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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme von Störungsmeldungen und Bearbeitung von Supportanfragen.
- Arbeitgeber: WAGNER AG ist ein dynamisches Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Team.
- Warum dieser Job: Spannende Aufgaben in einem unterstützenden Umfeld mit Fokus auf persönliche Entwicklung.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch; IT-Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Bevorzugte Direktbewerbungen und Schichtarbeit von 06.00 - 18.00 Uhr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st Level
- Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen
- Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen von Tickets
- Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kosten-Kontrolle
- Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen
- Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
- Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen
Dein Profil
- Zwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Hohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten
- Von Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher Position
- Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil
- Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
- Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (06.00 - 18.00 Uhr)
Die WAGNER AG bietet dir
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld.
- Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert.
- Wir unterstützen dich in deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.
Fühlst Du dich angesprochen? Ja? Dann müssen wir uns unbedingt kennenlernen! Schick uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen zu. Direktbewerbungen werden bevorzugt.
First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100% (m/w/d) Arbeitgeber: WAGNER AG Informatik Dienstleistungen
Kontaktperson:
WAGNER AG Informatik Dienstleistungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung unter Beweis stellen kannst, da dies für die Position entscheidend ist.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die WAGNER AG und deren Werte. Zeige im Gespräch, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und wie du zu den '5F' beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine IT-Kenntnisse zu demonstrieren. Vielleicht gibt es technische Tests oder praktische Aufgaben im Auswahlprozess, also halte dich auf dem Laufenden über aktuelle IT-Trends und -Tools.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Sprachkenntnisse und IT-Affinität, um sicherzustellen, dass du alle Anforderungen erfüllst.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position als First Level Supporter ausdrückst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung.
Lebenslauf optimieren: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die zur Stelle passen. Füge auch deine Sprachkenntnisse und eventuelle ITIL-Weiterbildungen hinzu.
Bewerbung rechtzeitig einreichen: Achte darauf, deine Bewerbung rechtzeitig über unsere Website einzureichen. Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WAGNER AG Informatik Dienstleistungen vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch gefordert sind, solltest du bereit sein, in diesen Sprachen zu kommunizieren. Übe eventuell einige Sätze oder Fachbegriffe, um sicherer aufzutreten.
✨Demonstriere deine IT-Affinität
Erzähle von deinen bisherigen Erfahrungen mit IT-Systemen oder Software, die du genutzt hast. Zeige, dass du bereit bist, dich in neue Technologien einzuarbeiten und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern.
✨Betone deine Kundenorientierung
Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Deine Fähigkeit, freundlich und hilfsbereit zu sein, ist entscheidend für diese Position.
