Auf einen Blick
- Aufgaben: Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
- Unternehmen: Schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit Fokus auf E-Commerce.
- Vorteile: Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und viel Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit enger Zusammenarbeit und internationalen Stakeholdern.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Verbesserungen und bring Struktur in komplexe Situationen.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und analytisches Denkvermögen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über J&T Express
J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery. Mit Aktivitäten in ganz Asien und einer schnellen Expansion in Europa bauen wir in Deutschland skalierbare Prozesse und eine starke Customer Experience auf. Wenn Dinge nicht wie geplant laufen, kommt es darauf an, wie schnell und wie gut reagiert wird. Diese Rolle steht im Zentrum genau dieser Verantwortung – sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden, Kunden gehört werden und sich die Servicequalität kontinuierlich verbessert.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Tickets, die nicht innerhalb der Standardzeiten gelöst wurden (z. B. beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen)
- Klärung von Kundenanliegen, proaktive Nachverfolgung sowie Sicherstellung einer transparenten und zeitnahen Lösung
- Zentraler Ansprechpartner für eskalierte Beschwerden und Reklamationsfälle
- Bearbeitung von servicebezogenen Themen, die über Behörden, Social Media oder andere öffentliche Kanäle eingehen
- Monitoring der Ticket-Performance in den Regionen und Identifikation von Schwachstellen in Bearbeitung und Lösung
- Unterstützung von Regionen mit Verbesserungspotenzial durch strukturierte Follow-ups und Maßnahmen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Beschwerdeprozessen und Servicequalität
Dein Profil
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement, in der Logistik oder einem vergleichbaren Umfeld
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Muster und Probleme datenbasiert zu erkennen
- Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise – insbesondere in herausfordernden Situationen
- Erfahrung im Training, Coaching oder in der Unterstützung von Teams ist ein Plus
- Kenntnisse deutscher regulatorischer Anforderungen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Analyse-Tools
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit sensiblen Kundensituationen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet
- Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Die Möglichkeit, Struktur in komplexe Situationen zu bringen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben
- Enge Zusammenarbeit mit regionalen Teams und internationalen Stakeholdern
- Ein dynamisches, wachsendes Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
Interviewprozess
- Erstgespräch mit HR / Recruiting
- Gespräch mit dem Fachbereich
- Finales Gespräch und Angebot
Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: 极兔速递
J&T Express ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, das stark auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery fokussiert ist. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung, während Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und enge Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern wertvolle Erfahrungen sammeln können. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitsbedingungen und der Chance, aktiv zur Optimierung der Servicequalität beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 极兔速递 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 极兔速递 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 极兔速递 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 极兔速递 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
