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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von IT-Support-Spezialisten und optimiere unsere Support-Prozesse.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich, das exzellenten Service bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Informatik und 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten regelmäßige Schulungen und Mitarbeiter-Events für eine tolle Teamkultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Tasks
Tasks
- Leadership and Development: You will lead a team of IT support specialists, foster their professional and personal development, and ensure high motivation.
- Service Excellence: You will ensure compliance with our Service Level Agreements (SLAs) and continuously optimize our support processes to guarantee a first-class user experience.
- Incident & Problem Management: You will monitor and manage incident and problem resolution for all support requests in Germany, ensuring quick and effective solutions.
- Knowledge Management: You will contribute to the development and maintenance of our knowledge base to enable efficient problem-solving and a high degree of self-service.
- Communication & Coordination: You will be the interface to other IT teams and departments, ensuring smooth collaboration and the exchange of relevant information.
- Process Optimization: You will identify potential for optimizing our support processes and implement best practices to increase efficiency and quality.
- Reporting: You will prepare regular reports on team performance and relevant key figures.
Qualifications
- Education & Experience: Completed education or degree in computer science or a comparable qualification. At least 3-5 years of professional experience in IT support, ideally 1-2 years in a leadership position.
- Technical Know-how: Profound knowledge in hardware (PCs, laptops, printers), operating systems (Windows, macOS), network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP), and Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams).
- Leadership Skills: Proven leadership experience with the ability to motivate, coach, and develop a team.
- Service Orientation: Strong customer and service orientation with high quality standards.
- Problem Solving: Analytical skills and a structured approach to solving complex IT problems.
- Communication Skills: Excellent communication skills in German and English (written and spoken).
- Organizational Talent: High degree of initiative, responsibility, and organizational talent.
- ITIL Knowledge: Ideally, knowledge of ITIL processes.
Benefits
- Hybrid working model with home office option.
- Flexible working hours through trust-based working hours.
- At some locations a subsidized canteen and various free drinks.
- Modern office space with very good transport connections.
- Various employee discounts for activities and products.
- Employee events such as summer and winter parties, as well as workshops.
- Numerous training and development opportunities.
- Various health offers, such as sports and health courses.
Qualifications
#J-18808-Ljbffr
Teamlead (f/m/d) - German IT Support Arbeitgeber: 1&1 IONOS SE
Kontaktperson:
1&1 IONOS SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead (f/m/d) - German IT Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im IT-Support auseinandersetzt. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Unternehmenskultur von StudySmarter. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Führungsqualitäten und deine Erfolge im IT-Support belegen. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead (f/m/d) - German IT Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge in der Entwicklung von Mitarbeitern anführen. Zeige, wie du dein Team motiviert und gefördert hast.
Betone deine technische Expertise: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in den geforderten Technologien (z.B. Hardware, Betriebssysteme, Microsoft 365) klar darstellst. Verwende spezifische Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und das Unternehmen verdeutlicht. Gehe darauf ein, wie du zur Optimierung der Supportprozesse beitragen kannst und welche Ideen du für die Weiterentwicklung des Teams hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1&1 IONOS SE vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du dich auf Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Mitarbeiterentwicklung vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und gefördert hast.
✨Kenntnisse über ITIL-Prozesse
Informiere dich über ITIL-Prozesse, da diese für die Rolle wichtig sind. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast, um die Effizienz und Qualität im IT-Support zu steigern.
✨Service Level Agreements (SLAs) verstehen
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis von SLAs hast und wie sie die Arbeit im IT-Support beeinflussen. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du die Einhaltung von SLAs in deinem Team sicherstellen würdest.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit anderen IT-Teams und Abteilungen entscheidend ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
