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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenverhalten und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: 123.tv ist ein dynamisches Unternehmen im Bereich Marketing & Sales mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und regelmäßige Teamevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Journey und arbeite in einem kreativen, kollegialen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Marketing oder verwandten Bereichen sowie Erfahrung im Customer Experience Management erforderlich.
- Andere Informationen: Bürohunde sind willkommen und es gibt kostenlose Getränke!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unsere Abteilung "Marketing & Sales" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Customer Experience Manager (w/m/d).
Das können Sie bei uns bewegen:
- Aufbereitung, Interpretation und kontinuierliche Weiterentwicklung von steuerungsrelevanten Customer KPIs (z.B. Kundenverhalten anhand von Generationszugehörigkeit)
- Beratung und Coaching der Fachbereiche im Kontext von Customer KPI-Analysen (z.B. Identifikation von Sättigungseffekten, etc.)
- Aufsetzen und Steuerung von Marktforschungsprojekten zur Customer Insights Generierung
- Identifizierung, Entwicklung und Betreuung von Maßnahmen für die Verbesserung der Erlebbarkeit des Kunden in der Organisation (z.B., Messung der Kundenzufriedenheit)
- Projektmanagement für kundenzentrierte Optimierungsprojekte
- CX-Begleitung/Unterstützung von interdisziplinären Teams/Arbeitsgruppen
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im CRM-Kontext
Damit können Sie bei uns punkten:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, CRM, CX, Betriebswirtschaft, Statistik, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Journey, Marktforschung
- Praktische Kenntnisse im Projekt – und/oder Prozessmanagement
- Ausgeprägtes Kundenverständnis und Engagement, als „Interessensvertreter“ unserer Kunden zu agieren
- Affinität, aus einer Vielzahl von Daten entscheidungsrelevante Insights zu identifizieren
- Interesse an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet mit viel eigenem Gestaltungsspielraum
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Kontaktfreude und Empathie im Umgang mit Menschen
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie Erfahrungen mit SQL und/oder Power BI
- Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
- Eine Festanstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
- Ein attraktives Vergütungspaket inkl. freiwilliger Bonuszahlung
- Eine spannende Aufgabe mit eigenem Verantwortungsbereich und die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kollegiales Miteinander in einem kleinen feinen Team – auch Bürohunde sind willkommen!
- Flache Hierarchien und Duz-Kultur – vom Werkstudenten bis hin zum CEO
- Onboarding mit Patenprogramm für den perfekten Einstieg und zur Vernetzung und Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen
- Regelmäßige Teamevents, wie bspw. unser Sommerfest, Besuch des Oktoberfests, die 123.live Weihnachtsfeier und vieles mehr
- Mitarbeitervergünstigungen, Rabatte, ein vergünstigtes Sportangebot der Bavaria Film GmbH, bezuschusste Altersvorsorge, kostenlose Unfallversicherung, kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke sowie ein Zuschuss zum Kantinenangebot der Bavaria Film GmbH
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (ohne Kernarbeitszeit) sowie die Möglichkeit, im Mobile Office zu arbeiten
- Anlassbezogene Sonderurlaubsregelungen
- Kostenfreie Parkplätze vor unserem 123.live Office
- Gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (die Straßenbahn der Linie 25 hält direkt vor dem Gelände der Bavaria Filmstadt)
Jetzt liegt es an Ihnen. Wenn Sie Interesse an dieser herausfordernden Position haben und mit viel Engagement einen wesentlichen Beitrag zum Gesamterfolg unseres Unternehmens leisten möchten, dann bewerben Sie sich am besten gleich jetzt mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, ausschließlich online über unsere Karriereportal.
Bei Rückfragen steht Ihnen Celina Jung, HR Manager, gerne zur Verfügung.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: 1-2-3.tv GmbH
Kontaktperson:
1-2-3.tv GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im Bereich Customer Experience arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience und Marktforschung. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu spezifischen KPIs und deren Bedeutung für das Unternehmen vor. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Analyse von Kundenverhalten konkret darstellen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Marke und das Unternehmen. Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter und überlege, wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als Customer Experience Manager eingeht. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen können.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf relevante berufliche Stationen hinzu, die deine Kenntnisse im Bereich Customer Experience, Marktforschung und Projektmanagement unterstreichen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Vollständigkeit. Achte darauf, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1-2-3.tv GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Customer KPIs vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese analysieren und interpretieren würdest, um wertvolle Insights zu gewinnen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience und Projektmanagement verdeutlichen. Zeige, wie du erfolgreich Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse umgesetzt hast.
✨Zeige dein Kundenverständnis
Betone dein Engagement, als 'Interessensvertreter' der Kunden zu agieren. Diskutiere, wie du Empathie und Kontaktfreude in deiner Arbeit einsetzt, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
