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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden beim Onboarding, Training und Projektmanagement.
- Arbeitgeber: Group-IB ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsversicherung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement, starke Kommunikationsfähigkeiten und fließend in Italienisch, Spanisch und Englisch.
- Andere Informationen: Kreativität wird gefördert; bringe deine Ideen ein und wachse mit uns!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Group-IB ist ein führender Anbieter von Cybersicherheitstechnologien zur Untersuchung, Prävention und Bekämpfung von Cyberkriminalität. Die Digital Crime Resistance Centers (DCRCs) von Group-IB befinden sich im Nahen Osten, Europa, Zentralasien und im asiatisch-pazifischen Raum, um regionale und länderspezifische Bedrohungen zu analysieren und schnell zu mindern.
Die Rolle des Customer Success Managers ist eine dynamische, menschenorientierte Position, in der die Kandidaten die Möglichkeit haben, einen bedeutenden Einfluss auf die Entwicklung der Kundenreise mit URP zu nehmen. Als CSM wird der Kandidat die Kunden dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und gleichzeitig zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Aufgaben:
- Kunden bei einem reibungslosen Onboarding, Schulungen und regelmäßigen Check-ins unterstützen.
- Projektpläne erstellen und aktualisieren, um alles im Zeitplan zu halten.
- Mit Kunden und dem Team in Kontakt bleiben, um einen nahtlosen Workflow sicherzustellen.
- Frühzeitig potenzielle Probleme erkennen und lösen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Updates über neue Trends, Funktionen oder spannende Neuigkeiten zu ihren Projekten teilen.
- Der Ansprechpartner für Kundenfragen sein und Herausforderungen angehen.
- Nützliche Materialien vorbereiten und proaktive Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Projekte auf Kurs bleiben.
- Die Kundenzufriedenheit durch Umfragen und Feedback-Sitzungen überprüfen.
- Systeme und Datenbanken aktuell halten für ein reibungsloses Projektmanagement.
- Immer nach Möglichkeiten suchen, interne Prozesse zu verbessern und zu vereinfachen.
Qualifikationen:
- Grundkenntnisse in Cyber Threat Intelligence, Digital Risk Protection und Attack Surface Management.
- Fähigkeit, Berichte zu führen, Informationen zu analysieren, Muster zu finden und Auswirkungen zu identifizieren.
- Erfahrung als Kunden-/Account-/Pre-Sales-Account-Manager im B2B-Markt.
- Erfahrung in der CSM-Rolle in der Branche ist von Vorteil.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, um klar mit Kunden, Kollegen und Partnern zu kommunizieren.
- Erfahrung in der Verwaltung interner Projekte zur Entwicklung der Kundenerfahrung.
- Starke Präsentations- und öffentliche Redefähigkeiten.
- Fließend in Italienisch als Muttersprache sowie fortgeschrittene Kenntnisse in Spanisch und Englisch sind für diese Rolle unerlässlich.
Warum GROUP-IB?
- Wir legen Wert auf das Wohlbefinden jedes Teammitglieds.
- Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Globale Anerkennung unserer Technologien.
- Eine Kultur, die von jedem von uns geschaffen wird.
- Wirtschaftliche Stabilität und nachhaltiges Wachstum.
- Flexibler Arbeitszeitrahmen.
- Gesundheitsversorgung und Unterstützung bei der Erlangung von Zertifikaten.
- Herausforderungen und Anreize für kreative Ideen.
Senior Customer Success Manager - Italy Arbeitgeber: Group-IB
Kontaktperson:
Group-IB HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - Italy
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Group-IB in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Senior Customer Success Managers.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends in der Cybersicherheit und wie sie die Kundenbeziehungen beeinflussen. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für Cyber Threat Intelligence und Digital Risk Protection hast.
✨Bereite dich auf das Interview vor
Übe häufige Interviewfragen für Customer Success Manager und bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und Problemlösen demonstrieren.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da fließendes Italienisch und gute Englisch- sowie Spanischkenntnisse gefordert sind, solltest du in der Lage sein, deine Sprachfähigkeiten während des Gesprächs zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, in diesen Sprachen zu kommunizieren, wenn es angebracht ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - Italy
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Senior Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung und Account Management hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kunden erfolgreich unterstützt und Probleme gelöst hast.
Sprich die Sprache der Branche: Verwende Fachbegriffe und Konzepte aus der Cybersecurity-Branche, um dein Verständnis für die Materie zu demonstrieren. Dies zeigt, dass du mit den Themen vertraut bist und dich in der Branche auskennst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Group-IB arbeiten möchtest und wie du zur Unternehmensmission beitragen kannst. Betone deine Leidenschaft für Kundenservice und Cybersecurity.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Group-IB vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission und Werte von Group-IB. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Bekämpfung von Cyberkriminalität verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Kundenreise zu verbessern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten als Customer Success Manager zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da starke Kommunikationsfähigkeiten für diese Rolle entscheidend sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du sowohl technische als auch nicht-technische Informationen verständlich vermitteln kannst.
✨Frage nach den Herausforderungen
Bereite Fragen vor, die sich auf die Herausforderungen beziehen, mit denen Group-IB konfrontiert ist. Dies zeigt dein Interesse an der Position und deine Bereitschaft, aktiv zur Lösung dieser Herausforderungen beizutragen.
