Service Desk Analyst (gn) befristet bis 31.3.2026 Vollzeit/Teilzeit

Ihr Job bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.400 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag unser Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können: Sie erfassen Anfragen, Störungen und Wünsche telefonisch und per E-Mail (1st Level Support) und finden eigenständig Lösungen im Erstkontakt mit den Nutzern. Sie leiten Sofortmaßnahmen sowie komplexere Störungen mit entsprechender Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten weiter. Zu Ihren Aufgaben gehört es, sicherzustellen, dass der Service Desk während der Servicezeiten verfügbar ist. Außerhalb der Servicezeiten wechseln Sie sich mit Ihren Kollegen ab, um am (Urlaubs-) Bereitschaftsdienst teilzunehmen. Sie erstellen und pflegen Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen für Standardanforderungen.

Was Sie auszeichnet: Sie haben eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen (z.B. IT-Fachkraft). Sie haben bereits Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Kundenservice. Sie sind sicher im Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten (Windows 10, Office 365) und ITSM-Tools / Call-Tracking-Systemen. Darüber hinaus haben Sie Kenntnisse in der Umsetzung von Best Practices und idealerweise eine Zertifizierung nach ITIL. Gute analytische Fähigkeiten, starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten runden Ihr Profil ab. Sie sind geschäftsfließend in Deutsch und haben gute Kenntnisse in Wort und Schrift in Englisch.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30h/Woche) sein. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie mit uns über die Flexibilität, die Sie im Bewerbungsprozess benötigen.

Warum DKV Mobility? Hier sind fünf gute Gründe... Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer - denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich! #teamofteams

Sie sollten sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen! Wir wachsen seit etwa 90 Jahren. Wie machen wir das? Wir passen unsere Produkte und Geschäftsmodelle an die sich ändernden Kundenbedürfnisse an. So bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält. Es gibt auch viele andere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Zum Beispiel bieten wir Ihnen ein umfassendes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Eltern-Kind-Büros (ab 2023) und unterstützen Sie beim Leasing Ihres eBikes über unseren Partner Jobrad! Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle. Darüber hinaus setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Präsenzmeetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung. Wir bieten Ihnen optimale Bedingungen, um sich einzuarbeiten, damit Sie sich schnell zurechtfinden und Teil des Teams werden! Zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung bieten wir Ihnen Zugang zu einer modernen Lernumgebung - unabhängig von Zeit und Ort. So können Sie auch den Herausforderungen von morgen begegnen!

Wir setzen uns für eine net-zero Zukunft ein. Nach Erreichung unseres Green Pledge Klimaziels im Jahr 2023, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unseren eigenen Geschäftsbetrieben im Vergleich zum Basisjahr 2019 um 50,4 % reduziert haben, setzen wir uns ehrgeizige net-zero Klimaziele. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. Bis 2050 verpflichtet sich DKV Mobility, netto null Treibhausgasemissionen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ab dem Basisjahr 2022 zu erreichen. Sie möchten Klimaschutz betreiben? Begleiten Sie uns auf unserem Weg zu net-zero.

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber. Unsere Mitarbeiter vertrauen uns. Als Arbeitgeber erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen von unabhängigen Instituten, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work! Wussten Sie, dass wir in den letzten Jahren mehrere Auszeichnungen als Arbeitgeber erhalten haben? Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie noch offene Fragen haben, kontaktieren Sie bitte Ekaterina Kolesnikova.