Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis und begleite Kunden professionell durch unsere Energieprojekte.
- Unternehmen: Empact ist ein innovativer Anbieter im Bereich der dezentralen Energieversorgung.
- Vorteile: Flexible Arbeitsgestaltung, individuelle Weiterbildungen und attraktive Standorte in Köln, Berlin und München.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines starken Teams mit regelmäßigen Austausch und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und gestalte aktiv die Energiewende mit echtem Impact.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wer ist empact? building tomorrow. Das treibt uns an. empact baut den dezentralen Energieversorger für den Gebäudesektor und bereitet damit den Weg in eine klimaneutrale und lebenswerte Zukunft. Für dieses Vorhaben suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns an der Schnittstelle zwischen Energie und Gebäude etwas verändern wollen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen.
Deine Aufgaben:
- Du gestaltest das Kundenerlebnis rund um unsere Energieprojekte und sorgst dafür, dass unsere Kundenverbindungen von ersten Kontakt bis zum laufenden Betrieb professionell, transparent und serviceorientiert begleitet werden.
- Du betreust Bewohner, Mieter, Gewerbekunden und Hausverwaltungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Du sorgst für ein strukturiertes Onboarding neuer Kunden, vermittelst unsere Produktwelt verständlich und schaffst die Grundlage für eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
- Du bearbeitest Anfragen über unsere digitalen Kanäle sowie telefonisch, findest pragmatische Lösungen und stellst eine schnelle und verlässliche Kommunikation sicher.
- Du pflegst Kunden- und Stammdaten in unseren modernen Systemen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Service-, Software- und Prozesslandschaft.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Asset Management, Projektentwicklung, Finance und technischem Betrieb zusammen und trägst dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Dein Profil:
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
- Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle und hast Freude daran, Menschen zu begeistern.
- Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und mit einem hohen Qualitätsanspruch und verlierst auch bei mehreren Themen parallel nicht den Überblick.
- Du interessierst Dich für Energie-, Immobilien- oder Nachhaltigkeitsthemen und möchtest die Energiewende aktiv mitgestalten.
- Idealerweise bringst Du bereits erste Berührungspunkte mit der Energieversorgung, der Immobilienwirtschaft oder kaufmännischen Prozessen mit.
Warum empact?
- Flexible Arbeitsgestaltung, wie sie zu Dir passt: Bestimme selbst, wo Du am besten arbeitest – remote, unterwegs oder von einem unserer Standorte.
- Plane Deine Arbeitszeit nach Projekterfordernissen und gestaltest Deinen Arbeitstag so, dass er optimal zu Dir und Deinen Aufgaben passt.
- Perfekte Lage an unseren Standorten: Ob in Köln direkt am Dom, in Berlin am Südkreuz oder in München an der Isar – unsere Büros bieten Dir eine gut angebundene und attraktive Arbeitsumgebung.
- Verantwortung mit echtem Impact: Du übernimmst die Verantwortung für Deine Projekte, triffst eigenständig Entscheidungen und gestaltest Abläufe und Prozesse aktiv mit.
- Gezielte Weiterentwicklung: Wir fördern Deine Entwicklung – mit individuellen Weiterbildungen, Möglichkeiten zur fachlichen Spezialisierung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Teamwork, das verbindet: Auch wenn Du remote arbeitest, bist Du Teil eines starken Teams. Regelmäßige Teamtreffen, Projekt-Reviews und standortübergreifender Austausch sorgen dafür, dass Wissen geteilt wird.
Customer Experience Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: 浅慰瑣
empact ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitsgestaltung und eine attraktive Arbeitsumgebung in zentralen Lagen wie Köln, Berlin und München bietet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Weiterentwicklung und Teamarbeit sorgt empact dafür, dass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung einer klimaneutralen Zukunft mitzuwirken. Hier findest du nicht nur einen Job, sondern auch die Chance, Teil eines engagierten Teams zu werden, das gemeinsam an innovativen Energieprojekten arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager:in (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 浅慰瑣 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager:in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 浅慰瑣 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 浅慰瑣 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 浅慰瑣 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
