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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um Kundenbeziehungen zu stärken und den Erfolg von Mastercard-Produkten sicherzustellen.
- Arbeitgeber: Mastercard ist ein globaler Innovator im Bereich digitale Zahlungen mit Fokus auf Inklusion und Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmöglichkeiten, spannende Projekte und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Wirtschaft und arbeite in einem dynamischen, vielfältigen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für Technologie sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du wirst Teil eines agilen Teams, das innovative Lösungen für globale Kunden entwickelt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Unser Zweck Mastercard stärkt Volkswirtschaften und befähigt Menschen in über 200 Ländern und Gebieten weltweit. Gemeinsam mit unseren Kunden helfen wir, eine nachhaltige Wirtschaft aufzubauen, in der jeder gedeihen kann. Wir unterstützen eine Vielzahl von digitalen Zahlungsmöglichkeiten, die Transaktionen sicher, einfach, intelligent und zugänglich machen. Unsere Technologie und Innovation, Partnerschaften und Netzwerke kombinieren sich, um ein einzigartiges Set an Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen, die Menschen, Unternehmen und Regierungen dabei helfen, ihr größtes Potenzial zu verwirklichen.
Das Client Service-Team ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor für Mastercard und bietet die innovativen Dienstleistungen, die unseren Kunden beim Wachstum helfen. Dieses agile Team ist verantwortlich für End-to-End-Lösungen für eine vielfältige globale Kundenbasis. Wir bieten Kunden aus verschiedenen Branchen und geografischen Regionen ein maßgeschneidertes Portfolio an Lösungen, um ihre Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
Die Rolle wird Initiativen leiten, um das Wachstum und die Skalierbarkeit des MBI-Produktportfolios im Gebiet zu unterstützen.
Ihre Verantwortung:
- Leiten und Mentoren eines Teams von Customer Success Managern, einschließlich der Festlegung von Zielen, Unterstützung ihrer Karriereentwicklung, tägliche Anleitung, Eskalationsmanagement und Abstimmung mit anderen Mastercard-Teams.
- Als Coach für unsere Kunden agieren und proaktive Coaching-Bemühungen unterstützen.
- Partnerschaft mit den Vertriebsteams mit einem kommerziellen Fokus, um eine klare Lösung für den Kunden zu definieren.
- Durchführen von Produktdemonstrationen, Entwickeln und Durchführen von Schulungen und Workshops.
- Engagement mit Nutzern, um aktuelle Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen.
- Forschung und Bereitstellung von Lösungen für komplexe Probleme.
- Programmmanagement und Bereitstellung neuer und komplexer Produkte, Plattformen und Dienstleistungen.
- Identifizieren von Verbesserungsbereichen und Verfolgen von Projekt- und Aufgabenaktualisierungen.
- Effektives Management von Eskalationen und Bereitstellung proaktiver Lösungen.
- Förderung der Nutzung und des Engagements der Produkte im gesamten MBI-Suite.
Über Sie:
- Erfahrung in einer Customer Success-Rolle im Bereich Business Intelligence oder Datenprodukte.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Beratung.
- Fähigkeit, ein starkes Team zu führen und zu managen.
- Hervorragende analytische und quantitative kritische Denkfähigkeiten.
- Abschluss oder gleichwertige Qualifikation.
- Fließende Kenntnisse der lokalen Bürosprache und Englisch erforderlich; andere Sprachen wünschenswert.
Alle Aktivitäten, die den Zugang zu Mastercard-Vermögenswerten, Informationen und Netzwerken betreffen, bringen ein inhärentes Risiko für die Organisation mit sich. Daher wird von jeder Person, die für oder im Auftrag von Mastercard arbeitet, erwartet, dass sie für die Informationssicherheit verantwortlich ist und die Sicherheitsrichtlinien und -praktiken von Mastercard einhält.
Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery Arbeitgeber: MasterCard
Kontaktperson:
MasterCard HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Mastercard in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Kundenservice und den spezifischen Herausforderungen, die sie in ihrer Rolle als Customer Success Manager Team Lead erlebt haben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Mastercard auseinandersetzt. Verstehe, wie diese Lösungen den Kunden helfen können und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite Beispiele vor, in denen du Teams geleitet oder gecoacht hast, um ihre Ziele zu erreichen. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle des Teamleiters zu unterstreichen.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv und zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Erwartungen an die Rolle stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit mit Mastercard.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur von Mastercard. Betone in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen, insbesondere in Bezug auf Inklusion und Kundenorientierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success, insbesondere in der Arbeit mit Datenprodukten oder Business Intelligence. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Führungsqualitäten: Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du in deiner Bewerbung deine Erfahrungen in der Führung und Mentoring von Teams hervorheben. Beschreibe, wie du andere inspiriert und unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Bereite dich auf technische Fragen vor: Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, Fragen zu den Produkten und Lösungen von Mastercard zu beantworten. Recherchiere die MBI-Produktreihe und überlege dir, wie du deren Nutzen für Kunden kommunizieren kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MasterCard vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Mastercard vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Inklusion und Zusammenarbeit verstehst und wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele sollten deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung verdeutlichen.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle einen datengestützten Ansatz erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Kundenbedürfnisse zu identifizieren.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige dein Interesse an der Teamkultur, indem du Fragen stellst, wie das Team zusammenarbeitet und welche Herausforderungen es gibt. Dies zeigt, dass du an einer positiven Teamdynamik interessiert bist und bereit bist, deinen Teil dazu beizutragen.
