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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das WFM-Team und entwickle Prozesse für effiziente Einsatzplanung.
- Arbeitgeber: Invia Flights Germany ist ein führendes Flugportal in Deutschland mit einem modernen Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, individuelle Entwicklungspläne und kostenlose Snacks.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Workforce Management sind erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir freuen uns über Bewerbungen von allen Hintergründen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland. Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es, Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein. Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen.
Du brennst für Daten, Prozesse und effiziente Einsatzplanung – und willst mit deinem strategischen Blick auf das große Ganze wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns darauf, dich an Bord zu holen! Wir suchen eine engagierte Führungskraft als Workforce Management Lead (m/w/d), die unser WFM-Team fachlich anleitet und unsere Kapazitätsplanung über alle Servicekanäle hinweg auf das nächste Level hebt. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unserer WFM-Strukturen und -Prozesse, arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen zusammen und trägst maßgeblich zur Erreichung unserer Serviceziele bei.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche Führung des WFM-Teams und entwickelst Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du bist verantwortlich für die Kapazitäts-, Headcount- und Forecast-Planung und sorgst für eine vorausschauende Personaleinsatzstrategie.
- Du überwachst und analysierst Service Levels in Echtzeit und rückblickend – kanalübergreifend für Telefon und E-Mail.
- Bei Abweichungen von KPIs oder SLAs leitest du geeignete Maßnahmen ein und hältst alle relevanten Stakeholder auf dem Laufenden.
- Du entwickelst unsere WFM-Prozesse strategisch weiter und bringst Ideen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung ein.
- Du erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und unterstützt andere Teams mit maßgeschneiderten Analysen zur datengestützten Entscheidungsfindung.
- Du entwickelst Notfallpläne für unerwartete Nachfragespitzen oder Betriebsunterbrechungen.
- Du koordinierst die Kommunikation zum Ressourcenbedarf und zu Service-Trends mit relevanten Stakeholdern und Management.
Dein Profil:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Data Science, BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Forecasting, Headcount-Planung und Intraday-Steuerung.
- Du bringst fundierte Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools – insbesondere NICE – mit.
- Du hast bereits erste Führungserfahrungen (fachlich oder disziplinarisch) gesammelt – idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Du gehst sicher mit Excel und Datenanalyse um.
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – mindestens auf B2-Niveau in beiden Sprachen.
- Du bist bereit, 2–3 Tage pro Woche im Leipziger Office präsent zu sein.
Das bieten wir dir:
- Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche
- Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie
- Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical, HomeOffice Option
- Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback
- Unternehmerische Verantwortung: zertifizierter Klimapartner seit 2023
- Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen
- Wertschätzung: bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus
- Events: regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen
- Wohlbefinden: monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge
- Diversity: bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit
- Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, JobRad
Bei uns ist jede Person willkommen – egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Deine Unterlagen kannst du uns einfach per CV zusenden. Bei Fragen schreibe uns gerne eine Mail.
Team Lead (m/w/d) – Workforce Management – fluege.de Arbeitgeber: Invia Travel Germany GmbH
Kontaktperson:
Invia Travel Germany GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead (m/w/d) – Workforce Management – fluege.de
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bereich Workforce Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Workforce Management, insbesondere über WFM-Tools wie NICE. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Effizienzsteigerung einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Führungserfahrung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das zeigt deine Eignung für die Rolle als Team Lead.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für Datenanalyse und strategische Planung. Bereite dich darauf vor, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast und welche Tools du dafür verwendet hast. Das wird deine Qualifikation unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead (m/w/d) – Workforce Management – fluege.de
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Vision und Werte von Invia Flights Germany. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte und Erfahrungen mit der Unternehmensphilosophie übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Workforce Management, insbesondere in den Bereichen Forecasting und Headcount-Planung. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige deine Führungsqualitäten: Falls du bereits Führungserfahrungen hast, stelle sicher, dass du diese klar darstellst. Beschreibe, wie du Teams geleitet und Prozesse verbessert hast, um deine Eignung für die Team Lead Position zu unterstreichen.
Präzise und strukturiert schreiben: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, um verschiedene Themen zu gliedern, und achte auf eine fehlerfreie Sprache in Deutsch und Englisch.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Invia Travel Germany GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Vision und Werte von Invia Flights Germany. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung eines benutzerfreundlichen Buchungserlebnisses verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich im Workforce Management gearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten in Forecasting und Kapazitätsplanung zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über WFM-Tools
Stelle sicher, dass du mit den WFM-Tools, insbesondere NICE, vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Effizienz und Servicelevels zu verbessern.
✨Teamführung betonen
Da die Rolle eine Führungsposition ist, solltest du deine Erfahrungen in der Teamleitung hervorheben. Diskutiere, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
