Global (Senior) Salesforce Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud - m/f/d)

Als Global Salesforce Platform Administrator – Marketing & Data Cloud werden Sie den Marketing- und Daten-Cloud-Bereich innerhalb des globalen Customer Engagement-Ökosystems (CRM) entwerfen, konfigurieren und kontinuierlich weiterentwickeln. Sie konzentrieren sich auf Marketing Cloud und Data Cloud und arbeiten eng mit Product Owners und globalen Teams zusammen, um skalierbare, harmonisierte Lösungen zu liefern, die auf regionaler Ebene übernommen und erweitert werden können. Die Rolle vereint Business Analyse und Salesforce Administration, indem sie die Plattform durch Funktionsentwicklung und Konfiguration verbessert und mit lokalen CRM-Spezialisten bei der Unterstützung und Schulung der Endbenutzer zusammenarbeitet.

Verantwortlichkeiten

• Besitzen und weiterentwickeln der Marketing- und Daten-Cloud-Ströme innerhalb des globalen Customer Engagement-Ökosystems, um Skalierbarkeit, Standardisierung und Ausrichtung an der globalen Plattformstrategie sicherzustellen.
• Entwerfen und Implementieren globaler Lösungen über Marketing Cloud und Data Cloud, einschließlich Marketingautomatisierung, Kampagnenorchestrierung, Journeys, Segmentierung, Datenmodellen und Integrationen.
• Eng mit anderen Plattformströmen (Vertrieb, Kundenservice, technischer Service) zusammenarbeiten, um nahtlose End-to-End-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kundenansicht sicherzustellen.
• Geschäftsanforderungen in Lösungsdesigns und technische Spezifikationen übersetzen, um Best Practices und langfristige Wartbarkeit sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Plattform durch Identifizierung von Möglichkeiten zur Marketingautomatisierung, Harmonisierung und Effizienzsteigerung in Marketing- und Datenprozessen.
• Identifizieren und Fördern der Einführung von KI-gesteuerten Fähigkeiten (z.B. Agentforce, prädiktive Zielgruppen, Personalisierung, Automatisierung), um die Kampagneneffektivität, Kundenbindung und Entscheidungsfindung zu verbessern.
• Implementierung priorisierter Anforderungen im Einklang mit globalen Governance- und Produktpriorisierungsprozessen.
• Eng mit Geschäftspartnern, Product Owners, Business Analysts und lokalen CRM-Spezialisten zusammenarbeiten, um Anforderungen zu verfeinern und die Implementierungsbereitschaft sicherzustellen.
• Validieren und Herausfordern eingehender Anforderungen, um skalierbare, wiederverwendbare und global ausgerichtete Marketingautomatisierungslösungen sicherzustellen.
• Unterstützung der Lokalisierung durch Anpassung globaler Kampagnenrahmen, Datenmodelle und Aktivierungsstrategien an marktspezifische Bedürfnisse bei gleichzeitiger Wahrung der Gesamtstandardisierung.
• Beitrag zu Workshops und Abstimmungssitzungen, um Geschäftsbedürfnisse in globale Lösungen und effektive Bereitstellung in den Betrieb zu übersetzen.
• Bewertung und Priorisierung von Anforderungen mit dem Fokus auf die Nutzung von KI-Fähigkeiten, wo anwendbar.
• Teil eines global verteilten Salesforce-Plattformteams sein, das über regionale Hubs organisiert ist, um die Abdeckung über Zeitzonen hinweg sicherzustellen.
• Nahtlose Zusammenarbeit über Regionen hinweg, Verantwortung für alle Länder und Märkte in den täglichen Operationen und der Plattformentwicklung teilen.
• Als funktionaler Experte für Marketing Cloud und Data Cloud agieren und lokale CRM-Spezialisten mit tiefem Plattform-, Marketingautomatisierungs- und Datenwissen unterstützen.
• Eng mit IT, Commercial Excellence und Digital Transformation-Teams zusammenarbeiten, um sich im gesamten Ökosystem abzustimmen.
• Leiten und Unterstützen von bereichsübergreifenden CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen innerhalb des breiteren Customer Engagement-Ökosystems, einschließlich Marketingeffektivität und Kundenbindung.
• Sicherstellen der Datenqualität, Konsistenz und Integrität über Marketing Cloud und Data Cloud, einschließlich Identitätsauflösung, Datenharmonisierung und Governance.
• Ermöglichen von fortgeschrittener Berichterstattung, Analytik und KI-gesteuerten Einblicken durch Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Datenstruktur, Segmentierungsfähigkeiten und Aktivierungsbereitschaft.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien und Enablement-Konzepten, Beitrag zu Schulungssitzungen, wo erforderlich.
• Expertenunterstützung für komplexe oder eskalierte Themen, insbesondere in Journey Builder, Kampagnenautomatisierung, Segmentierungslogik, Datenintegration und KI-gesteuerten Anwendungsfällen.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Sciences-Branche, idealerweise in CRM, kommerzieller Exzellenz oder Kundenbindungsumgebungen.
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud oder ähnlichen Marketingautomatisierungs-/CDP-Plattformen.
• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich.
• Starke Erfahrung mit Marketing Cloud (Journeys, Automatisierung, Segmentierung) und idealerweise Data Cloud (Datenmodellierung, Identitätsauflösung, Aktivierung).
• Nachweisliche Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Marketing- und Datenlösungen innerhalb eines globalen Plattformumfelds.
• Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Governance-Modelle und der Zusammenarbeit mit verteilten, bereichsübergreifenden Teams.
• Salesforce Marketing Cloud Admin/Consultant-Zertifizierung und/oder Business Analyst-Zertifizierung erforderlich; zusätzliche Zertifizierungen wie Data Cloud, Agentforce sind von Vorteil.
• Solides Verständnis von Datenmodellen, Integrationen, Einwilligungsmanagement und Berichtsfähigkeiten.
• Erfahrung mit agilen Liefermodellen und Tools wie JIRA und Confluence.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, insbesondere in datengetriebenen und kundenorientierten Anwendungsfällen.
• Erfahrung oder starkes Interesse an der Nutzung von KI-gesteuerten Fähigkeiten.
• Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über technische und geschäftliche Teams hinweg zu kollaborieren.
• Strukturierte, unabhängige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Interkulturelle Erfahrung, Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten, und Bereitschaft zu internationalen Reisen.

Unternehmensinformationen

Fresenius Kabi ist ein globales Gesundheitsunternehmen, das sich auf injizierbare Medikamente, Biosimilars und Technologien für Infusion, Transfusion und klinische Ernährung spezialisiert hat. Das Unternehmen beschäftigt weltweit über 40.000 Mitarbeiter und engagiert sich für die Unterstützung der Versorgung kritischer und chronisch kranker Patienten.