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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unsere CRM-Strategie und entwickle innovative Kundenbindungsmaßnahmen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das hochwertige Nahrungsergänzungsmittel mit Transparenz und Nachhaltigkeit entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Remote-Arbeit und spannende Unternehmensperks.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft unseres Unternehmens und verbessere das Wohlbefinden von Millionen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
- Andere Informationen: Führungserfahrung ist ein Plus, aber auch der Wunsch, ein Team zu leiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Unser Name ist Programm. Deshalb arbeiten wir seit 2018 täglich daran, Nahrungsergänzungsmittel auf höchstem Niveau zu entwickeln, die das Leben unserer Kundschaft positiv beeinflussen. Das Fundament für unsere Mission ist dabei absolutes Vertrauen in unsere Produkte. Deshalb wird jede unserer Innovationen auf der Basis kompletter Transparenz konzipiert und steht gleichzeitig im Einklang mit der Natur – rein, nachhaltig und frei von unerwünschten Zusätzen. Angetrieben von der Vision, das Wohlbefinden und die Lebensqualität von Millionen von Menschen zu optimieren, wachsen wir mit riesigen Schritten – und brauchen dafür Dich, um uns zu unterstützen und mit Dir gemeinsam unser Ziel zu erreichen!
Deine Rolle: Du übernimmst die Verantwortung für unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du entwickelst neue Impulse für Kundenbindung, Segmentierung und Automatisierung – und arbeitest eng mit allen relevanten Teams zusammen, um unsere Retention-Ziele zu erreichen. Dabei gestaltest du den Bereich nicht nur operativ, sondern entwickelst auch langfristig Strukturen und Prozesse, die unser stark wachsendes Unternehmen auf das nächste Level heben.
Deine Aufgaben:
- Strategie & KPI-Verantwortung im Bereich CRM und Retention: Entwicklung und Verantwortung der gesamtheitlichen CRM-Strategie entlang des Customer Lifecycles in verschiedenen Ländern; Definition und Steuerung von KPIs wie CLV, Retention Rate, Churn Rate, Repeat Purchase Rate; Entwicklung neuer Maßnahmen zur Reduktion von Churn und zur Reaktivierung inaktiver Kundinnen.
- Segmentierung, Automatisierung und Kampagnensteuerung: Konzeption und Umsetzung personalisierter Kampagnen via E-Mail, SMS, Push, Postversand; Verantwortung für automatisierte Customer Journeys (z.B. Willkommensstrecken, Winback, Replenishment); A/B-Testing von Inhalten, Timings und Incentives zur kontinuierlichen Optimierung.
- Technisches Setup & Tool Ownership: Verantwortung für das Setup und die Optimierung unseres CRM-Stacks (Klaviyo, Shopify, Typeform, Fairing, ggf. Postkarten-Tools); Sicherstellung sauberer Datenflüsse, enge Zusammenarbeit mit Tech & BI; Operative Betreuung und Weiterentwicklung unseres Refer-a-Friend-Programms; Tiefer Einblick in Customer Insights & Segmentverhalten sowie Entwicklung von Kohorten; Erstellung regelmäßiger Reports & Ableitung von Maßnahmen zur Performance-Optimierung; Budgetverantwortung für CRM-Tools, Agenturen und Incentives.
- Team & Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Brand, Paid, Product und Customer Support für eine kanalübergreifende Kundenerfahrung; Fachliche Steuerung eines kleinen Teams (aktuell 2 FTE), perspektivisch disziplinarische Verantwortung möglich; Impulsgeber:in für die Weiterentwicklung des Teams (Prozesse, Hiring, Wissenstransfer).
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, idealerweise im E-Commerce / DTC-Umfeld; fundiertes Verständnis für Customer Lifecycle, Segmentierung, CLV-Optimierung und Omnichannel-Kommunikation; sehr gute Kenntnisse in gängigen CRM-Tools (v.a. Klaviyo und Shopify); Erfahrung im Aufbau & der Steuerung automatisierter Journeys sowie in Testing-Strategien; analytisches Denkvermögen & Erfahrung im Umgang mit Reportings und Performancekennzahlen; technisches Verständnis rund um Tracking, Datenanbindungen und Attributionslogiken; idealerweise erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, perspektivisch ein Team zu leiten; proaktive, strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise; sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
Senior CRM Manager •in - Remote (m / w / d) Arbeitgeber: ZENKOH GmbH
Kontaktperson:
ZENKOH GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior CRM Manager •in - Remote (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im CRM-Bereich zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf E-Commerce und CRM konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im CRM und E-Commerce. Lies Blogs, höre Podcasts oder nimm an Webinaren teil, um dein Wissen zu erweitern. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern gibt dir auch wertvolle Gesprächsgrundlagen für ein mögliches Interview.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Erfolge im Bereich CRM belegen. Überlege dir, wie du KPIs wie CLV oder Retention Rate in deinen vorherigen Positionen verbessert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und dessen Mission. Informiere dich über die Produkte und Werte von StudySmarter und überlege, wie du zur Verbesserung der Kundenbindung und -erfahrung beitragen kannst. Das wird in einem Gespräch positiv auffallen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior CRM Manager •in - Remote (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Philosophie der Transparenz und Nachhaltigkeit teilst und wie du dazu beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine mindestens 3-jährige Berufserfahrung im CRM-Bereich hervor. Gehe besonders auf deine Erfolge in der Kundenbindung, Segmentierung und Automatisierung ein, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Zeige technische Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in CRM-Tools wie Klaviyo und Shopify klar darstellst. Erwähne spezifische Projekte oder Kampagnen, bei denen du diese Tools erfolgreich eingesetzt hast.
Formuliere klare KPIs: Erkläre, wie du KPIs wie CLV, Retention Rate und Churn Rate definiert und gesteuert hast. Dies zeigt dein analytisches Denkvermögen und deine Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZENKOH GmbH vorbereitest
✨Verstehe die CRM-Strategie
Mach dich mit den Grundlagen der CRM-Strategie vertraut, insbesondere im E-Commerce-Bereich. Sei bereit, deine Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung und Segmentierung zu teilen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Kampagnen, die du in der Vergangenheit geleitet hast. Zeige, wie du KPIs wie die Retention Rate oder Churn Rate erfolgreich beeinflusst hast.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit CRM-Tools wie Klaviyo und Shopify zu sprechen. Erkläre, wie du automatisierte Customer Journeys eingerichtet und optimiert hast.
✨Teamführung und Zusammenarbeit
Wenn du Führungserfahrung hast, teile Beispiele, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast. Betone auch deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für eine kanalübergreifende Kundenerfahrung.
