Customer Account Support (m/w/d)

Company Overview

The Company Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Wir wollen Informationen und Erkenntnisse zugänglich machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern. Wir werden dies erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden.

Responsibilities

• Einen hohen Kundenservice für medizinisches Fachpersonal, Außendienst und externe Dienstleister per Telefon und E‑Mail bieten.
• Alle eingehenden Kundenanfragen eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen umsetzen.
• Lösungen für die Anliegen der Kundengruppen finden und bei Bedarf mit relevanten Personen abstimmen.
• Den Außendienst und Kooperationspartner mit Demomaterialien versorgen, um sie bei der täglichen Arbeit zu unterstützen.
• Erstlieferungen an Kooperationspartner verarbeiten und Business Exceptions der Standardprozesse bearbeiten.
• Die Einhaltung interner Prozesse beobachten und als wichtige Schnittstelle sowie Informationsquelle fungieren.
• Proaktiv handeln, um potenzielle Fragen der Kunden zu verhindern und eine erstklassige Customer Experience zu gewährleisten.

What Makes You Successful

• Sehr gute Deutschkenntnisse – fließend in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Erfahrung in der medizinischen B2B‑Betreuung.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, in der Lage, Kunden zu begeistern und schwierige Situationen zu deeskalieren.
• Grundlegende IT‑Kenntnisse – MS‑Office.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

What You Get

• Eine zentrale Rolle bei der Anwendung von lebensverändernder CGM‑Technologie.
• Ein Zugehörigkeitsgefühl zur internationalen #dexcomwarriors Community.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits.
• Wachstumschancen auf globaler Ebene.
• Zugang zu Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme externer Ausbildungskosten gemäß persönlichem Entwicklungsplan.
• Ein innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die unterstützte Gemeinschaft einsetzt.

Requirements

• Mindestens 4 bis 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
• Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Erfahrung im medizinischen B2B‑Support.

Travel Required

0–5% Reiseaufwand.