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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere IT-Dienstleistungen bereitstellen und Prozesse optimieren.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in Köln, das IT-Services anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Arbeitsplatzsicherheit und moderne Arbeitsumgebung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit und verbessere Services für Nutzer.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in IT oder Wirtschaft, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Karrieremöglichkeiten und ein persönliches Arbeitsumfeld warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standorte in Köln einen Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management.
Deine Aufgaben:
- Sicherstellung, dass die IT-Dienstleistungen den Erwartungen der Benutzer und Kunden entsprechen und deren Anforderungen erfüllen.
- Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT Services, um Ressourcen effizient zu nutzen und die Qualität der Dienstleistungen zu maximieren.
- Implementierung von Mechanismen zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der IT-Services und -Prozesse, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen.
- Identifikation und Minimierung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Services, um Ausfallzeiten und Sicherheitsvorfälle zu reduzieren.
- Schaffung von Transparenz über die bereitgestellten Dienstleistungen, deren Kosten und den Wert für das Unternehmen.
- Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen verschiedenen IT-Prozessen (wie Incident Management, Change Management, Problem Management usw.), um eine ganzheitliche Sicht auf die Servicebereitstellung zu ermöglichen.
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position.
- Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise Erfahrung im ITIL Framework.
- Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Protokollen (z.B. TCP/IP), Routing und Switching.
- Verständnis von Sicherheitsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Bedrohungserkennung wünschenswert.
- Fähigkeit zur Durchführung von Tests und Qualitätssicherung.
- Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen und Aufgaben.
- Erfahrung in IT-Prozessdesign, -integration und Erstellung von Richtlinien.
- Erfahrung in der Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLA) und Sicherstellung der Einhaltung.
- Erfahrung mit Projektmanagement, Changemanagement und Einhaltung von KPIs.
Du profitierst von:
- Arbeitsplatzsicherheit.
- Unbefristetem Arbeitsvertrag.
- Guten Karrieremöglichkeiten.
- Moderne und sichere Fahrzeuge.
- Persönliches Arbeitsumfeld.
Mitarbeiter (m / w / d) IT Service Management Arbeitgeber: National Express Rail GmbH
Kontaktperson:
National Express Rail GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m / w / d) IT Service Management
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im IT Service Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im IT Service Management und das ITIL Framework. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in die Praxis umsetzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Vertraue dich mit Netzwerkinfrastrukturen und Sicherheitsprotokollen an, um deine Fachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenanforderungen erfüllt hast oder Prozesse optimiert hast. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m / w / d) IT Service Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen im IT Service Management, insbesondere deine Kenntnisse im ITIL Framework und deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Gehe auf spezifische Aufgaben ein, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar und professionell formuliert sind. Verwende eine präzise Sprache und vermeide Fachjargon, der möglicherweise nicht allgemein verständlich ist.
Anpassung an die Unternehmenskultur: Informiere dich über die Unternehmenskultur des Unternehmens und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und teilst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei National Express Rail GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf ITIL-Themen vor
Da fundierte Kenntnisse im IT Service Management und idealerweise Erfahrung im ITIL Framework gefordert sind, solltest du dich mit den grundlegenden Konzepten und Prozessen von ITIL vertraut machen. Überlege dir, wie du diese in deiner bisherigen Berufserfahrung angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die Stelle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Anforderungen zu klären. Zeige, dass du serviceorientiert denkst.
✨Risikomanagement verstehen
Da Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen wichtig ist, solltest du dich darauf vorbereiten, über deine Erfahrungen in diesem Bereich zu sprechen. Überlege dir, wie du Risiken identifiziert und minimiert hast, um Ausfallzeiten zu reduzieren.
✨Fragen zur Prozessoptimierung stellen
Zeige dein Interesse an der Optimierung von IT-Services, indem du Fragen stellst, die sich auf die aktuellen Herausforderungen des Unternehmens beziehen. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Verbesserung der Prozesse beizutragen.
