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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der digitale Ansprechpartner für Gäste und sorge für ein unvergessliches Urlaubserlebnis.
- Arbeitgeber: Homaris bietet eine innovative Plattform für digitale Gästebetreuung in der Hotellerie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten und ein freundliches Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Urlaubserlebnisse unserer Gäste mit deiner Gastfreundschaft.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest kommunikationsstark sein und Erfahrung im Kundenservice oder Tourismus haben.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns innerhalb einer Woche bei dir!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Die Rolle
Du bist als Guest Service Agent (all genders) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Du übernimmst die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer unserer digitalen Rezeption, behältst dabei stets einen kühlen Kopf und kannst täglich dafür sorgen, dass sich unsere Gäste bei Homaris rundum wohl fühlen.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest als erste Ansprechperson die vielfältigen Anfragen und Anliegen unserer Gäste digital im Chat oder auch telefonisch.
- Du betreust die Gäste vor ihrer Anreise, beim Check-In, während ihres Aufenthalts und nach dem Check-Out und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
- Du erfüllst gerne die Wünsche unserer Gäste und findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen.
- Du eignest dir fortlaufend Informationen über unsere Apartments an, um unsere Gäste optimal mit Informationen zu versorgen, und nimmst an Schulungen teil, um den Qualitätsstandard bei Homaris stets einzuhalten.
- Du stimmst dich bei komplexen Sachverhalten mit unseren Guest Service Supervisorn ab, um gemeinsam nach geeigneten Herangehensweisen zu suchen.
Dein Profil
- Du hast einen starken Dienstleistungsgedanken, störst dich nicht daran zu verschiedenen Tageszeiten und in geregelten Abständen auch am Wochenende zu arbeiten.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in, Call Center Agent*in oder Rezeptionist*in gesammelt und eine Berufsausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie.
- Du kannst gut organisieren, priorisieren sowie koordinieren und hast eine lösungsorientierte Herangehensweise.
- Du bist kommunikationsstark und tust dich leicht im Umgang mit verschieden Persönlichkeiten.
- Du kommst gut mit Software und digitalen Lösungen in der alltäglichen Nutzung klar.
- Du beherrscht Deutsch (C1) und Englisch (C1) fließend in Wort und Schrift.
- Du hast sehr solide Kenntnisse vom MS Office Paket (v.a. Outlook, Power Point, Excel, Word) und idealerweise bereits Erfahrung mit Buchungsplattformen und dem Property Management System Guesty.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Kontaktperson:
Homaris Service GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Freelance) Guest Service Agent (all genders) - Remote
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Hotellerie oder im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Gästeservice und digitale Kommunikation. Zeige in deinem Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor, die in einem Vorstellungsgespräch für diese Position gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen. Informiere dich über Homaris und deren Werte, damit du im Gespräch authentisch vermitteln kannst, warum du Teil des Teams werden möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Freelance) Guest Service Agent (all genders) - Remote
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle stark auf Kommunikation ausgerichtet ist, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden oder Gästen kommuniziert hast. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor: Die Fähigkeit, pragmatische Lösungen für Herausforderungen zu finden, ist entscheidend. Beschreibe in deiner Bewerbung Situationen, in denen du Probleme effektiv gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu zeigen.
Zeige deine Flexibilität: Da die Stelle auch Wochenendarbeit erfordert, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, dass du bereit bist, zu verschiedenen Tageszeiten zu arbeiten. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Homaris Service GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Typische Fragen könnten sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice oder deine Herangehensweise an schwierige Situationen beziehen. Übe deine Antworten, um sicher und überzeugend zu wirken.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich sprichst. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Gäste ernst nimmst.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit den Werten und dem Angebot von Homaris vertraut. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite Beispiele aus der Praxis vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Problemlösungsfähigkeiten oder deinen Dienstleistungsgedanken unter Beweis gestellt hast. Solche Beispiele helfen, deine Eignung für die Position zu untermauern.
