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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du wirst Patientenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten.
- Arbeitgeber: Ein führendes Telemedizinunternehmen für medizinisches Cannabis, das schnell in Deutschland expandiert.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten mit optionalem Büro in Berlin und gesetzlichen deutschen Vorteilen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenbetreuung in einem schnell wachsenden Unternehmen und erlebe den Startup-Spirit.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend Deutsch und Englisch, mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams und profitiere von einer einzigartigen Wachstumschance.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 25000 - 35000 € pro Jahr.
Standort: Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Ideales Startdatum: 1. August
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung
Sie müssen fließend Deutsch sprechen und sich im Englischen wohlfühlen, um für diese Position in Betracht gezogen zu werden.
Über das Unternehmen:
Unser Kunde ist eine der führenden Telekliniken für medizinisches Cannabis im Vereinigten Königreich, die nun nach Deutschland expandiert. Das Unternehmen kombiniert digitale Gesundheitsversorgung, spezialisierte Kliniker, interne Technologie und eine eigene Apotheke, um einen vollständigen Behandlungsweg für medizinisches Cannabis anzubieten. Über die Online-Plattform werden Patienten mit Ärzten verbunden, die in cannabisbasierter Medizin geschult sind. Wenn sie berechtigt sind, erhalten sie eine Behandlung, und das Medikament wird direkt über die hauseigene Apotheke des Unternehmens abgegeben.
Die Position:
Wir suchen einen Patient Support Koordinator, um die Kundenservice-Operationen des Unternehmens in Deutschland zu unterstützen. Ihre Rolle wird es sein, alle Patientenanfragen im Zusammenhang mit diesem Service zu bearbeiten und ein reibungsloses und unterstützendes Erlebnis während ihrer Behandlung zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Verwaltung aller eingehenden B2C-Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Schnelle und einfühlsame Reaktion auf Patientenanliegen, Fragen und Wünsche
- Hauptansprechpartner für deutschsprachige Patienten während ihres gesamten Weges
- Enger Kontakt mit Ihrem Vorgesetzten, dem Patient Support Manager, zur Optimierung der Kundenserviceverfahren
- Zusammenarbeit mit den internen Apotheken- und Klinikteams zur effizienten Lösung von Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Patienten
Voraussetzungen:
- Muttersprache Deutsch und sicher in Englisch in einem professionellen Umfeld
- Mindestens 1 Jahr B2C-Erfahrung im Kundenservice oder in einer Patientenunterstützungsrolle
- Starke Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten
- Schneller Schreiber mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (90 wpm+)
- Selbstbewusst, gut artikuliert am Telefon und komfortabel im direkten Gespräch mit Patienten
- Komfortabel in einem schnelllebigen, startup-ähnlichen Umfeld
- Proaktiv und hands-on
Vergütung: €25.000 – €35.000, abhängig von der Erfahrung. Alle gesetzlichen deutschen Leistungen. Vollständig remote mit optionalem Büro in Berlin.
Kontaktperson:
Lumino Group Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Branche und das Unternehmen zu erfahren. Sprich mit Leuten, die bereits im Bereich der medizinischen Cannabisversorgung oder im Kundenservice tätig sind, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Informiere dich über die Herausforderungen und Chancen im Bereich Telemedizin und medizinisches Cannabis, um während des Vorstellungsgesprächs fundierte Fragen stellen zu können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du dich auf verschiedene Szenarien vorbereitest, in denen du mit Patienten interagieren musst. Übe, wie du empathisch und professionell auf Anfragen reagierst, um deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich medizinisches Cannabis in Deutschland. Zeige dein Interesse an der Branche und wie du zur Verbesserung der Patientenerfahrung beitragen kannst, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist - Medical Cannabis
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Erwartungen an einen Customer Support Specialist im Bereich medizinisches Cannabis verstehst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da fließendes Deutsch und Englisch erforderlich sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorheben, wie gut du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Füge Beispiele hinzu, wo du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Wenn du bereits Erfahrung im B2C-Kundenservice oder in der Patientenbetreuung hast, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich machst. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Zeige deine Leidenschaft für die Branche: Falls du eine persönliche Verbindung zur medizinischen Cannabisbranche hast, sei es als Patient oder durch andere Erfahrungen, erwähne dies in deiner Bewerbung. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumino Group Limited vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und speziell im B2C-Bereich zu beantworten. Überlege dir Beispiele, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Patienten und deine Kommunikationsfähigkeiten verdeutlichen.
✨Zeige Empathie und Verständnis
Da du mit Patienten arbeiten wirst, ist es wichtig, Empathie zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du in schwierigen Situationen ruhig und verständnisvoll reagieren kannst, um das Vertrauen der Patienten zu gewinnen.
✨Informiere dich über medizinisches Cannabis
Da das Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis tätig ist, solltest du dich über die Grundlagen und die rechtlichen Aspekte informieren. Dies zeigt dein Interesse an der Branche und hilft dir, kompetent auf Fragen zu antworten.
✨Präsentiere deine organisatorischen Fähigkeiten
Da die Rolle stark auf Organisation und Verwaltung ausgerichtet ist, sei bereit, Beispiele für deine organisatorischen Fähigkeiten zu geben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigt hast und dabei den Überblick behalten konntest.
