国际客户品质CQE(德国,西班牙,斯洛伐克等欧洲国家)

总体描述: 根据本部门的业务规划,推进部门年度/月度绩效指标和重点工作完成和落实,快速响应客户质量投诉,进行问题分解和制定对策,解决现场问题,消除客户抱怨。

岗位职责:

1.客户响应:

1.1对接客户诉求、为客户提供品质方面的服务支持、接访品质业务客户并维护双方关系;

1.2 对接客户,提交客诉问题分析报告,并汇报产品质量问题;

1.3 客户周度/月度质量例会、专题会、项目质量会。

2.质量改善推进:

2.1针对客户质量投诉进行调查跟进,协调内部资源进行原因分析和改善;

2.2主导客诉质量问题的闭环,对改善措施进行有效性评估,并推进预防。

3.索赔处理:

3.1负责质量索赔确认、申诉、转索赔及内部追责;

3.2市场维修索赔责任分解、转索赔。

4.市场指标监控及问题清单管理:

4.1 负责市场端故障率的统计

4.2 负责考核指标的统计(故障率、负面清单等);

4.3 负责质量月报、年度售后质量报告的编制。

5.售后及内部协作支持:

5.1协助公司级重大质量问题处理小组处理售后重大质量问题;

5.2 部门间协作,业务支持。

岗位要求:

1.本科及以上,机械、电子、汽车、材料、化学等相关专业;

2.5年以上质量相关工作经验,有新能源汽车、动力电池行业工作经验者优先;

3.能够运用QC质量手法分析质量问题,熟练运用8D分析思路,熟悉IATF16949/ISO9000/VDA6.3及APQP/FMEA等五大工具,熟练使用Excel、PPT等office办公软件,英语能较熟练应用;

4.有IATF16949内审员资格证书优先。