Mitarbeiter (m/w/d) Schulungen und Anwendungssupport

Mitarbeiter (m/w/d) Schulungen und Anwendungssupport

Mitarbeiter (m/w/d) Schulungen und Anwendungssupport

Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf zukunftsweisende Technologien und Dienstleistungen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. ECCOS pro entwickelt und vertreibt intelligente Zutrittskontroll- und Gästemanagementlösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte und qualifizierte Mitarbeiter:innen , die mit uns gemeinsam an intelligenten Lösungen arbeiten.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben – Das erwartet Dich

• Qualifizierte, systematische Bearbeitung (Analyse, Klassifizierung und Priorisierung) von Service- und Second Level-Anfragen unter Einhaltung der SLAs
• Qualifizierte Voranalyse von Softwarefehlern und Erstellung aussagekräftiger Diagnoseinformationen (Konfigurationsdaten, Reproduktionssequenzen, Log-Dateien etc.) für den Third-Level-Support
• Problembearbeitung und -behebung per Fernwartung oder beim Kunden vor Ort
• Ermittlung von Garantieansprüchen anhand von Service-, Liefer- und Wartungsverträgen
• Interface-Management: Koordination, Einrichtung und Schulung der Schnittstellen zu Software-Partnern
• Durchführung von Schulungen und Workshops beim Kunden vor Ort und Inhouse bei uns
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Handbüchern und Schulungsunterlagen
• Weitergabe von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Vertriebsunterstützung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Präsentationen und Beratungsgesprächen, so wie Unterstützung bei Messeauftritten und Tagungen

Dein Profil – Das zeichnet Dich aus

• Hohes technisches und organisatorisches Applikationsverständnis sowie Verständnis für IT-Infrastrukturen und Devices
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte, zuverlässige und präzise Arbeitsweise
• Serviceorientierter Umgang mit Kunden und Kollegen
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Reisetätigkeit monatlich 25% deutschlandweit
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau

Unser Angebot – Das bieten wir Dir

• Modernes technisches Equipment für eine bestmögliche Ausstattung Deines Arbeitsplatzes.
• Du erhältst eine zielgerichtete und intensive Einarbeitung.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig – Deshalb bieten wir Dir ein attraktives Gesundheitsmanagement an.
• Bei uns hast Du Zeit, morgens die Kinder in die Kita oder in die Schule zu bringen oder abends zum Training zu gehen- Wir schaffen die entsprechende Flexibilität.
• Mehr als nur Geld auf dem Konto – Zusätzlich zum Gehalt bekommst Du eine Mitarbeitergutscheinkarte , welche monatlich mit einem Betrag i.H.v; 40,- € netto aufgeladen wird.
• Dienstwagenbereitstellung , auch zur privaten Nutzung.
• Bei uns hast Du reichlich Zeit, auszuspannen und neue Energie zu tanken. Dich erwarten 30 Tage Urlaub.
• Des Weiteren bieten wir Dir die Möglichkeit des Bikeleasing , Corporate Benefits u.v.m.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Übersendung Deiner vollständigen Online-Bewerbung inklusive der Angabe Deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung.

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