Service Delivery Manager - Greater Los Angeles

Unternehmensübersicht

Bei Motorola Solutions glauben wir, dass alles mit unseren Menschen beginnt. Wir sind eine globale, eng verbundene Gemeinschaft, vereint durch das unermüdliche Streben, Menschen überall sicherer zu machen. Wir entwickeln und verbinden Technologien, um Menschen, Eigentum und Orte zu schützen. Unsere Lösungen fördern die Zusammenarbeit, die für sicherere Gemeinschaften, Schulen, Krankenhäuser, Unternehmen und letztendlich sicherere Nationen entscheidend ist. Verbinden Sie sich mit einer Karriere, die zählt, und helfen Sie uns, eine sicherere Zukunft aufzubauen.

Abteilungsübersicht

Motorola Solutions, ein vertrauenswürdiger globaler Partner seit über einem Jahrhundert, sorgt für die Spitzenleistung von mission-kritischen Regierungs- und Unternehmensoperationen und verwaltet weltweit Hunderte von Netzwerken für Zuverlässigkeit, Kontinuität, Produktivität und Risikominderung. Diese Rolle des Service Delivery Managers (SDM) konzentriert sich auf die Aktualisierung, Implementierung und Wartung komplexer Kommunikationssysteme an Kundenstandorten, einschließlich der Installation von mobilen Einheiten, Systemaktualisierungen, Optimierung und Reparatur kritischer Komponenten (Infrastruktur, Logger, Abonnenten, Computer, Server, Netzwerkausrüstung).

Der SDM wird mit Kunden, Systemmanagern, Ingenieuren, Vertriebsmitarbeitern, Projektmanagern, Technologen und Servicepartnern zusammenarbeiten. Der Standort ist in Greater Los Angeles, die Position erfordert Serviceabdeckung in ganz Kalifornien sowie Teilen von Nevada und Arizona.

Stellenbeschreibung

Der Service Delivery Manager (SDM) ist verantwortlich für die Einhaltung der Wartungsverträge von Motorola Solutions (MSI). Dies umfasst die Koordination aller Wartungsaktivitäten mit dem lokalen Dienstanbieter und die aktive Suche nach Möglichkeiten zur Erweiterung der Serviceangebote von MSI für den Kunden.

• Leiten und Verwalten der täglichen Aktivitäten zur Erfüllung aller vertraglichen Verpflichtungen, die in den Wartungsverträgen festgelegt sind.
• Pflegen und Verwalten starker Beziehungen zum Kunden sowie zu lokalen Dienstanbietern.
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit, die sowohl interne als auch externe Ziele erfüllt.
• Beschaffen und Koordinieren notwendiger interner Ressourcen.
• Sicherstellen der strikten Einhaltung aller zugesagten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten.
• Fern-Diagnose von Systemfehlern und Unterstützung bei den Anrufmanagementverfahren.
• Verwalten von Notfalldiensten und allen Eskalationsverfahren.
• Durchführen von Installation und Entfernung mobiler Kommunikationsgeräte, einschließlich der zugehörigen Verkabelung, an Kundenstandorten oder in Fahrzeugen.
• Diese Arbeiten müssen den besten Praktiken und R56-Standards und -Richtlinien entsprechen.
• Durchführen einfacher Fehlersuche und Reparatur bestehender Geräteinstallationen nach Bedarf.
• Genaues Dokumentieren aller Arbeitsdetails, einschließlich Kundeninformationen, verwendeter Teile, Ausrüstung und spezifischer Kundenanweisungen.
• Verantwortlich für die ordnungsgemäße Pflege und Wartung aller zugewiesenen Unternehmensressourcen.
• Verantwortlich für die Kalibrierung der zugewiesenen Testgeräte und die Pflege einer aktuellen Testgerätedatenbank.
• Bearbeiten aller Spesenabrechnungen.
• Führen präziser Aufzeichnungen und Statistiken zur Servicehistorie.
• Überprüfen von Serviceinformationen und Qualitätsberichten, die von der Systemservicedatenbank generiert werden.
• Bereitstellen monatlicher Berichte über Systemmetriken an den Kunden.
• Kommunizieren von Benutzerproblemen, sobald sie auftreten.
• Koordinieren fortlaufender Verbesserungsmaßnahmen für das System.
• Leiten von Bemühungen zur Entwicklung neuer Leistungsmetriken.
• Überwachen technischer Bulletins und Kommunizieren relevanter Informationen an den Kunden sowie an die LMR-Bereitstellungs- und Serviceorganisation.
• Vorbereiten erforderlicher Briefings für Kunden, den Servicepartner oder das Management von Motorola.
• Zusammenarbeiten mit dem Kunden und dem Motorola-Vertriebsmitarbeiter, um zukünftige Kommunikationsanforderungen zu definieren.
• Mit dem Kunden, dem Servicepartner, den Motorola-Systemingenieuren und Drittanbietern zusammenarbeiten, um die Kompatibilität von Designempfehlungen für Systemaktualisierungen, -ergänzungen, -änderungen und -verbesserungen zu überprüfen und sicherzustellen.
• Partnerschaft mit dem Motorola-Vertriebsmitarbeiter zur Identifizierung und Verfolgung neuer Verkaufschancen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Technische Zertifizierungen: Angemessene technische Zertifizierungen für die Rolle (z.B. Certified Electronics Associate, R56, CompTIA, Network+, Security+, CCNA, PMP usw.) müssen innerhalb von sechs Monaten nach Einstellung erreicht werden.
• Schulung und Erfahrung in der Konfiguration, dem Testen und der Optimierung aktueller Motorola-Funkgeräte und Abonnentenausrüstung.
• Verfügbarkeit: Muss 24/7/365 verfügbar sein. Bereitschaft, an Wochenenden, Feiertagen und variierenden Zeitplänen zu arbeiten, ist manchmal erforderlich.
• Reise: Geschätzte Reisezeit beträgt 25-50%.
• Führerschein: Muss einen gültigen Führerschein und Fahrverlauf besitzen und aufrechterhalten.
• Sicherheitsüberprüfung: Muss in der Lage sein, eine Hintergrundüberprüfung zu bestehen und die erforderliche Sicherheitsfreigabe zu erhalten.
• Standort: Kandidaten sollten sich in der Nähe von Rosemead, Greater Los Angeles, Südkalifornien befinden, aufgrund des Zeitplans, der Reisen und der Verpflichtung, vor Ort beim Kunden zu sein. Dies ist eine Reise- und Hybridposition (Remote und Vor-Ort).

Die Kunden verlangen vor Ort Unterstützung, mit der Möglichkeit einer Anfrage nach 5x/Woche dedizierter Vor-Ort-Unterstützung.

Grundlegende Anforderungen:

• 3+ Jahre technische Erfahrung in einem der folgenden Bereiche: LMR, RF-Systeme, Funkfrequenz, Funkkommunikation, kabelgebundene/kabellose Kommunikationssysteme, Netzwerkausrüstung, IT, IT-Systeme, Telekommunikation, öffentliche Sicherheit, Ingenieurwesen, Netzwerkausrüstung oder militärische Erfahrung.
• Must be a U.S. citizen with the ability to obtain necessary security clearance as required by contract(s).
• Legal authorization to work in the U.S. indefinitely is required.

Reiseanforderungen: 25-50%

Umzug: Keine

Positionstyp: Erfahren

Empfehlungszahlungsplan: Ja

Unsere US-Leistungen umfassen:

• Incentive-Bonuspläne
• Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen
• 401K mit Unternehmensbeitrag
• 10 bezahlte Feiertage
• Großzügige Urlaubsregelungen
• Aktienkaufplan für Mitarbeiter
• Bezahlter Eltern- und Familienurlaub und mehr!

EEO-Erklärung: Motorola Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für die Beschäftigung. Wir sind stolz auf unsere menschenzentrierte und gemeinschaftsorientierte Kultur, die es jedem Motorolan ermöglicht, sein authentischstes Selbst zu sein und seine beste Arbeit zu leisten, um das Versprechen einer sichereren Welt zu erfüllen. Wenn Sie unserem Team beitreten möchten, aber das Gefühl haben, dass Sie nicht alle bevorzugten Fähigkeiten erfüllen, würden wir dennoch gerne hören, warum Sie denken, dass Sie eine großartige Ergänzung für unser Team wären. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive und zugängliche Rekrutierungserfahrung für Kandidaten mit Behinderungen oder anderen physischen oder psychischen Gesundheitszuständen zu bieten. Um eine Unterkunft zu beantragen, füllen Sie bitte dieses Formular für angemessene Unterkünfte aus, damit wir Ihnen helfen können.