Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale CRM-Strategie und transformiere Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse.
- Unternehmen: Chopard, eine renommierte Marke für Luxusuhren und -schmuck mit ethischen Werten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind ein Muss.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einer der führenden Luxusmarken weltweit.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung in CRM und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Chopard ist bekannt für sein Know-how in Haute Horlogerie und Haute Joaillerie und wird für seine kreative Kühnheit sowie sein Konzept von ethischem und verantwortungsvollem Luxus gefeiert. Stolz auf seine Werte und Traditionen, atmet unser Maison den Familiensinn in die Beziehungen zu seinen Mitarbeitern und Kunden ein und strebt danach, ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten.
Wir suchen einen visionären Global Head of CRM, der die nächste Phase von Chopard's Kunden-Transformationsreise leitet und CRM als strategische Geschäftsfähigkeit im gesamten Maison etabliert. Diese Rolle berichtet direkt an den Chief Digital Officer und ist verantwortlich für die Definition und Umsetzung von Chopard's globaler CRM-Vision, die Transformation von Kundendaten in umsetzbare Kundenintelligenz und die Ermöglichung eines nahtlosen Kundenerlebnisses über alle Kanäle.
Der erfolgreiche Kandidat wird eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des zukünftigen Kundenökosystems von Chopard spielen, indem er kundenorientierte Prozesse etabliert, fortschrittliche CRM-Fähigkeiten entwickelt, eine starke CRM-Organisation aufbaut und die Einführung einer globalen Kundenkultur in allen Märkten und Funktionen vorantreibt.
Hauptverantwortlichkeiten:
- CRM-Strategie & Kundenentwicklung: Definieren und Umsetzen der globalen CRM-Roadmap im Einklang mit den Geschäftsprioritäten.
- CRM-Beitrag zur Geschäftsentwicklung vorantreiben, indem Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenkonversion, Wiederholungskäufe und des Kundenlebenswerts identifiziert werden.
- Markttrends und Best Practices der Luxusindustrie überwachen, um Chopard's CRM-Ansatz kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Mit Einzelhandel, Marketing und digitalen Teams zusammenarbeiten, um Kundeninsights in messbare kommerzielle Wachstums- und Umsatzgenerierungsinitiativen zu übersetzen.
- Eine Kultur der kundenorientierten Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation fördern.
- Kundenintelligenz & Personalisierung: Ein tiefes Verständnis für Kundenverhalten und Kaufmuster entwickeln.
- Kundensegmentierungs-, Zielgruppen- und Profilierungsinitiativen leiten.
- Kundendaten und Insights in umsetzbare Geschäftsempfehlungen übersetzen.
- Die Entwicklung von Personalisierungsfähigkeiten über die Kundenreisen hinweg unterstützen.
- Strategische Entscheidungen durch Kundenanalysen und Leistungsbewertung unterstützen.
- Omnichannel CRM & Kundenerlebnis: Konsistenz und Relevanz der CRM-Initiativen über alle Kundenkontaktpunkte sicherstellen.
- Personalisierte und nahtlose Kundenreisen über Online- und Offline-Kanäle entwickeln.
- Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenbetreuung unterstützen.
- Die Zusammenarbeit zwischen Einzelhandel, Marketing, Digital und regionalen Teams fördern.
- Zur Bereitstellung eines differenzierten Luxus-Kundenerlebnisses weltweit beitragen.
- CRM-Betrieb, Governance & Führung: Das globale CRM-Team leiten, coachen und entwickeln.
- CRM-Best Practices, Prozesse und Betriebsrahmen etablieren.
- Mit digitalen und IT-Teams zusammenarbeiten, um die Weiterentwicklung der CRM-Fähigkeiten und -Tools sicherzustellen.
- Hohe Standards der Datenqualität und operativen Exzellenz sicherstellen.
- CRM-KPIs und Geschäftsauswirkungen definieren und überwachen.
- Sicherstellen, dass CRM-Investitionen und -Initiativen messbare Geschäftsergebnisse und kommerziellen Wert liefern.
- CRM-Partner und externe Agenturen verwalten.
Hard- und Soft Skills:
- Über 10 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im CRM, Kundenengagement oder Loyalitätsprogrammen mit nachgewiesener Fähigkeit, globale CRM-Operationen zu skalieren und messbare Ergebnisse zu liefern.
- Tiefe Expertise in CRM-Plattformen (Salesforce) und Datenanalysetools, mit starken Fähigkeiten im Kampagnenmanagement und in der Kundensegmentierung.
- Gutes Verständnis der chinesischen und asiatischen CRM-Ökosysteme.
- Erfahrung in der Leitung von Teams und dem Management funktionsübergreifender Projekte, Förderung der Zusammenarbeit und Erzielung von Ergebnissen.
- Positiv, proaktiv und anpassungsfähig, mit hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten und der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu inspirieren.
- Inspirierender Führer mit strategischem Denkvermögen.
- Fließend in Französisch und Englisch erforderlich.
Bewerber müssen Schweizer oder EU/EFTA-Staatsangehörige sein oder über eine gültige Schweizer Arbeitsbewilligung verfügen.
Der Verantwortungsbereich ist nicht abschließend.
Vertragsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Global Head of CRM Arbeitgeber: 1, Place Vendôme
Chopard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem kreativen und ethisch verantwortungsvollen Luxusunternehmen zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer familiären Unternehmenskultur fördert Chopard die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Chancen zur Weiterbildung und Karriereentwicklung. Die Lage in der Schweiz ermöglicht zudem einen Zugang zu einem dynamischen Markt und einem Netzwerk von Fachleuten in der Haute Horlogerie und Haute Joaillerie.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Head of CRM erhalten könntest
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie 1, Place Vendôme.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei 1, Place Vendôme ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei 1, Place Vendôme könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von 1, Place Vendôme beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Head of CRM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für 1, Place Vendôme:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was 1, Place Vendôme einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1, Place Vendôme vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von 1, Place Vendôme einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für 1, Place Vendôme relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von 1, Place Vendôme einfügt.
