Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden im Bereich Auto-Finanzierung und finde faire Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Fintech-Unternehmen mit einer starken Mission zur Verbesserung der Kreditvergabe.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsversorgung, Teamevents und kostenlose Mahlzeiten im Büro.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Umgang mit Beschwerden und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über Lendable
Lendable hat sich zum Ziel gesetzt, die beste Technologie der Welt zu entwickeln, um Menschen beim Erhalt von Krediten und beim Geldsparen zu helfen. Wir bauen eines der führenden Fintech-Unternehmen der Welt auf und haben einen starken Start hingelegt:
- Eines der neuesten Einhornunternehmen im Vereinigten Königreich mit einem Team von etwas über 700 Personen
- Unter den am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen im Vereinigten Königreich
- Profitabel seit 2017
- Unterstützt von Top-Investoren, darunter Balderton Capital und Goldman Sachs
- Von Kunden geliebt mit den besten Bewertungen auf dem Markt (4,9 aus 10.000 Bewertungen auf Trustpilot)
Bisher haben wir die drei großen Verbraucherfinanzierungsprodukte von Grund auf neu aufgebaut: Kredite, Kreditkarten und Autofinanzierung. Wir bringen Geld in die Hände unserer Kunden in Minuten statt in Tagen.
Wir wachsen schnell und es gibt noch viel zu tun: Wir gehen die beiden größten westlichen Märkte (Vereinigtes Königreich und USA) an, in denen Billionen von Finanzprodukten von großen Banken mit veralteten Systemen und schmerzhaften Prozessen gehalten werden.
Über die Rolle
Während wir wachsen, suchen wir nach einer Erweiterung unseres Teams für die Bearbeitung von Auto-Beschwerden. Als hervorragender Kommunikator werden Sie schnell Beziehungen zu Kunden und anderen Abteilungen bei Lendable aufbauen, um die Frustrationspunkte der Kunden zu verstehen und faire und objektive Entscheidungen zu treffen.
Wenn Sie Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Beschwerden (vorzugsweise im Zusammenhang mit Motor oder gesicherten Produkten) oder in der Automobilfinanzierungsbranche haben und über die folgenden Fähigkeiten verfügen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören:
- Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten - den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen
- Die Fähigkeit, Beweise zu bewerten und zu kritisieren, um zu einer fairen und umfassenden Entscheidung zu gelangen
- Fähigkeit, den Fokus zu ändern und Arbeitslasten basierend auf Geschäfts- und Kundenbedürfnissen neu zu priorisieren
- Ausgezeichnete telefonische und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, klar und prägnant, um das Verständnis der Kunden zu fördern
- Die Fähigkeit, Rapport aufzubauen und mehrere Dritte zu verwalten, einschließlich der Gewährleistung, dass die Erwartungen der Kunden gemanagt werden
Außerdem wäre es noch besser, wenn Sie Folgendes haben:
- Erfahrung in einem regulierten Umfeld der Autofinanzierung
- Ein Verständnis des Consumer Rights Act 2015
- Ein Verständnis von motorbezogenen Richtlinien und Branchenstandards
- Die Fähigkeit, komplexe Beschwerden im Zusammenhang mit der Zufriedenheitsqualität zu verstehen
Die Ziele Ihres Teams
Lendable hat sich zum Ziel gesetzt, alle Beschwerden umgehend zu lösen und sicherzustellen, dass sie gewissenhaft und fair für die Kunden untersucht werden. Lendable verpflichtet sich, exzellenten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass die richtigen Ergebnisse für unsere Kunden erzielt werden.
Feedback ist ein wichtiger Teil davon, wie wir uns als Unternehmen weiterentwickeln können, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllen und unseren Service kontinuierlich verbessern. Das Team wird ermutigt, sich zu äußern, jede Beschwerde nach ihren eigenen Verdiensten zu behandeln und wertvolle Einblicke in das Unternehmen zu geben, um zu verbessern und zu wachsen.
Unsere Fähigkeit, Beschwerden effektiv für unsere Kunden zu bearbeiten, und damit zu unserem Vorteil als Unternehmen, war noch nie so wichtig wie jetzt; während wir unsere bestehenden Produkte auf den Finanzmärkten im Vereinigten Königreich und in den USA erweitern.
Wie Sie diese Ziele beeinflussen werden
Der ideale Kandidat hat Erfahrung in der Lösung von Beschwerden oder Kundenstreitigkeiten in einem regulierten Umfeld und hat eine Neigung zur Untersuchung, Analyse, Problemlösung und Streitbeilegung.
Sie werden in der Lage sein, einen abwechslungsreichen und komplexen Fallstapel selbst zu verwalten, die besten Kontaktmechanismen für Kunden zu identifizieren und Fälle, wo angemessen, zu priorisieren, um hochproduktiv und effizient zu sein und das erforderliche Leistungsniveau gemäß unseren KPI-Mindeststandards aufrechtzuerhalten.
Sie werden die Nutzung unserer KI-Tools und Technologien fördern, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Sie werden gut unter Druck arbeiten und anpassungsfähig sein, in der Lage, sich anderen Bereichen des operativen Bedarfs zuzuwenden, wie es das Unternehmen erfordern könnte.
Sie werden sicherstellen, dass Sie unsere Standards für die Bearbeitung von Beschwerden einhalten, gute Aufzeichnungsfähigkeiten haben und sicherstellen, dass alle getroffenen Entscheidungen durch nachweisbare Beweise und Begründungen untermauert sind.
Sie werden eng mit dem Beschwerdeteam zusammenarbeiten, um Beschwerden über unsere Kredite, Karten und Autofinanzierungsprodukte zu lösen, sowie dafür verantwortlich sein, sowohl an die Frontlinie als auch an die Produktteams Feedback zu Produkt- und Prozessverbesserungen im gesamten Operationsteam und im weiteren Lendable-Geschäft zu geben.
Sie werden für die Kommunikation mit dem Beschwerdeführer verantwortlich sein, entweder schriftlich oder telefonisch, und werden es genießen, Lösungen für die angesprochenen Probleme zu finden, die Erwartungen der Kunden zu managen und schwierige Situationen mit Takt und Professionalität zu behandeln.
Sie werden über gute Kenntnisse und ein Verständnis der FCA-Vorschriften sowie der DISP-Regeln und -Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden verfügen.
Sie werden auch sicherstellen, dass Sie über aktuelles Wissen zu den Produkten von Lendable verfügen, indem Sie die verfügbaren Richtlinien, Verfahren und Geschäftswerzeuge effektiv nutzen und überprüfen.
Sie werden über starke Fähigkeiten im Schreiben von Briefen verfügen, in der Lage, professionelle endgültige Antwortschreiben zu erstellen, die komplexe Themen in verständliche Informationen für Verbraucher aufschlüsseln.
Sie werden auch über einen soliden moralischen Kompass verfügen, sich äußern, wo nötig, um sicherzustellen, dass gute Kundenergebnisse immer im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, und bestreben, Beschwerden zu lösen, ohne dass der Kunde sich an den Financial Ombudsman Service wenden muss, und sicherstellen, dass Sie alle Erkenntnisse aus internen und FOS-Beschwerden auf zukünftige Beschwerdefälle anwenden.
Der Interviewprozess
- Ein kurzes Telefonat mit einem der Teammitglieder
- Eine Übung, um Ihre Fähigkeit zur Lösung von Beschwerden zu demonstrieren
- Eine Bewertung, um Ihr Wissen über FCA-Vorschriften und DISP-Regeln zur Bearbeitung von Beschwerden nachzuweisen
- Vor-Ort-Interview
- Diskussion der Übungen, die Sie abgeschlossen haben
- Treffen Sie das Team, mit dem Sie täglich arbeiten werden
Das Leben bei Lendable
- Gewinnerteam: die Möglichkeit, eines der erfolgreichsten Fintech-Unternehmen der Welt auszubauen
- Flexibles Arbeiten: flexibler Ansatz, der auf jede Rolle zugeschnitten ist. Hybride Rollen erfordern drei Tage Büroarbeit pro Woche; vollständig remote Rollen beinhalten regelmäßige Gelegenheiten für persönliche Verbindungen durch soziale Veranstaltungen und Off-Sites
- Soziale Veranstaltungen & Verbindungen: Gelegenheiten und Veranstaltungen, um zusammenzukommen, sich zu sozialisieren und sich über die Bürowände hinaus kennenzulernen
- Gesundheitsversorgung: Unterstützung für Ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden, einschließlich privater Gesundheitsversorgung
- Renten- & Sparpläne: langfristiges finanzielles Wohlbefinden durch Rentensparpläne
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm: verdienen Sie einen wettbewerbsfähigen Bonus, wenn Sie erfolgreiche neue Teammitglieder empfehlen
- Büromahlzeiten & Snacks: genießen Sie eine voll ausgestattete Küche sowie kostenlose Mittagessen, die an Bürotagen von hauseigenen Köchen in ausgewählten Standorten zubereitet werden
- Nachhaltige Pendelmöglichkeiten: Fahrrad-zu-Arbeit- und Elektrofahrzeug-Gehaltsopferprogramme in ausgewählten Standorten verfügbar
Bitte beachten Sie: Die Verfügbarkeit und Details spezifischer Vorteile variieren je nach Standort und Rolle. Für weitere Informationen sprechen Sie bitte mit Ihrem Talentpartner.
Complaints Officer (motor finance) Arbeitgeber: 慨正橡扯
DXC Technology ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur auszeichnet. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischem Wachstum im Bereich High Secure Services bietet das Unternehmen vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Entfaltung in einem dynamischen Umfeld. Die Position des Client Partner ermöglicht es Ihnen, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die einen direkten Einfluss auf nationale Sicherheits- und Energiefragen haben, während Sie gleichzeitig von einem engagierten Team und einer starken Gemeinschaft profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Complaints Officer (motor finance) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Complaints Officer (motor finance) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei 慨正橡扯 arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Complaints Officer (motor finance) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 慨正橡扯 vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei 慨正橡扯 zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für 慨正橡扯 leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
