Complaints Officer

Über Lendable

Lendable hat sich zum Ziel gesetzt, die beste Technologie der Welt zu entwickeln, um Menschen beim Erhalt von Krediten und beim Geldsparen zu helfen. Wir bauen eines der führenden Fintech-Unternehmen der Welt auf und haben einen starken Start hingelegt: eines der neuesten Einhornunternehmen im Vereinigten Königreich mit einem Team von etwas über 700 Personen. Wir gehören zu den am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen im Vereinigten Königreich und sind seit 2017 profitabel. Unterstützt von Top-Investoren wie Balderton Capital und Goldman Sachs, werden wir von unseren Kunden geliebt und haben die besten Bewertungen auf dem Markt (4,9 aus 10.000 Bewertungen auf Trustpilot). Bisher haben wir die drei großen Verbraucherfinanzierungsprodukte von Grund auf neu aufgebaut: Kredite, Kreditkarten und Autofinanzierung. Wir bringen das Geld in die Hände unserer Kunden in Minuten statt in Tagen. Wir wachsen schnell und es gibt noch viel zu tun: Wir streben die beiden größten westlichen Märkte (Vereinigtes Königreich und USA) an, in denen Billionen von Finanzprodukten von großen Banken mit veralteten Systemen und schmerzhaften Prozessen gehalten werden.

Über die Rolle

Im Zuge unseres Wachstums suchen wir einen Complaints Officer, der uns hilft, unsere komplexeren Kundeninteraktionen zu untersuchen und zu lösen. Als hervorragender Kommunikator werden Sie schnell Beziehungen zu Kunden und anderen Abteilungen bei Lendable aufbauen, um die Probleme der Kunden zu verstehen und faire sowie objektive Entscheidungen zu treffen.

Die Ziele Ihres Teams

• Lendable zielt darauf ab, alle Beschwerden umgehend zu lösen und sicherzustellen, dass sie gewissenhaft und fair für die Kunden untersucht werden.
• Lendable verpflichtet sich, exzellenten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass die richtigen Ergebnisse für unsere Kunden erzielt werden.
• Feedback ist ein wichtiger Teil unserer Weiterentwicklung als Unternehmen, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllen und unseren Service kontinuierlich verbessern.

Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Lösung von Beschwerden oder Kundenstreitigkeiten in einem regulierten Umfeld und hat eine Neigung zur Untersuchung, Analyse, Problemlösung und Streitbeilegung. Sie werden in der Lage sein, ein abwechslungsreiches und komplexes Fallaufkommen selbst zu verwalten, die besten Kontaktmechanismen für Kunden zu identifizieren und Fälle nach Bedarf zu priorisieren, um hochproduktiv und effizient zu sein und das erforderliche Leistungsniveau gemäß unseren KPI-Mindeststandards aufrechtzuerhalten. Sie arbeiten gut unter Druck und sind anpassungsfähig, indem Sie in der Lage sind, sich auch anderen operativen Bedürfnissen zuzuwenden, wenn dies vom Unternehmen erforderlich ist.

Sie stellen sicher, dass Sie unsere Standards für die Beschwerdebearbeitung einhalten, gute Aufzeichnungsfähigkeiten haben und sicherstellen, dass alle getroffenen Entscheidungen durch nachweisbare Beweise und Begründungen untermauert werden. Sie arbeiten eng mit dem Beschwerdeteam zusammen, um Beschwerden über unsere Kredit-, Karten- und Autofinanzierungsprodukte zu lösen, und sind auch dafür verantwortlich, sowohl an die Frontlinie als auch an die Produktteams Feedback zu Produkt- und Prozessverbesserungen im gesamten Operationsteam und im weiteren Lendable-Geschäft zu geben.

Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit dem Beschwerdeführer, entweder schriftlich oder telefonisch, und genießen es, Lösungen für die angesprochenen Probleme zu finden, die Erwartungen der Kunden zu managen und schwierige Situationen mit Takt und Professionalität zu behandeln. Sie haben ein gutes Wissen und Verständnis der FCA-Vorschriften sowie der DISP-Beschwerdebearbeitungsregeln und -richtlinien. Sie stellen auch sicher, dass Sie über aktuelles Wissen zu den Produkten von Lendable verfügen, indem Sie die Ihnen zur Verfügung gestellten Richtlinien, Verfahren und Geschäftswerzeuge effektiv nutzen und überprüfen.

Sie verfügen über starke Fähigkeiten im Verfassen von Briefen und sind in der Lage, professionelle endgültige Antwortschreiben zu erstellen, die komplexe Probleme in verständliche Informationen für Verbraucher aufschlüsseln. Sie haben auch einen soliden moralischen Kompass und sprechen sich gegebenenfalls dafür aus, dass gute Kundenergebnisse immer im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, und streben an, Beschwerden zu lösen, ohne dass der Kunde den Finanzombudsmann einschalten muss. Dabei stellen Sie sicher, dass Sie aus internen und FOS-Beschwerden lernen und diese Erkenntnisse auf zukünftige Beschwerdefälle anwenden.

Der Interviewprozess

• Ein kurzes Telefonat mit einem Teammitglied und eine Übung, um Ihre Fähigkeit zur Lösung von Beschwerden zu demonstrieren.
• Eine Bewertung, um Ihr Wissen über FCA-Vorschriften und DISP-Beschwerdebearbeitungsregeln/-richtlinien nachzuweisen.
• Vor-Ort-Interview, um die Übungen zu besprechen, die Sie abgeschlossen haben, und das Team zu treffen, mit dem Sie täglich arbeiten werden.

Das Leben bei Lendable

• Gewinnerteam: die Möglichkeit, eines der erfolgreichsten Fintech-Unternehmen der Welt auszubauen.
• Flexibles Arbeiten: flexibler Ansatz, der auf jede Rolle zugeschnitten ist. Hybride Rollen erfordern drei Tage pro Woche im Büro; vollständig remote Rollen beinhalten regelmäßige Gelegenheiten für persönliche Verbindungen durch soziale Veranstaltungen und Off-Sites.
• Soziale Veranstaltungen & Verbindungen: Gelegenheiten und Veranstaltungen, um zusammenzukommen, sich zu sozialisieren und sich über die Bürowände hinaus kennenzulernen.
• Gesundheitsversorgung: Unterstützung für Ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden, einschließlich privater Gesundheitsversorgung.
• Renten- & Sparpläne: langfristige finanzielle Sicherheit durch Rentensparpläne.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: verdienen Sie einen wettbewerbsfähigen Bonus, wenn Sie erfolgreiche neue Teammitglieder empfehlen.
• Büromahlzeiten & Snacks: genießen Sie eine voll ausgestattete Küche sowie kostenlose Mittagessen, die an Bürotagen an ausgewählten Standorten von hauseigenen Köchen zubereitet werden.
• Nachhaltige Pendelmöglichkeiten: Fahrrad-zu-Arbeit- und Gehaltsopferprogramme für Elektrofahrzeuge an ausgewählten Standorten verfügbar.

Bitte beachten Sie: Die Verfügbarkeit und Details spezifischer Vorteile variieren je nach Standort und Rolle. Für weitere Informationen sprechen Sie bitte mit Ihrem Talentpartner.