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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und berate Kunden für unsere Kampagnenprodukte.
- Arbeitgeber: Optimizely hilft Unternehmen, digitale Erlebnisse zu optimieren und hat über 10.000 Kunden weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit einer Kultur der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, IT-Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und Inklusion und bieten ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Optimizely haben wir die Mission, Menschen dabei zu helfen, ihr digitales Potenzial freizusetzen, indem wir die Art und Weise, wie Marketing- und Produktteams digitale Erlebnisse über alle Kanäle hinweg erstellen und optimieren, neu erfinden. Mit Optimizely One, unserem branchenführenden Betriebssystem für Vermarkter, bieten wir eine vollständig SaaS-, entkoppelte und hochgradig zusammensetzbare Lösung, die Flexibilität und Wahlmöglichkeiten bietet. Wir bedienen stolz über 10.000 Unternehmen, darunter H&M, PayPal, Zoom und Toyota, und helfen ihnen, den Kundenlebenszykluswert zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und ihre Marken auszubauen. Unsere Kultur betont Zusammenarbeit, kontinuierliche Verbesserung und Wertschätzung jeder Stimme.
Der Support Consulting Engineer sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und Qualität in unserem technischen Support für das Campaign-Produkt. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success Manager treiben Sie den Kundenerfolg und die Projektlieferung voran.
- Erste technische Unterstützung per E-Mail und Telefon bereitstellen.
- Kunden beraten und ein positives Erlebnis sicherstellen.
- Mit Support-Teams zusammenarbeiten, um strategische Ziele zu erreichen.
- Software gemäß den Anforderungen der Kunden konfigurieren.
- Die Benutzeroberfläche und das Admin-Frontend unserer Software nutzen.
- Ein Wissensrepository erstellen und pflegen, um die Supportqualität zu verbessern.
- An Kundenbesprechungen teilnehmen, wenn nötig.
- Arbeitsaktivitäten priorisieren und dokumentieren.
- Prozessverbesserungen vorschlagen und umsetzen.
- Fachwissen mit Teammitgliedern teilen, um kontinuierliches Lernen zu fördern.
- Kunden über die optimale Nutzung der Software beraten.
- Nationale und internationale Projekte verwalten.
- Eine zielstrebige Einstellung, Anpassungsfähigkeit und Initiative zeigen.
- Weitere Aufgaben übernehmen, die angemessen zugewiesen werden.
Kenntnisse und Erfahrungen:
- Fließend in Deutsch und Englisch (Muttersprache/bilingual).
- IT-bezogene Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten.
- Über 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.
- Bevorzugt: Kenntnisse in HTML, CSS und Skripting.
- Fähigkeit zur Datenanalyse und Entwicklung von Aktionsplänen.
- Starke Kundenorientierung.
- Autonome Arbeitsweise mit Liebe zum Detail.
- Energiegeladen mit Begeisterung für Internet-Marketing.
- Effektive Multitasking- und Priorisierungsfähigkeiten.
- Kreativer, aufgeschlossener Problemlöser.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
- Selbstmotiviert mit positiver Einstellung.
- Erfahrung in der Unterstützung digitaler Marketinglösungen.
Bildung:
- Abschluss in Informatik, IT, Telekommunikation oder gleichwertige Erfahrung.
Optimizely schätzt Vielfalt und Inklusion. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und uns für einen diskriminierungsfreien Arbeitsplatz einsetzt. Englisch ist unsere Standardsprache für die Kommunikation. Intern können Sie Ihre Muttersprache sprechen.
Support Consulting Engineer Arbeitgeber: Optimizely
Kontaktperson:
Optimizely HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Consulting Engineer
✨Tip Nummer 1
Um als Support Consulting Engineer bei Optimizely erfolgreich zu sein, solltest du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut machen. Nutze die Zeit, um die Funktionen der Campaign-Software zu erkunden und zu verstehen, wie sie den Kunden helfen kann.
✨Tip Nummer 2
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um sicherzustellen, dass du den Kunden optimal unterstützen kannst.
✨Tip Nummer 3
Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen. Suche nach Möglichkeiten, mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Optimizely in Kontakt zu treten, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Tip Nummer 4
Zeige Initiative, indem du Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen oder zur Optimierung des Kundensupports machst. Dies zeigt nicht nur dein Engagement für die Rolle, sondern auch deine Fähigkeit, kreativ und lösungsorientiert zu denken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Consulting Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über Optimizely und deren Mission, um zu verstehen, wie du zur Verbesserung der digitalen Erfahrungen beitragen kannst. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehr als zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt hervor. Zeige auf, wie du technische Unterstützung geleistet hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Zeige deine Sprachkenntnisse: Da fließende Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese Fähigkeiten in deinem Lebenslauf deutlich machst. Erwähne spezifische Situationen, in denen du diese Sprachen verwendet hast.
Füge technische Fähigkeiten hinzu: Wenn du Kenntnisse in HTML, CSS oder Skripting hast, führe diese in deinem Lebenslauf auf. Auch wenn sie nicht zwingend erforderlich sind, können sie einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Eignung für die Stelle unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Optimizely vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des Support Consulting Engineer technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu HTML, CSS und anderen relevanten Technologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Optimizely legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um deren Bedürfnisse zu erfüllen und Probleme zu lösen. Dies zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden und internen Teams entscheidend ist, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Optimizely betont Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung. Stelle Fragen zur Unternehmenskultur und wie das Team zusammenarbeitet. Dies zeigt dein Interesse an der Firma und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt.
