Operations Manager (m/w/d) Flughafen Frankfurt

Du willst dort Verantwortung übernehmen, wo Prozesse, Menschen und Kundenerlebnis aufeinandertreffen? Willkommen bei ucm. ucm.agency bringt Unternehmen und flexible Projektteams zusammen – technologiegestützt, effizient und menschlich. Am Flughafen Frankfurt besetzen wir ein groß angelegtes Projekt mit mehreren hundert Mitarbeitenden und suchen dich als Operations Manager vor Ort.

In dieser Rolle steuerst du den operativen Ablauf beim Kunden, bist erste Ansprechperson für unser Team und entwickelst Standards für Qualität und Kommunikation aktiv mit. Du arbeitest eng mit dem HQ in Berlin zusammen und gestaltest den Auf- und Ausbau unserer Präsenz beim Kunden langfristig mit.

Deine Aufgaben

• Verantwortung vor Ort: Du führst, organisierst und betreust unsere Mitarbeitenden bei laufenden Projekteinsätzen direkt im Flughafenumfeld.
• Ablauf & Qualität: Du stellst einen reibungslosen operativen Tagesablauf sicher, strukturierst Briefings, Übergaben und Qualitätskontrollen.
• Teamführung & Coaching: Du bist präsent im Feld, gibst Orientierung, Feedback und entwickelst Mitarbeitende weiter.
• Kundenschnittstelle: Du stimmst dich regelmäßig mit Ansprechpartner:innen vor Ort ab, erkennst Potenziale zur Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Prozessoptimierung: Du dokumentierst Learnings, gibst operative Impulse zurück ins HQ und entwickelst unsere Betreuungskonzepte aktiv mit.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Event-, Retail-, Flughafen- oder Promotionsumfeld – idealerweise mit Personalverantwortung oder Einsatzplanung.
• Du arbeitest hands-on, verantwortungsbewusst und denkst unternehmerisch.
• Du bist präsent, teamorientiert und strukturiert – auch wenn’s schnell gehen muss.
• Du verstehst digitale Tools nicht nur, du nutzt sie: Salesforce, Pipedrive, Slack, Aircall, Confluence, Clockify etc. KI und Automatisierungen schrecken dich nicht ab, sondern sind für dich ein Sprungbrett zum Weiterdenken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1–C2) & gute Englischkenntnisse (mind. B1).
• Reisebereitschaft für gelegentliche HQ-Termine in Berlin.

Dafür steht ucm

• Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst operative Leitung und Qualitätssicherung auf Kundenprojekten mit unmittelbarer Wirkung.
• Abwechslungsreiche Arbeit mit Menschen: Du bewegst dich zwischen Kund:innen, Studierenden und HQ – kein Tag ist wie der andere.
• Mitgestaltung statt Abarbeiten: Du entwickelst Prozesse aktiv mit, gibst Feedback aus dem Feld weiter und treibst Verbesserungen an.
• Strukturierte Unterstützung: Du wirst fundiert eingearbeitet und arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen – auch wenn du eigenverantwortlich vor Ort agierst.
• Zukunftsorientierte Unternehmenskultur: Wir fördern Eigeninitiative, denken digital, arbeiten datenbasiert – und sind offen für neue Ideen.
• Faire Vergütung: 50.000 € - 65.000 € brutto Jahresgehalt (je nach Erfahrung) + Erfolgsbeteiligung.
• Entwicklung: regelmäßige Gespräche mit deinem Lead für deine Weiterentwicklung anhand unseres Kompetenzmodells.

Über uns

Begleite uns auf dem Weg zur AI-First Company. In einer sich schnell wandelnden Arbeitswelt setzen wir bei ucm.agency auf unternehmerisches Denken, digitale Kompetenz und starke Zusammenarbeit. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Wirkung erzeugen und Entscheidungen im Sinne des großen Ganzen treffen – mit Blick auf Menschen, Daten, Technologie und Kultur. Wer mit uns arbeitet, bringt eine klare, empathische Kommunikation mit, denkt technologieoffen, versteht den produktiven Einsatz von KI und gestaltet aktiv eine wertebasierte, diverse Unternehmenskultur mit. Veränderung sehen wir nicht als Störung, sondern als Chance: Für persönliches Wachstum, kollektive Intelligenz und gemeinsame Exzellenz – auch wenn es komplex wird.

ucm revolutioniert seit 2014 die Vermittlung von studentischem Personal. Wir schaffen innovative Personallösungen durch unser Selbstverständnis als menschenzentrierte Full-Service-Agentur kombiniert mit der Effizienz einer kuratierten und KI-gestützten Matchmaking-Plattform. Über 2.000 zufriedene Kunden und mehr als 48.000 Studierende nutzen heute unsere Plattform ucm.jobs. Wir glauben fest daran, dass jede und jeder im Team einen wichtigen Teil zum Unternehmenserfolg beiträgt. Deshalb investieren wir in unser Team und möchten jedem einen hervorragenden Arbeitsplatz bieten – in Anerkennung dessen wurden wir bereits mehrfach als kununu Top Company ausgezeichnet.

Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.