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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Studierende telefonisch und beantworte ihre Fragen rund ums Studium.
- Arbeitgeber: Die IU ist Deutschlands größte Hochschule und ein Great Place to Work.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und kostenlose Weiterbildungen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv unseren Service und unterstütze Studierende auf ihrem Weg.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und technikaffin.
- Andere Informationen: Vielfalt wird bei uns großgeschrieben – alle sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du telefonierst leidenschaftlich gerne und möchtest Studierende auf ihrem Weg begleiten? Dann starte Deine Karriere bei der IU! Verstärke unser Team ab sofort in Vollzeit (40 h/Woche) an unserem Standort in Berlin oder remote deutschlandweit als Customer Service Mitarbeiter im Studierendensekretariat (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Du bist die Stimme unseres Service! Du betreust unsere Studierenden überwiegend telefonisch (Inbound und Outbound) und beantwortest ihre organisatorischen Fragen rund ums Studium.
- Du sorgst für reibungslose Abläufe! Du unterstützt bei Vertragsänderungen, Buchungen zusätzlicher Angebote und pflegst zuverlässig die Studierendendaten in unseren IT-Systemen.
- Du nimmst dir Zeit für individuelle Anliegen! Auch bei hoher Gesprächsfrequenz bleibst Du freundlich, lösungsorientiert und findest für jede Anfrage die passende Antwort.
- Du gestaltest aktiv unseren Service mit! Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse ein und unterstützt bei administrativen Aufgaben.
- Du zeigst Flexibilität und Struktur! Du arbeitest gerne in einem Schichtsystem, die Arbeitszeiten variieren von Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr, einschließlich Sa. (1x/Monat).
Dein Profil
- Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Call Center mit und hast Freude daran, täglich viele Telefonate zu führen und Menschen zu unterstützen.
- Du hast eine Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung und arbeitest lösungsorientiert sowie servicebewusst.
- Du bist ein Kommunikationstalent! Du gehst souverän auf verschiedene Anliegen ein und bewahrst dabei stets einen klaren Kopf und eine positive Gesprächsatmosphäre.
- Du bist technikaffin! Mit MS Office und modernen IT-Systemen gehst du sicher um und arbeitest Dich schnell in neue Tools ein.
- Du bist teamorientiert und eigenständig zugleich! Auch in stressigen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und einen professionellen Umgangston - auf Deutsch sehr sicher, auf Englisch solide.
Was wir bieten
- Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen.
- Arbeite da, wo Du willst: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht.
- … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
- Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen.
- Erhole Dich gut: 30 Tage Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
- Nachhaltig ans Ziel: Deutschlandticket für 8,70 € oder JobRad.
Wer wir sind? Deutschlands größte Hochschule - und nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work!
Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert über unser Karriereportal.
Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!
Customer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d) Arbeitgeber: IU International University of Applied Sciences
Kontaktperson:
IU International University of Applied Sciences HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten bereits im Vorstellungsgespräch. Übe, wie du freundlich und lösungsorientiert auf verschiedene Anliegen reagierst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die häufigsten Fragen und Anliegen von Studierenden im Bereich des Studierendensekretariats. Wenn du diese Themen im Gespräch ansprechen kannst, zeigst du, dass du gut vorbereitet bist und die Bedürfnisse der Studierenden verstehst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein technisches Know-how, um zu zeigen, dass du dich schnell in neue IT-Systeme einarbeiten kannst. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit mit neuen Tools umgegangen bist, um deine Technikaffinität zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Flexibilität zu sprechen. Da die Arbeitszeiten variieren können, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du bereit bist, dich an unterschiedliche Schichten anzupassen und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Kundenservice-Erfahrung: Da die Position einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zeigen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: In der Bewerbung ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu betonen. Verwende klare und präzise Sprache und zeige, dass du in der Lage bist, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Anforderungen der Stelle ein und erkläre, warum du gut ins Team passt und was du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IU International University of Applied Sciences vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du im Kundenservice arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Motivation klar kommunizieren kannst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel telefonischen Kontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich sprichst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte eine Situation aus einem früheren Job sein, in der du einen unzufriedenen Kunden beruhigt oder einen Prozess verbessert hast. Solche Geschichten machen dich für den Arbeitgeber greifbarer.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die IU und ihre Werte, um zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Wenn du spezifische Informationen über die Hochschule und deren Angebote teilst, kannst du dein Engagement und deine Begeisterung unter Beweis stellen.
