Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und optimiere Call Center Prozesse.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbefristete Anstellung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Als Teamleiter/in übernehmen Sie die Verantwortung für den operativen Ablauf sowie die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für Ihre Mitarbeiter und fördern deren persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung. Dabei stellen Sie die Einhaltung der vereinbarten Ziele und Qualitätsstandards sicher. Sie arbeiten eigenverantwortlich, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und bringen sich aktiv in die Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen ein. Dabei verstehen Sie es, Leistung, Teamgeist und Motivation erfolgreich miteinander zu verbinden.
Ihre Aufgaben
- Operative Führung und Steuerung Ihres Teams
- Verantwortung für Zielerreichung, Qualität und KPIs
- Analyse von Reports und Ableitung konkreter Maßnahmen
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Vertriebsentwicklung
- Schichtplanung und operative Organisation
- Eigenverantwortliche Lösung operativer Herausforderungen
- Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
- Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse
Ihr Profil
- Erfahrung als Teamleiter/in, Junior Teamleiter/in oder Coach im Call Center
- Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Call Center
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
- Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln und Mitarbeiter zu motivieren
- Verständnis für KPI-basierte Steuerung und vertriebliche Zusammenhänge
- Analytisches Denken sowie sicherer Umgang mit Zahlen und MS Office
- Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität und Belastbarkeit
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Lernbereitschaft und gutes Urteilsvermögen
Wir bieten Ihnen
- Attraktives Festgehalt
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Intensive Einarbeitung
- Angenehmes Arbeitsumfeld mit motiviertem Team
Weitere Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatte
- Kostenloser Parkplatz
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen an: Sandra.Danch@020epos.de. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Teamleiter (m/w/d) Call Center Arbeitgeber: 020-EPOS
Als Teamleiter/in im Call Center bei uns profitieren Sie von einem attraktiven Festgehalt und einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem wachsenden Unternehmen. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist und persönliche Weiterentwicklung, während wir Ihnen durch betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten eine langfristige Perspektive bieten. Genießen Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld mit einem motivierten Team und zahlreichen Benefits wie kostenlosen Getränken und Mitarbeiter-Rabatten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter (m/w/d) Call Center erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei 020-EPOS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter (m/w/d) Call Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei 020-EPOS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 020-EPOS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über 020-EPOS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
