Senior Support Specialist (d/m/w) Banking & automatisierte Buchhaltung - Lexware Office

„Ich spreche Buchhaltung – und die Sprache unserer Kund:innen.“ Du verstehst, wie doppelte Buchführung funktioniert – und kannst sie auch erklären? Du willst dein Wissen nicht nur anwenden, sondern in einem Team einbringen, das gemeinsam Support neu denkt? Dann passt du perfekt zu uns.

Wir bei Lexware Office glauben: Guter Support ist mehr als eine Antwort – er ist ein echter Beitrag zur Produktqualität. Unsere Kund:innen verlassen sich auf uns, wenn es um Banking, Kasse und automatisierte Buchhaltung geht. Deshalb suchen wir erfahrene Menschen mit buchhalterischem Know-how, ausgeprägtem Kundenfokus und Lust auf Weiterentwicklung.

Du bist zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Supportanliegen – besonders bei Themen rund um automatisierte Buchhaltung, Kasse und Kontenabgleich. Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich – von der Verbuchung von Belegen bis zu komplexen Verbuchungen von Online-Shops mit Revers-Charge-Verfahren. Du unterstützt unsere Kund:innen nicht nur reaktiv, sondern proaktiv – mit strukturierten FAQs, schlauen Makros, Feedback an die Produktteams oder klugen Ideen für unser KI-Setup (FIN). Du trägst Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unseres Supports – durch Beschwerdebearbeitung, Erfahrungsweitergabe und klare Kommunikation. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Support, Produkt und Entwicklung zusammen – und hilfst dabei, unser Produkt durch die Brille unserer Kund:innen zu verbessern.

Du bringst dich aktiv in unsere Teamkultur ein: ob durch Onboardings, Hospitationen, thematische Schwerpunkte oder crossfunktionale Zusammenarbeit. Du hast eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in der Buchhaltung oder im steuerlichen Kontext – und weißt, was Vorsteuer, Soll und Haben oder GoBD bedeuten. Du bist erfahren im Umgang mit Kund:innen und bringst mehrjährige Erfahrung im Service oder Support mit – ob im Finanzbereich, in der Steuerberatung oder mit einer passenden Software. Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und willst Dinge nicht nur erledigen, sondern verstehen – und weiterentwickeln. Du hast ein gutes technisches Verständnis – oder bist bereit, dich z.B. in Tools wie Intercom, Jira oder FIN einzuarbeiten. Du gibst Wissen gern weiter, tauschst dich mit Kolleg:innen aus und siehst Feedback als Teil deiner Arbeit. Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – in Wort, Schrift und bei Bedarf auch im Video-Call. Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.

7 Gründe, die für uns sprechen:

• Persönliches Onboarding: Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm.
• Lernen & Entwicklung: Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen.
• Vorsorge: Attraktives Wertguthabenmodell, betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit & Gemeinschaft: Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum.
• Wegweisendes Arbeitsmodell: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
• Nachhaltige Mobilität: Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, Zuschuss zum ÖPNV.
• Food & Services: Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant (Campus Freiburg), Packstation auf dem Campus (Campus Freiburg).

Du wirst Teil eines Teams, das Support groß denkt – mit viel Eigenverantwortung, echtem Teamspirit und Raum für persönliche Entwicklung. Du übernimmst fachliche Verantwortung, bringst Impulse ein und kannst bei uns sichtbar Wirkung entfalten. Du profitierst von starken Benefits – z.B. Jobrad, Hansefit, Lebensarbeitszeitkonto, flexiblen Arbeitszeiten und Weiterbildung über die Haufe Akademie. Du arbeitest in einer Organisation, in der Feedback, Lernkultur und Mitgestaltung nicht nur Buzzwords sind – sondern gelebter Alltag.

Unser Hiring Team freut sich darauf, dich kennenzulernen – und gemeinsam mit dir Support auf das nächste Level zu bringen.