5979: Service Transition Project Manager

Version 1 hat über 29 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche und wird von globalen Marken vertraut, um Lösungen zu liefern, die den Erfolg der Kunden vorantreiben. Unsere Expertise ermöglicht es unseren Kunden, sich in der sich schnell verändernden digitalen Welt zurechtzufinden.

Wir suchen einen hochqualifizierten und dynamischen Service Transition & Project Manager, der die nahtlose Durchführung von IT-Projekten und Übergangsaktivitäten vom Implementierungsprozess bis zur operativen Übergabe leitet. Sie werden in den Bereichen Service Transition, Projektgovernance, Änderungsmanagement und kontinuierliche Verbesserung arbeiten und sicherstellen, dass die Dienstleistungen effektiv bereitgestellt, übergeben und unterstützt werden, während die organisatorischen und kundenbezogenen Bedürfnisse wachsen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung der End-to-End-Durchführung von Projekten unter Verwendung anerkannter PM-Methoden (Wasserfall, Agile, hybrid).
• Festlegung und Verwaltung des Projektumfangs, Zeitpläne, Meilensteine, RAID-Logs, Abhängigkeiten, Budgets und Ressourcenpläne.
• Erstellung und Pflege aller wichtigen Projektdokumentationen, Governance-Pakete und Statusberichte.
• Sicherstellung der Einhaltung der organisatorischen PMO-Standards, Liefermodelle und Qualitätskontrollen.
• Entscheidungsfindung vorantreiben, Änderungsanträge, Auswirkungen, Baselines und Governance-Prüfpunkte verwalten.
• Planung und Durchführung von Service-Übergangsaktivitäten für neue oder geänderte Dienstleistungen.
• Definition von Kriterien für die Betriebsbereitschaft, Akzeptanzanforderungen, Unterstützungsmodelle und betriebliche Dokumentation.
• Sicherstellung, dass die operativen Teams (Service Desk, Support, SDMs, SMEs) bereit, geschult, ausgestattet und umfassend informiert sind für den Go-Live.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu technischen, operativen und geschäftlichen Stakeholdern.
• Ruhige Handhabung von Eskalationen, um minimale Auswirkungen auf die Lieferung und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Beitrag zu Angeboten, RFPs und Vorschlägen mit Übergangs- und Projektlieferaufwand, Annahmen, Umfang und Risikoeingaben.
• Definition von Übergangsplänen, Kostenschätzungen, Lieferansätzen und Governance-Empfehlungen während der Pre-Sales-Phase.
• Erfassung, Dokumentation und Förderung von Lessons Learned, um sicherzustellen, dass Verbesserungen in zukünftige Projekte und standardisierte Vorlagen einfließen.
• Beitrag zur Weiterentwicklung des Service-Transitions- und Projektmanagements.

Qualifikationen:

• Mindestens 8-10 Jahre Erfahrung in Service Transition, Projektlieferung, Änderungsmanagement oder ähnlichen Rollen in IT-Service-Umgebungen.
• Starke Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten in komplexen, multi-supplier und schnelllebigen Umgebungen.
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Risiko-, Problem-, Abhängigkeits- und Änderungsmanagementprozessen.
• Fähigkeit, effektive Beziehungen zu Drittanbietern und wichtigen internen Stakeholdern aufzubauen.
• Selbstbewusstes Führen von funktionsübergreifenden Teams ohne direkte Linienautorität.
• Starker Problemlöser mit Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Prioritäten und sich entwickelnde Situationen.
• Selbststarter mit hervorragenden Organisations- und Arbeitslastmanagementfähigkeiten.
• Solides Verständnis der ITIL-Prinzipien, Praktiken der Serviceübergabe und Projektmanagementrahmen (ITIL und PMP/PRINCE2-Zertifizierungen).
• Bereitschaft zu reisen, wenn erforderlich, einschließlich gelegentlicher Kundenbesuche.

Bei Version 1 glauben wir daran, unseren Mitarbeitern ein umfassendes Leistungspaket anzubieten, das ihr Wohlbefinden, berufliches Wachstum und finanzielle Stabilität priorisiert.