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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kümmere dich um Kundenanliegen und biete erstklassigen Service im Kundenservice-Team.
- Arbeitgeber: 1&1 ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland mit über 15,5 Millionen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Rabatte auf Produkte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und erlebe, wie du Kunden begeistern kannst.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenkontakt sind wünschenswert.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von allen Hintergründen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
1&1 gehört mit über 3.000 Mitarbeitenden und 15,5 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Stellung im Markt erobert. Und nun? Bauen wir das modernste 5G-Netz Europas. Dank der neuartigen Open-RAN-Technologie bringen wir 5G-Funktionen dahin, wo sie hingehören: in eine leistungsfähige Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte weiter. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
- Die Kundenservice-Teams bei 1&1 kümmern sich um alle Kundenanliegen.
- Wir begleiten unsere Kunden im Festnetz- oder Mobilfunk-Bereitstellungsprozess, unterstützen wenn ein Wohnortwechsel ansteht und leisten individuelle Hilfe bei allen anderen Fragen und Wünschen unserer Bestandskunden.
- Gemeinsam sind wir teamübergreifend das Aushängeschild der 1&1- und legen großen Wert auf hervorragenden Service im ersten Kontakt.
- Nach einer umfangreichen Einarbeitungszeit sind Sie fit in Sachen Kommunikation und Kundenberatung.
- Kompetent, freundlich und mit Spaß kümmern Sie sich schriftlich wie telefonisch um die Kundenanliegen.
- Bei Unklarheiten oder Fragen wenden Sie sich an ihren Einarbeitungs-Paten (w/m/d) - gemeinsam lösen Sie auch die kniffligen Fälle im ersten Kontakt mit dem Kunden.
- Sie dokumentieren Ihre Kundenkontakte sorgfältig im System.
Das wünschen wir uns
- Eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im persönlichen Kontakt mit Kunden.
- Freude daran, sich mit viel Hilfsbereitschaft, vollumfänglich um Kundenanliegen zu kümmern.
- Spaß am Austausch mit anderen Menschen und die Fähigkeit, sie zu begeistern.
- Lust auf ein Team, bei dem das "Miteinander" großgeschrieben wird.
- Neugierde und Lernbereitschaft.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen.
- Sie besitzen das "Kümmerer-Gen".
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt.
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern.
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten.
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline.
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote.
- Betriebseigenes Restaurant.
- Kostenlose Getränke und frisches Obst.
- Jobrad-Zuschuss.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
Kontakt
1&1 Telecommunication SE Talent Acquisition Team jobs@1und1.de
Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) Arbeitgeber: 1&1 Internet AG
Kontaktperson:
1&1 Internet AG HR Team
jobs@1und1.de
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Telekommunikation, insbesondere über 5G und Open-RAN-Technologie. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast und verstehst, wie wichtig diese Technologien für den Kundenservice sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenkontakt zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanliegen umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und deinen Enthusiasmus für das Miteinander. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation im Team betreffen, da dies für die Rolle im Kundenservice entscheidend ist.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Weiterbildungsmöglichkeiten zeigen. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Karriere bei 1&1 interessiert bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über 1&1 Telecommunication SE. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die Werte zu erfahren, die sie vertreten.
Anpassung deiner Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten, um zu zeigen, dass du das 'Kümmerer-Gen' besitzt.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des 1&1-Teams werden möchtest. Hebe deine Freude am Kundenkontakt und deine Teamfähigkeit hervor.
Sorgfältige Dokumentation: Achte darauf, dass alle deine Unterlagen vollständig und fehlerfrei sind. Überprüfe deine Bewerbung auf Grammatik- und Rechtschreibfehler, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1&1 Internet AG vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position im Kundenservice stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, Kundenanliegen verständlich zu kommunizieren.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu demonstrieren und zeigen, dass du das 'Kümmerer-Gen' besitzt.
✨Zeige Teamgeist
1&1 legt großen Wert auf Zusammenarbeit. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deinen Teamgeist und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit betreffen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast und welche Erfolge ihr gemeinsam erzielt habt.
✨Stelle Fragen
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Gelegenheit, um mehr über das Team, die Unternehmenskultur und die Weiterbildungsmöglichkeiten zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und deine Neugierde für die Position.
