Anwendungsbetreuer / Application Manager (m/w/d) für professionelle Fuhrparkmanagement Software (SaaS)

Du bist ein Problemlöser mit Leidenschaft für komplexe Softwarelösungen und exzellentem Kundenservice? Du liebst es, tief in die Materie einzutauchen und Kunden bei der optimalen Nutzung einer professionellen Fuhrparkmanagement Software zu unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen einen engagierten Anwendungsbetreuer, der unser Team verstärkt und unsere Kunden begeistert.

In dieser Position bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden, die unsere umfassende Fuhrparkmanagement Software als SaaS-Anwendung nutzen. Die Anfragen sind dabei so vielfältig wie die Funktionen unserer Lösung – von technischen Herausforderungen bis hin zu komplexen Anwendungsfragen.

Seit 2004 entwickeln wir bei InNuce Solutions GmbH in Hamburg-Ottensen innovative cloudbasierte Software für Fuhrpark- und Flottenmanagement. Als Marktführender Anbieter ermöglichen wir unseren Kunden, ihre Fuhrparks webbasiert zu steuern.

Wir suchen Unterstützung in Voll- oder Teilzeit.

• Komplexe Kundenanfragen beantworten
  Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, beantwortest ihre sehr umfassenden Anfragen präzise und lieferst hilfreiche Informationen. Dabei arbeitest du eng mit unserer Entwicklungsabteilung zusammen.
• Anwenderprobleme lösen
  Du identifizierst und behebst eigenständig Probleme, die während der Nutzung unserer umfangreichen Software auftreten können. Dies umfasst sowohl technische Schwierigkeiten als auch komplexe Fragen zur Anwendung, um sicherzustellen, dass unsere Kunden reibungslos arbeiten können.
• Neukunden anbinden & schulen
  Du sorgst bei der Anbindung neuer Kunden für einen reibungslosen Einstieg in unsere Systeme. Dazu gehören auch detaillierte Schulungen, in denen du neuen Nutzern die vielfältigen Funktionen und Möglichkeiten unserer Software verständlich erklärst, um ihren Einstieg zu optimieren.
• Spezifikationen für die Weiterentwicklung erstellen
  Du erstellst präzise Spezifikationen für die Entwicklung, um unsere Anwendung basierend auf Kundenfeedback und identifizierten Bedarfen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Dokumentationen & Bugtickets erstellen
  Du erstellst umfassende Dokumentationen, die sowohl die Nutzung unserer Software als auch die Behebung von Fehlern detailliert beschreiben. Zudem erfasst du technische Probleme systematisch in Bugtickets und verfolgst deren Behebung.
• Softwaretests durchführen
  Du testest unsere Anwendungen systematisch auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit. So identifizierst du potenzielle Fehler frühzeitig und stellst die Qualität unserer Software vor der Veröffentlichung sicher.

• Lösungsorientierung und Softwareaffinität
  Du gehst Problemstellungen analytisch an, entwickelst pragmatische Lösungen und besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für neue Software und Anwendungen. Deine Begeisterung für Software ermöglicht es dir, Anwendungen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv an ihrer Weiterentwicklung mitzuwirken.
• Ausgeprägte Nutzerorientierung
  Du verstehst die Bedürfnisse der Anwender und bist bestrebt, eine optimale Nutzung der Anwendungen sicherzustellen. Dein Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Anwendungsfunktionalität und der Benutzerfreundlichkeit.
• Kommunikationsstärke
  Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die es dir ermöglichen, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und effektiv mit Entwicklern und Anwendern zu interagieren, um die Anwendung optimal zu pflegen und zu verbessern.
• Verhandlungssichere Deutsch- und solide Englischkenntnisse
  Du beherrschst die deutsche Sprache verhandlungssicher in Wort und Schrift und verfügst über solide Englischkenntnisse, um auch technische Dokumentationen und internationale Kommunikationen zu meistern.
• Erfahrungen im Fuhrparkmanagement oder mit Ticketsystemen
  Kenntnisse in diesen Bereichen können die Einarbeitung erleichtern und sind ein Pluspunkt, da sie oft Schnittstellen zu den betreuten Anwendungen darstellen.
• Erfahrung im IT-Kundenservice
  Erfahrung im IT-Kundenservice, um bei der Anwendungsbetreuung einen reibungslosen Austausch mit den Nutzern zu gewährleisten. Der Schwerpunkt liegt jedoch auf der technischen und funktionalen Betreuung sowie der Weiterentwicklung der Software.

• Flexibilität & Work-Life-Balance
  Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitmodellen und der Möglichkeit zum Homeoffice
• Attraktive Urlaubsregelung
  Genieße 30 Tage Urlaub, zusätzlich hast du Weihnachten und Silvester frei
• Mobilität & Vorsorge
  Wir unterstützen dich mit JobRad, einem vergünstigten Deutschlandticket und betrieblicher Altersvorsorge
• Entwicklung & Weiterbildung
  Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien
  Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur in einem familienfreundlichen Umfeld