Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Broker und manage den gesamten Vertragsprozess.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team und einer offenen Kommunikationskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelles, unterstützendes Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Umgang mit Daten und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Kundenengagement & Kommunikation
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für ein zugewiesenes Portfolio von Broker-Kunden.
- Initiieren Sie frühzeitiges Engagement, indem Sie einen klaren Überblick über FERN 3, Zeitpläne und Kundenerwartungen bereitstellen.
- Entwickeln Sie ein starkes Verständnis des FERN 3-Vertrags, einschließlich wichtiger Änderungen, Struktur und Begründung, um Kundenanfragen sicher zu erklären und zu beantworten.
- Aufbau und Pflege professioneller Beziehungen zur Unterstützung effektiver Kommunikation und zeitgerechter Antworten.
Datenvalidierung & -management
- Entwickeln Sie ein starkes Verständnis des zugewiesenen Kundendatensatzes (Schulung wird bereitgestellt).
- Teilen und überprüfen Sie Daten mit Kunden, validieren Sie die Genauigkeit und bestätigen Sie den erwarteten Vertragsansatz.
- Identifizieren und beheben Sie Datenlücken, Inkonsistenzen und Eigentumsfragen.
- Koordinieren Sie erforderliche Aktualisierungen mit internen Teams, um sicherzustellen, dass Änderungen genau sind und in den Kernsystemen reflektiert werden.
End-to-End-Unterzeichnung Koordination
- Übernehmen Sie die vollständige Vertragsreise für jeden zugewiesenen Broker, vom ersten Engagement bis zur Unterschrift.
- Planen und verwalten Sie Outreach, Follow-ups und Sequenzierung, um das Momentum über ein hochvolumiges Portfolio aufrechtzuerhalten.
- Verfolgen Sie den Fortschritt der Vertragsausstellung und -unterschrift, während Sie Verzögerungen und Abhängigkeiten proaktiv verwalten.
- Treiben Sie Verträge bis zur Fertigstellung im Einklang mit dem Programmzeitplan voran.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Arbeiten Sie eng mit den Teams Recht, Vertragswesen, Dienstleistungen & Katalog, CRM und Kommunikation zusammen.
- Koordinieren Sie die Lösung von Kundenanfragen, vertraglichen Abhängigkeiten und betrieblichen Problemen.
- Sicherstellen der Übereinstimmung mit dem umfassenderen Programmansatz und der Unterzeichnungsstrategie.
Verfolgung, Berichterstattung & Governance
- Führen Sie genaue, aktuelle Aufzeichnungen über den Kundenstatus innerhalb von Power App / CRM-Tools.
- Gewährleisten Sie klare Sichtbarkeit von Fortschritt, Risiken und Problemen im gesamten zugewiesenen Portfolio.
- Identifizieren Sie proaktiv Risiken, Probleme und Blockaden und treiben Sie diese zur Lösung oder Eskalation, wo erforderlich.
Programm-Lieferunterstützung
- Unterstützen Sie den Übergang von Altverträgen zur FERN 3-Vertragsbasis.
- Tragen Sie zu einem strukturierten, wiederholbaren Unterzeichnungsansatz über den Markt bei.
- Verwalten Sie eine hohe Arbeitslast und halten Sie Tempo, Qualität und Konsistenz der Lieferung aufrecht.
Wichtige Fähigkeiten & Erfahrungen
- Fähigkeit, vertragliche Inhalte und deren geschäftliche Begründung externen Stakeholdern klar zu erklären.
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Engagement, mit Vertrauen im direkten Umgang mit Broker-Kontakten.
- Erfahrung im Umgang mit strukturierten Datensätzen, mit hohem Maß an Genauigkeit und Detailgenauigkeit.
- Starke organisatorische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten parallel zu verwalten.
- Problemlösungsmentalität, mit der Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und Lösungen voranzutreiben.
- Proaktive und hartnäckige Herangehensweise, mit Fokus auf das Erreichen von Ergebnissen und das Einhalten von Fristen.
- Komfortables Arbeiten über mehrere Kommunikationskanäle (E-Mail, Teams, persönlich).
Was Erfolg aussieht
- Kunden sind frühzeitig engagiert und haben ein klares Verständnis von FERN 3 und ihrer Rolle.
- Der FERN 3-Vertrag und seine Begründung sind klar verstanden und konsistent kommuniziert.
- Kundendaten sind genau, validiert und vor der Vertragsausstellung vereinbart.
- Risiken und Probleme werden frühzeitig identifiziert und effizient gelöst.
- Verträge verlaufen reibungslos und werden innerhalb der Programmzeitpläne unterzeichnet.
- Kunden- und Vertragsdaten bleiben in allen Systemen und Verfolgungstools genau.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Engagement Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 慨正橡扯 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Engagement Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 慨正橡扯 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 慨正橡扯 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 慨正橡扯 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
