Teamleiter m/w/d - Inbound

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co. KG

Für den Standort Berlin suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Inbound

Angebot:

• Arbeitsort in Berlin
• Vollzeit

Wenn Sie Interesse haben und sich in diesem Profil wiederfinden, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen . Bewerben Sie sich noch heute telefonisch bei Frau Schmitt unter +49 30 2065800 oder per Email.

Aufgaben:

1. Kundenanrufe mit komplexen Inhalten entgegennehmen
2. Operative Sicherung und strategische Weiterentwicklung des Tagesgeschäfts gemäß Zielkennziffern (Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität)
3. Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 15-20 Mitarbeitern
4. Ansprechpartner für fachliche Rückfragen und Prozessklärungen
5. Personal- und Beurteilungsgespräche vorbereiten und durchführen
6. Forecastabweichungen kontrollieren und begründen
7. Qualifizierte Reports für die Geschäftsleitung erstellen
8. Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs

Qualifikationsprofil:

• Fundierte Kenntnisse in der Mitarbeiterführung im Call Center
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischgrundkenntnisse
• Gute PC-Kenntnisse
• Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft und Fähigkeit, Aufgaben termingerecht mit dem Team zu erledigen
• Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten

Referenznummer: 12016-10002893887-S

Wir suchen Sie als Teamleiter/in – Callcenter in den Bezirken Prenzlauer Berg, Charlottenburg und Lankwitz. Unsere Firma ist geprüft und zugelassen nach AZAV. Wir arbeiten mit Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters und kooperieren mit Kunden im Callcenter-Bereich.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich mit der elektronischen Datenverarbeitung im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit einverstanden. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie unter:

Adresse: Schildhornstraße 92, 12163 Berlin

Kontakt: Julia Schmitt, +49 30 2065800, (emailprotected)

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