Director, Strategy & Operations

Über Solace: Das Gesundheitswesen in den USA ist grundlegend defekt. Das System ist so komplex, dass 88 % der Erwachsenen in den USA nicht über die Gesundheitskompetenz verfügen, um es ohne Hilfe zu navigieren. Solace durchbricht den bürokratischen Aufwand im Gesundheitswesen, indem es Patienten mit Experten verbindet und ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, um bessere Entscheidungen zu treffen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir sind ein Series-C-Startup, das 2022 gegründet wurde und von Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire und IVP unterstützt wird. Unser in den USA ansässiges Team ist schlank, zielorientiert und wächst schnell. Solace ist kein Ort, um sich auszuruhen. Wir sind hier, um das Gesundheitswesen neu zu definieren – und das erfordert Dringlichkeit, Präzision und Herz. Wenn Sie sich weiterentwickeln, Ihre Fähigkeiten schärfen und die beste Arbeit Ihres Lebens in einem Team leisten möchten, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, sind Sie hier genau richtig. Wir sind intensiv, und wir mögen es so.

Über die Rolle: Wir bauen die Strategie- und Betriebsfunktion von Solace auf, und dies ist die erste Einstellung im Team. Sie werden kein bestehendes Konzept übernehmen. Sie werden es schreiben. Die Funktion existiert, um Solace besser zu machen, während es wächst. Das bedeutet, sich intensiv mit den betrieblichen Problemen auseinanderzusetzen, die am wichtigsten sind, zu entwerfen, was sich ändern muss, und dann mit den Abteilungsleitern zusammenzuarbeiten, um die Veränderungen tatsächlich voranzutreiben. Der Job ist stark auf die Umsetzung ausgerichtet. Wir suchen nicht nach jemandem, der Empfehlungen abgibt und dann geht. Wir suchen jemanden, der ein Problem mit Rigor diagnostizieren kann und dann engagiert bleibt, bis die neue Betriebsweise dauerhaft ist. Zu Beginn werden Sie in drei Bereichen arbeiten: Skalierung unseres CX-Betriebs, Durchführung einer funktionsübergreifenden betrieblichen Diagnose zur Identifizierung der größten Skalierungslücken von Solace und Unterstützung beim Aufbau der betrieblichen Infrastruktur für hochspezialisierte Funktionen. Die Mischung wird sich ändern, während wir lernen, was am wichtigsten ist. Dies ist eine vertrauensvolle Rolle mit einem breiten Spektrum. Sie werden direkt mit dem CX-Führungsteam zusammenarbeiten, eng mit Führungskräften im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten und bedeutende Einblicke in das Führungsteam haben. Während die Funktion wächst, haben Sie die Möglichkeit, ein eigenes Team aufzubauen und zu leiten.

Was Sie tun werden:

• End-to-End-Strategie- und Betriebsinitiativen besitzen: Von der Problembeschreibung über die Implementierung bis zur Messung.
• Mit Abteilungsleitern zusammenarbeiten: Diagnostizieren, wo ihre Abläufe sich für die nächste Wachstumsstufe entwickeln müssen, und die Arbeit gemeinsam übernehmen, um sie dorthin zu bringen.
• Die analytische Grundlage aufbauen: Rahmenbedingungen für die Messung der Betriebsleistung über Funktionen hinweg schaffen, um Entscheidungen zu ersetzen, die derzeit intuitiv getroffen werden.
• Bestimmte Arbeitsströme leiten: Unternehmens effizienter gestalten, Auswirkungen der KI-Integration messen und upstream Treiber des CX-Volumens identifizieren, um Probleme zu lösen, bevor sie die Agenten erreichen.
• Funktionsübergreifende Projekte durchführen: Verantwortung für Skalierungsinitiativen übernehmen, bei denen keine einzelne Abteilung das Ergebnis besitzt.
• Die S&O-Funktion gestalten: Definieren, wie dieses Team arbeitet, wie es mit dem Rest des Unternehmens interagiert und welche Profile wir als Nächstes einstellen.

Wer Sie sind: Wir sind offen für Hintergründe. Die stärksten Kandidaten, die wir gesehen haben, stammen tendenziell aus einem von drei Bereichen: Top-Managementberatung, hochgradige Betriebsrollen, in denen Sie eine Funktion aufgebaut oder skaliert haben, oder etwas wirklich Schwieriges getan haben. Was mehr zählt als die Form des Lebenslaufs, ist die Erfolgsbilanz. Insbesondere haben Sie:

• Eine starke analytische Grundlage: Sie können mehrdeutige Probleme strukturieren, das Modell oder den Rahmen erstellen, der sie handhabbar macht, und Ihre eigenen Schlussfolgerungen überprüfen, bevor es jemand anderes tut.
• Betriebliche Instinkte: Sie verstehen, dass die Lücke zwischen einer guten Empfehlung und einem funktionierenden Betrieb enorm ist, und Sie sind motiviert, diese Lücke zu schließen, anstatt sie abzugeben.
• Glaubwürdigkeit bei hochspezialisierten Experten: Sie können in einem Raum mit einem Abteilungsleiter sitzen, ihn herausfordern, wie seine Funktion tatsächlich funktioniert, und dafür sorgen, dass das Gespräch seine Operation verbessert hat, nicht bedroht hat.
• Eine Neigung zum Eigentum: Sie messen Ihren Erfolg daran, ob die Veränderung, die Sie vorangetrieben haben, sechs Monate nach Ihrem Weggang noch funktioniert.
• Komfort mit Mehrdeutigkeit und Freiraum: Es gibt keine Vorlage für diese Rolle. Sie werden Entscheidungen darüber treffen, woran Sie arbeiten, wie Sie es eingrenzen und wann Sie erklären, dass es abgeschlossen ist.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation: Sie können ein einseitiges Dokument schreiben, das ein Führungskraft in fünf Minuten umsetzen kann, und Sie können eine Arbeitsbesprechung leiten, die ein funktionsübergreifendes Team zu einer Entscheidung führt.

Schön zu haben: Erfahrung im Gesundheitswesen, in regulierten Branchen oder in Dienstleistungsunternehmen mit einem menschlichen Liefermodell. Erfahrung im Aufbau einer S&O-, BizOps- oder Chief-of-Staff-Funktion von Grund auf. Bewerber müssen in den Vereinigten Staaten ansässig sein.

Bereit für die Herausforderung? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Betrugswarnung: Solace Health wird NIEMALS Bankdaten anfordern oder eine Anstellung ohne Vorstellungsgespräch anbieten. Alle legitimen Kommunikationen erfolgen nur von offiziellen E-Mails von solace.health oder ashbyhq.com. Verdächtige Aktivitäten melden.

Vergütungsbereich: 170.000 - 230.000 USD