Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und verbessere die Servicequalität.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Logistikunternehmen mit Fokus auf E-Commerce.
- Vorteile: Dynamisches Umfeld, viel Gestaltungsspielraum und direkte Einflussnahme auf Kundenzufriedenheit.
- Weitere Informationen: Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und spannende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Verbesserungen und bring Struktur in komplexe Situationen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und analytisches Denkvermögen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über J&T Express
J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery. Mit Aktivitäten in ganz Asien und einer schnellen Expansion in Europa bauen wir in Deutschland skalierbare Prozesse und eine starke Customer Experience auf. Wenn Dinge nicht wie geplant laufen, kommt es darauf an, wie schnell und wie gut reagiert wird. Diese Rolle steht im Zentrum genau dieser Verantwortung – sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden, Kunden gehört werden und sich die Servicequalität kontinuierlich verbessert.
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Tickets, die nicht innerhalb der Standardzeiten gelöst wurden (z. B. beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen)
- Klärung von Kundenanliegen, proaktive Nachverfolgung sowie Sicherstellung einer transparenten und zeitnahen Lösung
- Zentraler Ansprechpartner für eskalierte Beschwerden und Reklamationsfälle
- Bearbeitung von servicebezogenen Themen, die über Behörden, Social Media oder andere öffentliche Kanäle eingehen
- Monitoring der Ticket-Performance in den Regionen und Identifikation von Schwachstellen in Bearbeitung und Lösung
- Unterstützung von Regionen mit Verbesserungspotenzial durch strukturierte Follow-ups und Maßnahmen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Beschwerdeprozessen und Servicequalität
Dein Profil:
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement, in der Logistik oder einem vergleichbaren Umfeld
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Muster und Probleme datenbasiert zu erkennen
- Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise – insbesondere in herausfordernden Situationen
- Erfahrung im Training, Coaching oder in der Unterstützung von Teams ist ein Plus
- Kenntnisse deutscher regulatorischer Anforderungen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Analyse-Tools
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit sensiblen Kundensituationen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet:
- Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Die Möglichkeit, Struktur in komplexe Situationen zu bringen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben
- Enge Zusammenarbeit mit regionalen Teams und internationalen Stakeholdern
- Ein dynamisches, wachsendes Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
Interviewprozess:
- Erstgespräch mit HR / Recruiting
- Gespräch mit dem Fachbereich
- Finales Gespräch und Angebot
MS Office Spezialist (m/w/d) Arbeitgeber: 极兔速递
J&T Express ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in einem dynamischen und wachsenden Umfeld zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung sorgt das Unternehmen dafür, dass jeder Mitarbeiter direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat und aktiv an der Optimierung von Prozessen mitwirken kann. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern ermöglicht auch eine enge Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so MS Office Spezialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, nutze sie. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Motivation unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor, indem du dir typische Fragen über Kundenservice und Problemlösungsstrategien überlegst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von J&T Express auf Plattformen wie LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und es erhöht deine Chancen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um MS Office Spezialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Beschwerdemanagement hervor. Zeige uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und eine logische Reihenfolge, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass wir alle Unterlagen erhalten und du keine wichtigen Schritte verpasst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 极兔速递 vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als MS Office Spezialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du analytisch denkst und strukturiert arbeitest, besonders in stressigen Momenten.
✨Kenntnisse über Tools
Stelle sicher, dass du mit gängigen Office- und Analyse-Tools vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Bezug auf den Umgang mit sensiblen Kundensituationen. Sei bereit, zu demonstrieren, wie du klar und professionell mit Kundenanliegen umgehst und wie du eskalierte Beschwerden bearbeitest.
