Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Serviceerlebnisse und entwickle das Control Center weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Digital Customer Service.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit, bis zu 40 % mobil zu arbeiten und Rabatte auf Produkte.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des digitalen Kundenservices.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung als Product Owner oder in ähnlicher Rolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle. Ihr Fokus liegt darauf, das Control Center konsequent aus Kunden- und Serviceperspektive weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind.
Sie gestalten Lösungen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbstständig und erfolgreich im digitalen Kanal lösen können. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran.
Die Stelle wird an unseren Standorten in Montabaur oder Karlsruhe besetzt. Sie übernehmen die Verantwortung für die fachliche End-to-End-Weiterentwicklung des Control Centers als zentralen digitalen Servicekanal und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur Optimierung im Live-Betrieb.
Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und Roadmap für das Control Center und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen, Servicewirkung und Unternehmenszielen. Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, Pain Points und Optimierungspotenziale in digitalen Service-Journeys und übersetzen diese in wirksame Produktanforderungen.
Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, UX, Analytics, IT und weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue digitale Lösungen zu gestalten. Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog, steuern die Umsetzung gemeinsam mit den technischen Ansprechpartnern und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient und zielgerichtet realisiert werden.
Sie verantworten die fachliche Integration neuer Funktionen und Services in bestehende digitale Kontakt-, CRM- und Prozesslandschaften, um nahtlose und effiziente Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran, validieren Lösungen anhand von Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Produkt und Customer Journey ab.
Profilbeschreibung
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, Self-Service-Lösungen oder kundenorientierten Produkten.
Sie besitzen ein gutes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse, Serviceprozesse und die Gestaltung wirksamer digitaler Journeys. Sie wissen, wie Sie interdisziplinäre Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten. Idealerweise haben Sie Erfahrung mit modernen KI-Technologien oder Automatisierung gesammelt und wissen, wie Sie diese auch auf digitale Serviceplattformen oder kundenorientierten Prozesslandschaften übertragen können.
Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten. Sie arbeiten eigeninitiativ, lösungsorientiert und mit einem klaren Blick für Kundennutzen, Prioritäten und Umsetzbarkeit. Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in einem dynamischen und vernetzten Umfeld sicher agieren zu können.
Wir bieten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40 % mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) Arbeitgeber: 1&1 Telecommunication SE
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere Standorte in Montabaur und Karlsruhe zeichnen sich durch eine starke Gemeinschaft aus, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre berufliche Entwicklung fördern. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Rabatten auf Produkte, einem betriebseigenen Restaurant und der Option auf mobiles Arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das digitale Serviceerlebnis zu verbessern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit Ausdauer und einer positiven Einstellung wirst du die richtige Position finden, die zu deinen Fähigkeiten als Product Owner passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Product Owner Digital Customer Service interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und authentisch.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen als Product Owner oder in ähnlichen Rollen. Konzentriere dich auf konkrete Beispiele, die zeigen, wie du digitale Lösungen entwickelt und Kundenbedürfnisse identifiziert hast. Das hilft uns, deine Eignung besser zu verstehen.
Sei strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du auch in der Produktentwicklung einen strukturierten Ansatz verfolgst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alle Unterlagen an die richtige Stelle gelangen und du die neuesten Informationen zur Stelle erhältst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1&1 Telecommunication SE vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Product Owners im digitalen Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in diesem Bereich einbringen kannst und welche Erfolge du vorweisen kannst, die zu den Zielen der Stelle passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Projekte oder Situationen, in denen du erfolgreich digitale Lösungen entwickelt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie du Kundenbedürfnisse identifiziert und in Produktanforderungen übersetzt hast.
✨Zeige dein Verständnis für interdisziplinäre Zusammenarbeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du Beispiele parat haben, die zeigen, wie du effektiv mit IT, UX und anderen Fachbereichen zusammengearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du Teams motivierst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und dass du die Werte des Unternehmens teilst. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
