetes Erlebnis vom Beratungsgespräch bis zur Pflege und Abgabe des Medikaments gewährleistet.
Mit über 100 Mitarbeitern und monatlichen Einnahmen von über 1,6 Millionen Euro ist dies nicht nur eine der führenden Kliniken im Vereinigten Königreich, sondern auch die am schnellsten wachsende.
Die Position:
Wir suchen einen Patient Support Manager, um die Patientenunterstützungs- und Kundenserviceoperationen des Unternehmens in Deutschland zu starten und zu leiten. Ihre Rolle wird es sein, alle Patientenanfragen im Zusammenhang mit diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlungsreise sicherzustellen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Alle eingehenden und ausgehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat verwalten.
- Schnell und einfühlsam auf Patientenanliegen, Fragen und Wünsche reagieren.
- Erster Ansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihrer gesamten Reise sein.
- Mit den internen Apotheken- und klinischen Teams zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu lösen.
- Interne Prozesse, Workflows und SOPs für die Patientenunterstützung einrichten und pflegen.
- Wichtige Kennzahlen (Reaktionszeit, Lösungsquote, Zufriedenheitswerte) verfolgen und regelmäßig an die Führungsebene berichten.
- Eng mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um das Gesamterlebnis der Patienten zu verbessern.
- Eine führende Rolle beim Skalieren der Unterstützungsfunktion spielen – schließlich neue Teammitglieder einstellen und verwalten.
Anforderungen:
- Muttersprache Deutsch und sicher im professionellen Englisch.
- Mindestens 3 Jahre B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in der Patientenunterstützung.
- Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Schnelle Tippgeschwindigkeit mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+).
- Selbstbewusst und gut artikuliert am Telefon, komfortabel im direkten Gespräch mit Patienten.
- Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld.
- Proaktiv und hands-on – Sie sind bereit, selbst Hand anzulegen und nicht nur zu delegieren.
Vergütung:
€40.000 – €50.000, abhängig von der Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Customer Service Support Manager - Medical Cannabis Arbeitgeber: Lumino
Kontaktperson:
Lumino HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Support Manager - Medical Cannabis
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kollegen, die in der Gesundheits- oder Cannabisbranche tätig sind. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich medizinisches Cannabis und Telemedizin. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Trends und Herausforderungen informiert bist, um dein Interesse und Engagement zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du häufige Fragen im Kundenservice und zur Patientenbetreuung recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Wenn du Erfahrungen oder ein persönliches Interesse an medizinischem Cannabis hast, teile diese Geschichten in Gesprächen. Authentizität kann einen großen Unterschied machen und dich von anderen Bewerbern abheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Support Manager - Medical Cannabis
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, das die Stelle anbietet. Besuche deren Website, um mehr über ihre Dienstleistungen im Bereich medizinisches Cannabis und ihre Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeiten in der Patientenbetreuung, insbesondere in einem B2C-Umfeld.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Rolle geeignet bist. Hebe deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch hervor und betone deine Leidenschaft für die Gesundheitsbranche, insbesondere für medizinisches Cannabis.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle deine Unterlagen sorgfältig, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler oder Ungenauigkeiten vorhanden sind und dass alle erforderlichen Informationen vollständig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumino vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Stelle sicher, dass du Antworten auf häufige Interviewfragen parat hast, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder spezifische Situationen, in denen du mit schwierigen Patienten umgegangen bist. Dies zeigt deine Vorbereitung und dein Engagement für die Rolle.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonischen Kontakt mit Patienten erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und selbstbewusst sprichst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu formulieren, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die medizinische Cannabisbranche und die spezifischen Herausforderungen, die Patienten in diesem Bereich haben könnten. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für die Materie hast und bereit bist, dich in die Bedürfnisse der Patienten hineinzuversetzen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Da du in einem schnell wachsenden Umfeld arbeiten wirst, ist Teamarbeit entscheidend. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem dynamischen Team zu agieren.
