Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation und entwickle KI-gestützte Kundenservice-Lösungen.
- Unternehmen: 1&1 ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland mit innovativen Ideen und Technologien.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Rabatte auf Produkte sowie Freizeitangebote.
- Weitere Informationen: Vertraue auf eine starke Gemeinschaft und genieße zahlreiche Unternehmensvorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite in einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem, Erfahrung in Digitalisierungsprogrammen und KI-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Overview
Als Head of Digital Transformation Operations (w/m/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Kundenservice-Lösungen. In einer unternehmensstrategisch hochrelevanten Rolle gestalten Sie maßgeblich mit, wie 1&1 seine Pionierrolle im Kundenservice der Zukunft weiter ausbaut.
Aufgaben / Verantwortlichkeiten
- Gesamtverantwortung (inkl. Budget) als Product Owner für unser konzernweites KI-Programm im Kundenservice
- Führung & Steuerung des unternehmensweiten Transformationsprogramms inkl. aller Maßnahmen entlang der Customer Operations
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der Technik: Koordination von Streamleads, Partnern & Stakeholdern
- Make-or-Buy-Entscheidungen auf strategischer Ebene zur Auswahl interner oder externer Lösungen
- Markt- und Technologietrends im Blick: Beobachtung, Bewertung und Adaption zukunftsweisender AI-Lösungen
- Vorstandsreporting: Direkte Kommunikation über Fortschritte, Chancen und Herausforderungen
Profil
Sie sind eine unternehmerisch denkende, digitalaffine Persönlichkeit mit Leidenschaft für Innovationen, KI und Change Management. Mit Ihrem strategischen Blick, Ihrer Umsetzungsstärke und Ihrem diplomatischen Geschick treiben Sie Fortschritt entschlossen voran.
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaft o. ä.
- Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs-, Automatisierungs- oder Transformationsprogramme
- Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice (idealerweise Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Energie etc.)
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Einsatz im Kundenkontakt
- Leadership-Kompetenz, hohes Maß an Ziel- und Ergebnisorientierung
- Starke Projektmanagementfähigkeiten in Matrixorganisationen
- Kommunikationsstark, überzeugend, entscheidungsfreudig und vernetzt denkend
Wir bieten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d) Arbeitgeber: 1&1 Telecommunication SE
1&1 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch eine starke Gemeinschaft aus Teamplayern bietet. Mit flexibler Vertrauensarbeitszeit und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem gibt es zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Rabatte auf Produkte, was die persönliche und berufliche Entwicklung in einem innovativen Umfeld unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die aktuellen Projekte bei 1&1 zu sammeln. Sprich mit ehemaligen oder aktuellen Mitarbeitern, um ein besseres Verständnis für die Erwartungen an die Rolle des Head of Digital Transformation Operations zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Künstliche Intelligenz und digitale Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die aktuellen Technologien verstehst, sondern auch, wie sie in der Telekommunikationsbranche angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Führung komplexer Transformationsprogramme belegen. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Innovationen und Change Management, indem du Ideen und Vorschläge mitbringst, wie 1&1 seine Kundenservice-Lösungen weiter verbessern kann. Dies wird dein Engagement und deine proaktive Denkweise hervorheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich gründlich über 1&1. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die aktuellen Projekte im Bereich digitale Transformation und KI zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in der digitalen Transformation, KI und Projektmanagement, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position bist. Gehe auf deine Leidenschaft für Innovationen und Change Management ein und erläutere, wie du zur Weiterentwicklung der KI-gestützten Kundenservice-Lösungen beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1&1 Telecommunication SE vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Mission und Vision von 1&1. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der digitalen Transformation für das Unternehmen verstehst und wie deine Rolle als Head of Digital Transformation Operations dazu beitragen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Programme, die du in der Vergangenheit geleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Erfahrungen zu teilen und zu erläutern, wie du Herausforderungen gemeistert und Erfolge erzielt hast.
✨Kenntnis über KI und Trends
Da die Position stark auf Künstlicher Intelligenz fokussiert ist, solltest du aktuelle Trends und Technologien im Bereich KI kennen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Technologien im Kundenservice eingesetzt werden können.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, deine Leadership-Kompetenzen zu demonstrieren. Diskutiere, wie du Teams motivierst, Stakeholder einbindest und Entscheidungen triffst, um Transformationsprojekte erfolgreich umzusetzen.
