Workday Financials Consultant (P2P)- Post-Deployment

Als Workday Financials Consultant (P2P) bei Kainos spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer globalen Kunden nach der Bereitstellung. Sie sind verantwortlich für die Konfiguration, Fehlersuche und Optimierung von Lösungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin Wert aus ihrer Workday-Investition ziehen. Dies ist eine praktische, kundenorientierte Rolle, die sich an erfahrene Berater richtet, die in schnelllebigen Umgebungen gedeihen und leidenschaftlich daran interessiert sind, außergewöhnlichen Support zu bieten. Sie werden auch die Fähigkeiten von Junior-Teammitgliedern entwickeln und zu einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung beitragen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Effiziente Verwaltung und Priorisierung eingehender Workday-Tickets, um eine zeitnahe Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Durchführung einer genauen Triage von Supportfällen, Bewertung des Falltyps, der Auswirkungen, der Dringlichkeit und der Priorität.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), insbesondere in Bezug auf Zielreaktions- und Reparaturzeiten.
• Zusammenarbeit mit dem Functional Manager zur Überprüfung der Ticketvolumina und zur Förderung von Prozessverbesserungen und Best Practices.
• Teilnahme an Kundenbesprechungen, um Einblicke zu geben, Verbesserungen vorzuschlagen und Erweiterungen bereitzustellen.
• Mentoring von Junior-Beratern und aktive Förderung einer Kultur des Wissensaustauschs zur Beschleunigung der Entwicklung der Teamfähigkeiten.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung interner Tools, Vorlagen und Supportbereitstellungsprozesse.

Was wir suchen

• Tiefes Verständnis von Workday Financials und Procure to Pay.
• Exzellente Kundenorientierung, in der Lage, Kundenbedürfnisse zu bewerten, Beziehungen aufzubauen und Kundenerwartungen zu managen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, mit Kunden und Kollegen wirkungsvoll und glaubwürdig zu kommunizieren.
• Starkes kommerzielles Bewusstsein und vollständiges Verständnis der Projekt- und Geschäftsdynamik.
• Breite an Geschäfts- und Technologieerfahrung sowie ein gutes Bewusstsein für Branchentrends und deren potenzielle Auswirkungen auf Produkte.
• Fähigkeit, unter Druck fristgerecht zu arbeiten und sinnvolle Entscheidungen zu treffen, wobei ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenanforderungen und Kainos-Kommerz berücksichtigt wird.
• Fähigkeit, ein Netzwerk externer Kontakte zu erweitern und aufrechtzuerhalten.
• Exzellente Beratungsfähigkeiten, z.B. Leitung von großangelegten Workshops mit mehreren Stakeholdern, selbstbewusste und effektive Kommunikation mit Führungskräften.
• Regelmäßige Teilnahme an Vertriebsaktivitäten und Verantwortung für die Bereitstellung von Input zu Arbeitsabschätzungen.
• Verständnis des Risikomanagements und Fähigkeit, Risiken innerhalb der Kapazität zu managen.
• Unterstützung der Betriebsfunktion, um sicherzustellen, dass unser Beraterpool auf die kommerziell vorteilhafteste Weise genutzt wird, wobei Entwicklungsbedürfnisse und persönliche Präferenzen in Einklang gebracht werden.
• Kommerzielles Verständnis der Auslastung innerhalb einer Dienstleistungsorganisation und die Bedeutung dieser Ziele.
• Fähigkeit, durch verschiedene Workday-Bereitstellungsdienste, insbesondere Consulting und Application Management Services, zu rotieren.
• Bei Bedarf bereit, zu Kundenstandorten in derselben Region zu reisen (minimale Reisen außerhalb der Region können ebenfalls erforderlich sein).

Schön zu haben

• Entwicklung und Bereitstellung von Produkten/Dienstleistungen, die Kainos im Markt differenzieren.
• Identifizierung von Talenten für eine schnelle Entwicklung innerhalb der Kapazität.
• Erfahrung in der Leitung, Mentoring und Entwicklung von Teams.

Vielfalt und Inklusion

Bei Kainos glauben wir an die Kraft von Vielfalt, Gleichheit und Inklusion. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das so vielfältig ist wie die Welt, in der wir leben, wo jeder geschätzt, respektiert und die gleiche Chance hat, zu gedeihen. Wir suchen aktiv nach talentierten Menschen aus allen Hintergründen, unabhängig von Alter, Rasse, Ethnie, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Behinderung oder einem anderen Merkmal, das sie ausmacht. Wir glauben auch, dass jeder Kandidat ein faires Spielfeld verdient.