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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Patientenservice und beantworte Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer führenden Teleklinik für medizinisches Cannabis, die schnell wächst.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten mit optionalem Büro in Berlin und attraktiven Gehältern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenbetreuung von Anfang an und wachse mit einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließendes Deutsch und Englisch, 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Sei einer der ersten Mitarbeiter in Deutschland und forme die Zukunft des Unternehmens.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Unterstützung von Patienten
Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Ideales Startdatum: 1. August
Vergütung: €40.000 – €50.000, abhängig von der Erfahrung
Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.
Über das Unternehmen:
Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Gegründet im Jahr 2022 von einem erfahrenen Unternehmer mit einer Erfolgsbilanz im digitalen Gesundheitswesen, Telemedizin und regulierten Märkten, kombiniert das Unternehmen digitale Gesundheitsversorgung, Fachärzte, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten.
Durch die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in der cannabisbasierten Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben, was ein reibungsloses und vollständig verwaltetes Erlebnis vom Beratungsgespräch bis zur Pflege und Abgabe des Medikaments gewährleistet.
Mit über 100 Mitarbeitern und monatlichen Einnahmen von über 1,6 Millionen Euro ist dies nicht nur eine der führenden Kliniken im Vereinigten Königreich, sondern auch die am schnellsten wachsende.
Die Position:
Wir suchen einen Patient Support Manager, um die Patientenunterstützungs- und Kundenserviceoperationen des Unternehmens in Deutschland zu starten und zu leiten. Ihre Rolle wird es sein, alle Patientenanfragen im Zusammenhang mit diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlungsreise sicherzustellen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Alle eingehenden und ausgehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat verwalten.
- Schnell und einfühlsam auf Patientenanliegen, Fragen und Wünsche reagieren.
- Erster Ansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihrer gesamten Reise sein.
- Mit den internen Apotheken- und klinischen Teams zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu lösen.
- Interne Prozesse, Workflows und SOPs für die Patientenunterstützung einrichten und pflegen.
- Wichtige Kennzahlen (Reaktionszeit, Lösungsquote, Zufriedenheitswerte) verfolgen und regelmäßig an die Führungsebene berichten.
- Eng mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um das Gesamterlebnis der Patienten zu verbessern.
- Eine führende Rolle beim Ausbau der Unterstützungsfunktion spielen – schließlich neue Teammitglieder einstellen und verwalten.
Anforderungen:
- Muttersprache Deutsch und sicher im professionellen Englisch.
- Mindestens 3 Jahre B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in der Patientenunterstützung.
- Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Schnelle Tippgeschwindigkeit mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+).
- Selbstbewusst und gut artikuliert am Telefon, komfortabel im direkten Gespräch mit Patienten.
- Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld.
- Proaktiv und hands-on – Sie sind bereit, selbst Hand anzulegen und nicht nur zu delegieren.
Vergütung:
€40.000 – €50.000, abhängig von der Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Customer Service Support Manager - Medical Cannabis Arbeitgeber: Lumino
Kontaktperson:
Lumino HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Support Manager - Medical Cannabis
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche oder im Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf ein Vorstellungsgespräch vor, indem du dich über die spezifischen Herausforderungen im Bereich der Patientenbetreuung im medizinischen Cannabis informierst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Patienten verstehst und wie du diese erfüllen kannst.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv und zeige deine Leidenschaft für die Branche. Teile deine Erfahrungen oder dein Wissen über medizinisches Cannabis in Gesprächen oder sozialen Medien, um dein Interesse zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Vertraue auf deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle viel telefonischen Kontakt erfordert, übe, klar und empathisch zu kommunizieren. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Support Manager - Medical Cannabis
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über das Unternehmen und seine Mission im Bereich medizinisches Cannabis. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und teilst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice oder in der Patientenbetreuung hervor. Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele nennst, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und deine organisatorischen Fähigkeiten belegen.
Sprich die geforderten Sprachkenntnisse an: Da fließendes Deutsch und Englisch erforderlich sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar darlegen, wie du diese Sprachen beherrschst. Erwähne gegebenenfalls spezifische Situationen, in denen du beide Sprachen verwendet hast.
Zeige deine Leidenschaft für die Branche: Wenn du Erfahrung oder Interesse an der Gesundheitsbranche oder speziell am medizinischen Cannabis hast, erwähne dies in deiner Bewerbung. Deine persönliche Verbindung zur Branche kann ein Pluspunkt sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumino vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und zur Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld zu beantworten. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Patienten und deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit Patienten kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und empathisch zu sprechen, und sei darauf vorbereitet, deine Ansätze zur Kundenbetreuung zu erläutern.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die medizinische Cannabisbranche und die spezifischen Herausforderungen, die Patienten in diesem Bereich haben könnten. Zeige dein Interesse und dein Wissen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Stelle Fragen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Zielen des Unternehmens in Deutschland und wie du zur Verbesserung der Patientenerfahrung beitragen kannst.
