Tech Support Engineer

Über die Rolle

Standort: Spanien

Was wir suchen:

Wir suchen einen hochqualifizierten Tech Support Engineer mit einem starken Fokus auf fortgeschrittene Fehlersuche, um unser Team zu verstärken. In dieser Schlüsselrolle werden Sie hauptsächlich Vorfälle bearbeiten, die als Fehler klassifiziert sind. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, eine tiefgehende Ursachenanalyse durchzuführen, die endgültige Lösung zu bestimmen und den Vorfalllebenszyklus bis zur Lösung zu verwalten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Fortgeschrittene Fehlersuche und Diagnosen: Übernehmen Sie die Verantwortung für eskalierte Fehler und Plattformausfälle, führen Sie gründliche Untersuchungen, Datensammlungen und Protokollanalysen durch, um die Ursache komplexer Systemprobleme zu ermitteln.
• Management der Ingenieureskalation: Bereiten Sie qualitativ hochwertige, detaillierte Fehlerberichte für das Engineering-Team vor. Dies umfasst die Dokumentation aller durchgeführten Fehlersuche, konkreter Datenfunde und der daraus resultierenden Auswirkungen, um einen reibungslosen und effizienten Übergang zur Fehlerbehebung zu gewährleisten.
• Auflösung und Abschluss: Lösen Sie Probleme direkt, wann immer dies möglich ist (z. B. Datenkorrekturen, Implementierung von Workarounds, Konfigurationsänderungen).
• Interne Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Teams Engineering, Produkt und QA zusammen, um Lösungen zu validieren, Fixes zu testen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Stabilität der Plattform und der Unterstützungsdokumentation beizutragen.

Idealerweise sind Sie jemand, der:

• Komplexe technische Probleme gerne angeht und in die Details eintaucht.
• Proaktiv nach Lösungen sucht und effektive Workarounds entwickelt.
• Exzellente technische Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeiten besitzt.

Was würden Sie bei Fever tun?

In Ihrem ersten Monat bei Fever:

• Erlernen Sie die Funktionen, Architektur und Konfiguration der Plattform.
• Schattieren Sie Teammitglieder, um das Incident-Handling und die Priorisierung zu verstehen.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für einfache Vorfälle mit Anleitung.
• Treffen Sie wichtige Teams – Engineering, Produkt, Daten und Systeme – um die Arbeitsabläufe der Zusammenarbeit zu verstehen.

Nach 3 Monaten bei Fever:

• Bearbeiten Sie die meisten Vorfälle unabhängig, indem Sie Protokolle und Überwachungstools verwenden.
• Bestimmen Sie die Ursachen von Problemen und eskalieren Sie komplexe Fälle angemessen.
• Verbessern Sie die interne Dokumentation und die Unterstützungsprozesse.
• Unterstützen Sie Benutzer bei technischen Problemen.

Im 6. Monat bei Fever:

• Leiten Sie das Incident-Management und die Nachbesprechungen nach Vorfällen.
• Schulen und betreuen Sie neue Mitglieder des Tech Support.
• Identifizieren Sie Trends und schlagen Sie präventive Lösungen vor.
• Automatisieren Sie sich wiederholende Fehlersuche-Aufgaben.
• Stellen Sie technische Unterstützung für interne Teams und Kunden bereit.
• Sichern Sie proaktive Überwachung und verbessern Sie die Effizienz der Problemlösung.

Über Sie

Must-have-Fähigkeiten:

• Erfahrung im technischen Support oder in der Fehlersuche.
• Vertrautheit mit Überwachungs- und Protokollierungstools (z. B. Datadog, Grafana, Kibana).
• Kenntnisse über APIs, Dienste und Client-Server-Architektur.
• Verständnis von Incident-Management, Triage und Eskalation.
• Beherrschung der englischen Sprache für klare Kommunikation.

Nice to have:

• Python
• Linux/UNIX und Skriptfähigkeiten.
• Erfahrung mit RESTful APIs und JSON.
• Kenntnisse über AWS, Docker, Kubernetes.
• Vertrautheit mit Ticketing-Tools (Jira, Zendesk) und SQL/NoSQL-Datenbanken.

Wir verwenden diese Technologien, daher wäre es von Vorteil, wenn Sie Erfahrung in haben:

• Django/Flask
• PostgreSQL
• Redis
• Celery mit RabbitMQ
• Erfahrung in agiler Methodik
• Ereigniskommunikation zwischen Diensten
• Verarbeitung von Diensten mit mehr als 1000 Anfragen/Sekunde.
• AWS, Docker und Kubernetes

Vorteile & Vergünstigungen

• Die Möglichkeit, einen echten Einfluss in einem schnell wachsenden globalen Marktführer zu haben.
• 40% Rabatt auf alle Fever-Veranstaltungen und -Erlebnisse.
• Homeoffice-freundlich überall in Spanien.
• Umzugspaket für internationale Kandidaten.
• Verantwortung ab dem ersten Tag und berufliches sowie persönliches Wachstum.
• Großartiges Arbeitsumfeld mit einem jungen, internationalen Team talentierter Menschen!
• Krankenversicherung und andere Vorteile wie flexible Vergütung mit 100% Steuerbefreiung über Cobee.
• Englischunterricht.
• Gympass-Mitgliedschaft.
• Möglichkeit, einen Teil Ihres Gehalts im Voraus über Payflow zu erhalten.
• Attraktives Vergütungspaket bestehend aus Grundgehalt und der Möglichkeit, einen erheblichen Bonus für Top-Leistungen zu verdienen.

Vielen Dank, dass Sie in Betracht ziehen, Fever beizutreten. Wir können es kaum erwarten, mehr über Sie zu erfahren!

Fever verpflichtet sich, einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem jeder Hintergrund und jede Idee zählt. Unser Hauptziel ist es, das bestmögliche Talent zu finden, unabhängig von Geburtsort, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Religion, Meinung, sexueller Orientierung, Behinderung, Schwangerschaft, Familienstand, Alter oder Betreuungsverantwortung. Wir ermutigen alle, sich zu bewerben!

Wenn Sie während des Auswahlprozesses eine Art von Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Talentteam, damit wir Ihnen eine einladende und nahtlose Reise bieten können.