Mitarbeiter technischer Support & Partnerbetreuung (m/w/d)

Die SYNAXON ist mit mehr als 3.200 Partnern die größte IT-Verbundgruppe Europas. Von unserem Firmensitz in Schloß Holte-Stukenbrock (Region Bielefeld/Paderborn) unterstützen wir mit rund 300 Mitarbeitern unsere Partner in den Bereichen Einkauf, Marketing, Vernetzung und Know-how-Erweiterung. Die SYNAXON zählt zu einem der fortschrittlichsten Arbeitgeber in der Region Ostwestfalen und darüber hinaus.

Deine Zukunft in der IT

Als Teil unseres SYNAXON Helpdesk Teams bist du zentraler Ansprechpartner für unsere IT Partnerunternehmen in Deutschland und UK. Du betreust unsere Kunden im B2B-Bereich kompetent, empathisch und lösungsorientiert – sowohl bei technischen Fragen rund um unser Einkaufsinformationssystem EGIS als auch bei allgemeinen Anliegen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, begleitest neue Kunden bei der Einführung unserer Systeme und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung bestehender Partnerschaften. Dabei kombinierst du technisches Verständnis mit hoher Kommunikationsstärke – und wirst so zum echten Erfolgsfaktor für unsere Kunden.

• Zentraler Ansprechpartner für unsere Partnerunternehmen (telefonisch & digital)
• Technischer Support bei der Nutzung unseres zentralen Einkaufsplattform EGIS
• Fehleranalyse und Problemlösung
• Aktive Beratung und kaufmännische Unterstützung zu Produkten, Leistungen und Zusatzangeboten (inbound & outbound)
• Durchführung und Moderation von Webinaren
• Begleitung neuer Kunden: Einrichtung, Onboarding, Beratung
• Schnittstelle zu internen Teams (DE & UK)
• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen im Sinne einer partnerschaftlichen Betreuung
• Vertretung des SYNAXON Helpdesks auf Messen, Veranstaltungen und Partner-Events

• Erfahrung im technischen Support und in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-/B2B-Umfeld
• Gutes technisches Verständnis – insbesondere im Umgang mit Softwareanwendungen und Datenbanken
• Freude an Kommunikation, Beratung und Problemlösung – auch bei komplexeren Fällen
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicheres und strukturiertes Aufgabenmanagement bei der Arbeit mit verschiedenen Tools, Plattformen und parallelen Anfragen
• Empathisches, freundliches und dienstleistungsorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen

• Mitgestalten:
  • Von Anfang an Teil des Teams – Ideen willkommen, Projekte mit Verantwortung
• Agil und Selbstorganisiert:
  • Eigenverantwortung und Freiraum – Ausprobieren ist ausdrücklich erwünscht
• Starke Gemeinschaft:
  • Ein Mentor und das gesamte Team stehen Dir mit Rat und Tat zur Seite.
• Weiterbildung:
  • Zertifizierungen und Weiterbildungsangebot – individuelle auf Dich abgestimmt.
• Sportangebot:
  • Trainiere im SYNAXON-Fitnessstudio und nutze die kostenlosen Gesundheits-Check-ups.
• Flexibles Arbeiten:
  • Arbeitsort und -zeit flexibel handhaben – je nach Rolle und Team.
• Technische Ausstattung:
  • Eigener Laptop und die notwendige Hardware für effizientes Arbeiten.
• Gemeinsame Events:
  • Von Weihnachtsfeier bis Wandertag – gemeinsam Neues erleben und Teamgeist stärken.

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