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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kollegen bei IT-Problemen und sorge für reibungslose Abläufe.
- Arbeitgeber: HORNBACH ist ein bodenständiges Familienunternehmen mit über 170 Märkten in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines agilen Teams in einer offenen Arbeitsatmosphäre mit Raum für persönliche Entwicklung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder technikbegeisterter Quereinsteiger mit Leidenschaft für Kundensupport.
- Andere Informationen: Unbefristeter Vertrag, attraktives Gehalt und viele Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir - das Team Marktservicecenter - sind bei allen Fragen rund um IT, Software und Hardware der erste Ansprechpartner für die Kollegen in unseren europaweit über 170 HORNBACH Märkten. Mit analytischem Verstand, viel Herzblut und einer ordentlichen Portion Humor arbeiten wir täglich an den besten Lösungen für unsere Anwender.
IT-Marktsupport: Als IT-Support / User Helpdesk Support (gn) stehst Du unseren Marktkollegen tatkräftig bei allen Angelegenheiten rund um Hard- und Software, IT-Bestellungen sowie für organisatorische Fragen zur Seite.
Problemerfassung: Eingehende Anfragen, Probleme und Störmeldungen nimmst Du telefonisch, per E-Mail sowie über unser Ticketsystem entgegen und bewertest diese hinsichtlich ihrer Problemschwere und des weiteren Vorgehens.
Problembehebung: Nach erfolgter Vorqualifizierung löst Du die Probleme selbstständig im direkten Kontakt mit unseren Marktkollegen oder leitest die Anfrage an den zuständigen Fachbereich oder an externe Partner weiter.
Kommunikation: Du stellst eine effiziente Problemlösung sicher, indem Du deren Erledigung überwachst und für einen lückenlosen Austausch zwischen allen Schnittstellen sowie für einen jederzeit transparenten Bearbeitungsstatus sorgst.
Über den Bildschirmrand hinaus: Nicht zuletzt verantwortest Du eine wirksame Breitenkommunikation bei schwerwiegenden Problemen, pflegst unsere Wissensdatenbank und etablierst einen kontinuierlichen Austausch mit unseren Märkten, um Prozesse zu verbessern und Störungen proaktiv zu vermeiden.
Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrung oder bist ein technikbegeisterter Quereinsteiger - wichtiger als Dein Abschluss ist uns Deine Leidenschaft für den Kundensupport!
Know-how: Neben Deinen Kenntnissen in den Bereichen Softwareanwendung sowie Hardwarenutzung und -pflege ermöglicht Dir Deine eigenverantwortliche, strukturierte und analytische Arbeitsweise das Erzielen effizienter Lösungen.
Serviceorientierung: Als kommunikationsstarker Dienstleistungsprofi kannst Du Dich gut auf Englisch verständigen und brennst dafür, standardisierte Prozesse während unserer Service- und Bereitschaftszeiten zu bearbeiten.
Macher-Mentalität: Du behältst auch in Stresssituationen den Überblick und hast Lust auf ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft in agilen Teams? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
Arbeitszeit nach Maß: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen.
Kontaktperson:
HORNBACH Baumarkt AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Support / User Helpdesk Support (gn)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für den Kundensupport! Bereite dich darauf vor, in deinem Gespräch Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und dabei stets den Fokus auf die Zufriedenheit der Nutzer gelegt hast.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die gängigen IT-Probleme, die in einem Helpdesk auftreten können. Wenn du spezifische Lösungen oder Ansätze zur Problemlösung parat hast, wird das deine Eignung für die Position unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Du wirst oft mit Kollegen sprechen, also übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an der Unternehmenskultur und den Prozessen interessiert bist. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Support / User Helpdesk Support (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Kenntnisse zu den Anforderungen passen.
Betone deine IT-Kenntnisse: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine IT-Ausbildung sowie relevante Erfahrungen im Bereich Hard- und Software klar hervorhebst. Zeige, dass du sowohl analytisch als auch serviceorientiert arbeiten kannst.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Position und dein Interesse an der Arbeit im Marktservicecenter darlegst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Leidenschaft für den Kundensupport.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HORNBACH Baumarkt AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Softwareanwendungen und Hardwarepflege vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Hebe deine Serviceorientierung hervor
Betone in deinem Gespräch, wie wichtig dir der Kundensupport ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Kunden oder Kollegen eingegangen bist und wie du deren Probleme gelöst hast.
✨Bereite Fragen für das Unternehmen vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du Fragen zur Unternehmenskultur, den Teamstrukturen und den Möglichkeiten zur Weiterbildung stellst. Das zeigt, dass du langfristig denkst und motiviert bist, dich weiterzuentwickeln.
