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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für Endbenutzer-Computer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein globales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit einem Gehalt zwischen 37.000€ und 42.000€ jährlich.
- Warum dieser Job: Wachse in einem innovativen Umfeld und arbeite eng mit Experten zusammen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Microsoft-Kenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle erfordert Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
Onsite-Support
Location: Stuttgart
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC).
- Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer.
- Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen.
- Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutsch (mind. C1 Niveau).
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst.
- Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.
Job Type: Full-time
Pay: 37.000,00€ - 42.000,00€ per year
Language: Deutsch auf B2-Niveau (bevorzugt)
Work Location: In person
Technical Support (m/w/d) Arbeitgeber: Infosys BPM
Kontaktperson:
Infosys BPM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im technischen Support arbeiten oder bei Infosys BPM tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder erhält wertvolle Einblicke in den Bewerbungsprozess.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten möchtest, solltest du dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Übe, wie du diese Probleme erklären und lösen würdest, um im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! In der Rolle des technischen Supports ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation unter Beweis stellst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Microsoft-Produkte! Da gute Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette gefordert sind, solltest du dich über aktuelle Entwicklungen und Funktionen informieren. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich weiterzubilden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Infosys BPM und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen für die Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im technischen Support und in der Kundenbetreuung hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten und deine Fähigkeit zur Problemlösung.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Endbenutzer-Support ein und zeige deine Kundenorientierung.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Support angesiedelt ist, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen IT-Problemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle wird ein hoher Fokus auf den Kundenservice gelegt. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Präsentiere deine Teamarbeit
Die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen ist wichtig. Sei bereit, über Erfahrungen zu sprechen, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
✨Dokumentation nicht vergessen
Ein Teil deiner Aufgaben wird die Aktualisierung und Erstellung von Dokumentationen sein. Erwähne, wie wichtig dir präzise Dokumentation ist und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit Dokumentationsprozesse verbessert hast.
